前言：

一个杯子引发的“意外”，胖东来凭啥让顾客狂订25个？

就因为孩子不小心打碎了一个杯子，胖东来的做法把顾客感动得不行，最后顾客直接狂订25个杯子。

逛超市突发意外：杯子碎了！

3月30号那天下午，天气还挺不错，暖洋洋的。市民张先生想着周末也没啥事儿，就带着自家调皮可爱的儿子去逛胖东来超市。这胖东来超市在当地那可是出了名的受欢迎，每次去都人挤人，东西又全又好。

一进超市，小家伙就像撒欢的小鹿一样，兴奋得不行，东跑跑西看看，对啥都好奇得很。张先生在后面一边笑着看着儿子，一边跟着他慢慢逛。当他们走到家居用品区的时候，儿子一下子就被货架上那些漂亮的杯子吸引住了。只见他眼睛瞪得大大的，嘴里不停地说着：“爸爸，你看这个杯子好看，还有那个也好看！”一边说一边伸手想去摸摸。

就在这时候，意外突然发生了。小家伙的手不小心碰到了一个玻璃杯，只听见“啪”的一声，那杯子就像断了线的风筝一样，直直地掉在地上，瞬间摔得粉碎，玻璃碎片溅得到处都是。这突如其来的声音，一下子把周围的人都吓了一跳，大家纷纷转过头来看发生了什么事。

当时张先生心里“咯噔”一下，想着这下坏了，孩子肯定闯祸了。要是在别的超市，估计得赔不少钱呢。他赶紧走过去，把儿子拉到身边，一边检查孩子有没有受伤，一边心里琢磨着该怎么处理这事儿。

在我看来，孩子嘛，本来就好奇心重，调皮好动，不小心打碎东西也是常有的事儿。不过张先生的反应很及时，第一时间关心孩子的安全，这才是最重要的。

胖东来的暖心回应：先关心人，不谈赔偿！

就在张先生有点着急的时候，胖东来的员工就像一阵风似的跑过来了。你猜怎么着？他们第一句话不是问“这杯子得赔多少钱”，而是满脸关切地看着孩子，着急地问：“小朋友，你没事儿吧？有没有被玻璃碎片划伤呀？”那眼神里的担忧，就好像是自己家的孩子出了事一样，特别真诚。

确认孩子没有受伤后，员工们这才松了一口气。然后，他们马上就开始处理地上的玻璃碎片。一个员工赶紧跑去拿扫帚和簸箕，另一个员工一边用手拦住周围的顾客，一边大声说：“大家小心点，这儿有碎玻璃，别踩到了！”不一会儿，他们就把地上的玻璃碎片清理得干干净净，整个过程也就几分钟的事儿，动作特别麻利。

张先生站在旁边，看着员工们的一举一动，心里特别感动。他想，这胖东来的服务就是不一样啊，人家首先关心的是孩子的安全，而不是钱。他觉得孩子犯了错，自己作为家长，肯定得承担责任。于是，他赶紧从怀里掏出20元钱，走到员工面前，有点不好意思地说：“这杯子是我家孩子打碎的，我们得赔，这是20块钱，你收下吧。”

我觉得张先生的做法也很对，他没有因为胖东来员工没提赔偿就逃避责任，而是主动站出来，这种负责的态度值得点赞。这也说明他平时对孩子的教育很到位，让孩子明白做错了事就得承担后果。

双方“拉扯”：一个坚持赔，一个坚决不收！

可没想到，员工却微笑着轻轻拦住了张先生，特别温柔地说：“大哥，真不用您赔。您看孩子也没受伤，这就是个小意外，我们超市能承担这点损失。您就别放在心上了，只要孩子没事儿就好。”

张先生一听，更不好意思了。他觉得自己必须得赔偿，不然心里过意不去。于是，他又把钱往前递了递，说：“那可不行，这杯子确实是孩子打碎的，我们不能耍赖。你们的服务已经够好了，要是连这点钱都不赔，我们心里不安啊。”

就这样，两个人你推我让的，谁也不肯让步。张先生心里想，这胖东来的员工也太善良了，可自己不能就这么算了。员工心里则想着，这就是一件小事，没必要让顾客破费，只要顾客和孩子都平安就好。

在我看来，这一来一回的“拉扯”特别温暖。胖东来员工的善良和宽容让人感动，他们真的是把顾客的感受放在第一位。而张先生的坚持也让人敬佩，他没有因为对方的好意就放弃自己的原则，这种对责任的坚守在现在这个社会真的很难得。

被感动的顾客：狂订25个杯子！

就在两个人僵持不下的时候，张先生突然灵机一动，他问员工：“你们这同款的杯子还有多少啊？”员工回答说：“还有7个呢。”没想到张先生听了之后，大手一挥，特别豪爽地说：“我要订25个！货回来了就给我打电话。”

员工一听，都有点愣住了，估计他们也没想到张先生会这么做。过了一会儿，员工才反应过来，笑着说：“大哥，您这也太客气了，真的不用这样。”张先生却认真地说：“我不是客气，我是真的被你们的服务感动了。你们这么为顾客着想，我必须得支持你们。这25个杯子，就算是我对你们的感谢。”

后来，这件事儿在网上传开了，大家都被胖东来和张先生的行为感动了。有人说胖东来的服务真的是没话说，难怪这么多人喜欢去他们家超市购物。也有人说张先生是个有担当的好家长，给孩子树立了一个好榜样。

我觉得张先生订25个杯子，不仅仅是为了赔偿，更多的是对胖东来服务的一种认可和赞赏。他用这种方式表达了自己的感激之情，同时也让更多的人看到了胖东来的魅力。

胖东来的服务传奇：一直温暖人心！

其实啊，胖东来的服务一直都是零售行业的标杆，类似这样暖心的事儿可多了去了。就比如说之前有个顾客在胖东来不小心失手摔碎了一瓶价值不菲的茅台酒。当时那顾客吓得脸都白了，心里想着这下可惨了，这瓶酒肯定得赔不少钱。可没想到，胖东来的工作人员不仅没有让他赔偿，还特别贴心地问他：“您还需要这酒吗？要是需要的话，我们再给您拿一瓶新的。”那顾客感动得眼泪都快出来了，周围的顾客看到这一幕，也都纷纷竖起大拇指，对胖东来的服务赞不绝口。

还有一次，有个顾客在超市里买了东西，回家之后发现买错了。他抱着试试看的心态回到超市，没想到胖东来的员工二话不说，直接给他办理了退货手续，还特别热情地帮他挑选了合适的商品。

在我看来，胖东来能做到这么好，靠的不仅仅是几条规定，而是他们真正把顾客当成家人一样对待。他们的每一个员工都发自内心地为顾客着想，这种真诚的服务态度才是最打动人心的。

结语：

温暖服务，传递美好

从孩子打碎杯子这件事儿就能看出来，胖东来的服务真的是做到了极致。他们用自己的善良和宽容，温暖了每一位顾客的心。而张先生的行为也让我们看到了一个有担当的家长形象，他和胖东来之间的互动，就像是一场温暖的接力赛，传递着人与人之间的美好。

在现在这个快节奏的社会里，我们总是在追求各种各样的东西，却常常忽略了人与人之间最基本的尊重和关爱。胖东来的故事告诉我们，只要我们用心去对待别人，哪怕是一件小事，也能收获意想不到的温暖和感动。

希望以后能有更多像胖东来这样的企业，用真诚的服务去打动顾客；也希望我们每个人都能像张先生一样，勇于承担责任，用自己的行动去传递正能量。让我们一起努力，让这个世界变得更加美好，充满更多的温暖和爱！