2023年汽车行业的关键词之一无疑就是“卷”。而大环境的下行，更为“卷”增加了许多压力。这股压力不仅体现在上市新车价格与配置上，在拥有更为庞大用户群体的汽车后市场中，也能切身体会到。特别是在汽车市场快速变革与发展的当下，汽车后市场“卷”的激烈程度丝毫不比汽车销售领域弱。

那么该如何“卷”，才能在这场永恒的竞争中站在优势的一方？在刚刚圆满落幕的第七届“飞翔油您”汽车服务技能大赛上，能看出从品牌到终端的一些新想法。

服务技能是所有车主在进行维修保养时能直观感受的。技能是否娴熟，服务是否到位，显然是人们的第一印象，决定了后续是否还会选择这家店继续服务的因素之一。

而由汽车服务世界主办，福斯润滑油独家冠名的“飞翔油您”汽车服务技能大赛已经进入第七个年头。今年大赛历时6个月，先在成都、广州、哈尔滨、天津和西安等区域开展分赛角逐，最后在上海进行各分赛区前三选手的最终决赛。

从本届“飞翔油您”赛事的主题“精艺•精准”：技艺精湛，精益求精，精准用油，精准匹配就可以看出，对技能要求的“精”放在了首位，这也是对汽车维修保养最基础的要求。

如何诠释“精”，在技师实操比赛中，选手需要高效完成包括30项检测、发动机油基础保养、滤清器更换标准与规范、天窗保养、制动检查、减震检查等项目，裁判会对操作规范、流程管理等等进行严格考核。

但车主进店维修保养的第一步，依然还是服务沟通，了解所需项目与服务等。所以，除技能竞赛之外，还会有服务接待流程的竞赛。裁判会根据选手在客户专业接待流程中如何展现 “进店接待、了解需求、到产品和服务介绍、疑义处理”等能力进行考核。

所有这些考核的结果决定了决赛最后的胜出者。最后，来自简阳汇峰的施林、张霞，四川精典汽车服务连锁股份有限公司的董德红、彭敏和导航汽车服务站的侯阳、张欣，凭借各自过硬的技术和稳定的发挥，成功获得了冠亚季军。

汽车后市场的服务技能大赛并不罕见。从主机厂到配件方都会在售后服务网络中进行类似的竞赛活动，一方面是提升服务第一线的技能水平，另一方面也通过竞赛向消费者展现品牌优良的服务形象。

但是，第一线的人才需求永远是复合型的，不仅是各个终端门店老板的成本需求，更是车主们的效率需求，一个项目换一个人做的效率远不如一个技师能独立完成所有项目的效率高。更何况，系统化标准化的培训与竞赛，对技师本身能够持续健康成长也有帮助。

基于这个原因，由福斯润滑油独家冠名的汽车服务技能大赛在今年引入了更多的合作伙伴，包括世达工具、马勒滤清器、倍适登减震器和布雷博制动系统等，竞赛项目也包含了相关项目内容。

正如福斯中国汽车后市场事业部销售副总裁高雪梅女士在采访中所述，每一届“飞翔油您”赛事都在助力推动汽车服务优秀技能高手的选拔、帮助行业树立标准。通过大赛，福斯始终坚持提升修理厂技术人员的专业水平、不断完善自身的人才培养体系，在行业转型升级的进程中发挥潜移默化、且不可替代的正向作用。现在，更多配件品牌的参与，进一步让技能大赛为行业解决“用工难现象”及“专业维修人才培养”，助力行业人才体系建设。

而这次大赛配件品牌之间的合作，虽然目前依然还在竞赛层面，但不排除这种合作未来进入售后服务体系的可能性。因为品牌间扩大合作，一方面可以为车主群体带来更多高质量配件品牌，还能让服务行业有了更为统一的标准。当然，由于特定领域的品牌排他性，这种合作是否会真正落地还有待观察，但值得期待。

即便汽车类型正在越来越多，新能源汽车正在挤占燃油车的市场份额，但维修保养依然是会伴随每一辆汽车整个生命周期。而汽车后市场始终是技术型服务行业，技术是根本、服务好客户是刚需，“汽车服务行业标准”的建设完善和精准落地更是大势所趋。

今年的“飞翔油您”汽车服务技能大赛虽然只在五个城市进行了分赛，但从海选到初赛，再到决赛，吸引了许多终端代理商与门店的参与，接受培训，显然是对“品质服务”越来越重视的体现。而历时七届的赛事，也为中国不同区域，不同城市汽车服务行业服务标准的提升，人才的培养做出了贡献。

我们也看到，与福斯一样想法的品牌，多年来持续在全国各地做着类似的事情。因为品质与服务，才是一个健康的，可持续发展的汽车生态圈所必需的。在这上面的“卷”，消费者永远受益。