为更好地提升客户口碑，树立良好的公司形象，武汉联通客户服务部10010投诉处理组内练本领、外塑形象，持续全面优化及完善服务工作。

内练本领，打造专业化服务团队

面对新业务、新规则带来的客户咨询，为有效提高服务质量，客服部投诉组全体成员从点滴做起，积极收集各类优秀案例，通过制作笔记、召开晨会、小组会议等多种形式,及时分享传递信息，对工作中的疑难问题，进行定向知识培训，定期对客服人员进行业务测试，从而提高客服人员的专业化服务水平，打造出—支业务精干、本领过硬的客服队伍。

外塑形象，完善专业化客户服务

充分利用公司官方自媒体，积极向联通用户推广公司近期的服务举措与便民信息，向用户展示服务团队背后的暖心故事，吸引用户关注了解服务宣传，有效提升服务品牌形象。团队确保每位用户来电都有专人跟进处理，真正做到有问必答、高效响应。