人是有记忆的，但记忆这东西，有时又很奇妙！

当我们猛然回首，追忆往事之时，总有那么一个场景，或者某个人说的一些话，甚至某个瞬间，让我们久久难以忘怀。

触动心扉之余，还伴随我们成长，或许这就是感动带来的力量吧。

近日，受到了杜苏芮残余环流的影响，北京从7月29日开始，就连续下起了暴雨，据最新的天气报道，预计暴雨还会持续到8月1日夜间。

火车从乌海开往北京，当行驶到门头沟落坡岭时，连日的降雨引发了山区坡道局部松动，前方的铁轨出现了塌方。

铁轨被埋，列车自然不能过去，只能停车等待抢修，但从新闻的报道来看：

北京的山沟落坡属于暴雨的重灾区，不仅这里塌方了，主城区的洪涝灾害也好不到哪里去。

如今，抢险救灾的人员都在城区救灾，这里一时半会跟不上，就算临时抢险好了，因为暴雨还在继续，谁也不敢保证，铁轨的其他地方会不会再次出现塌方。

在这样的背景下，感动的一幕出现了：

一名女列车员在乘客被困十几个小时后，她肯定也知道大家都有情绪，但该女列车员声情并茂地安抚乘客的场景，确实让人感动！

其中，还特别提到了“一句话”，让乘客们听后，反而觉得“自己不懂事了”！

有网友称赞说，这段安抚晓之以情，堪称教科书式般的存在。

首先，拔升了高度，一切以安全为重：

①咱们铁路一直遵从“人民至上，生命至上”。

接着带入自己的感悟：

②刚才下去搬物资的时候，特别有感触，前面有两处塌方，我们一共走了七八百米，给大家背来了物资，跟大家同样的心情，感同身受！

有了前面的铺垫，目的是什么？

③大家不要拥挤，哪怕我们吃不上，方便面一会就到，免费提供给大家，大家千万不要拥挤。

接下来要怎么做：

④拿了方便面往回走，人人都有，大家按顺序来！

最后，对乘客们晓之以理：

⑤大家要相互理解，你们不容易，我们也不容易，我是一个女人，也是一个别人家的孩子。

你们的安全就是我们工作，应该做的，我穿了这身衣服，就要对得起大家，千万不要拥挤，不要发生任何危险。

视频被网友发出来以后：

北京铁路局随后发布通告， 已经将物资第一时间送去了，并且还转接有了车上的患病旅客。

而呼和浩特铁路局工作人员也表示，视频中的列车员是他们那边的员工，事后会表彰她们。

首先，列车员非常棒，他们也被困了十多个小时，他们也回不了家。

但这是她们工作的地方，面对暴雨引发的线路封锁情况，放弃小我，主动承担起该有责任和使命，并积极准备必须的生活物品。

再加上，女列车员接地气的话语，乘客们也理解了他们的不容易，用她的话说，“正是穿上了铁路制服，就要对得起乘客。”

其次，在明知道乘客们有情绪，却能在关键时刻，借“发放方便面”的契机，最大程度上安抚乘客的心理，感谢大家的体谅和付出！

最后，“安全”才是到达终点的捷径。

一辆列车，至少几百人，来不得半点马虎，铁路为了乘客的安全才停留的，要知道当时的铁路相关部门也很忙，尤其是水灾最严重的地方。

灾难来了，大家要彼此要理解，其次，不要担心，铁路也是目前最安全的交通方式之一。

网友1：这么大的雨，晚点开车也是为了大家安全而考虑，吃着免费的餐品，观赏着雨看着风景也挺好。

网友2：在自然灾害面前，我们人类简直太渺小了。本次强降雨为自然灾害，在极端天气下，铁路贴心服务体现了人民铁路为人民，为这暖心服务点赞。

大家还是多注意自身安全，积极配合相关政策。每位铁路工人都很尽职尽责了，换位思考，相互理解吧。

网友3：还是“等一等”比较安全，虽然咱没南方山体那么松软，但积水也挺危险，万一掉两块石头、倒棵树也不安全，还是等检查完没事再走的好。

网友4：其实乘务员们比我们更着急，非常理解他们，又给大家准备物资，又是耐心安抚，很快就会通车。

等待是最难受的，谁出门谁知道。

何况天灾面前，为了咱们安全出行，还有人在争分夺秒抢修线路。

大家都不容易，相互理解，相互支持，旅途安全最重要。

好消息传来:

K396列车乘客，已经全部转移到安全地点！

停车虽然会耽误旅客行程，但是安全是铁路的重中之重，保护旅客的人身安全，是铁路人的责任！

自然灾害不可控，在这样的条件下，第一时间内运送物资，铁路部门还是棒棒的，毕竟主城区也正在受灾。

风雨无情人有情，相信灾难总会过去，大家共同努力，定能携手度过这个难关。