近期，“顶流”小米又上热搜，热搜原因是网友投诉量太多。

述（最多18字

小米到底怎么了？

根据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保的数据显示，截至2024年4月，平台共收到家电行业相关投诉18,988件。其中，致力于打造“生态”的小米，以2,083件投诉量高居榜首，远超传统家电龙头企业美的、格力、海尔等。

在小家电方面，消费保相关数据显示，截至2024年6月24日，平台共收到小家电相关投诉3,382件。小米的投诉量为460件，占比为13.60%，超越了美的、飞利浦、九阳等老牌家电品牌，成为小家电投诉品牌榜首。

小米投诉率的原因在哪里？

小编查阅了各类资料发现，小米的产品质量及售后问题则是被诉量最多，其主要表现在难以联系客服，售后服务延时等。

先来看几则案例醒醒脑：

1、博主@鸸鹋动物园在社交媒体上公开控诉小米空调售后服务不佳，称其在为父母下单购买的小米空调遇到安装问题后，一直未能得到妥善解决。而小米则回应称，其反馈问题与实际不符 服务、收费合规合理，随后，博主喊话小米等待开庭。这起事件曝光之后，也引发了众多网友的热议，有人认为这只是一场炒作，也有人对小米的售后服务提出了质疑。

2、江苏南通的一位女士发帖称，5月26日上午，她家的扫地机自燃引起火灾，经消防勘查，初步认定为电器短路引起火灾。火灾事故原因为扫地机充电底座线路故障引燃周边可燃物导致，直接经济损失10000元。对比，小米售后及工厂勘查现场并咨询情况，未否认自己产品问题，还找了专业人士评估称赔付30000多元。张女士并不认可小米的赔偿，称经咨询没有装修公司能30000元做下来房屋的重新装修，前后这件事已沟通20多天，双方对赔偿金额问题依旧没有达成共识。

3、消费保平台接到戚女士投诉称，她于2024年4月7日在淘宝小米官方旗舰店购买了小米全能扫拖机器人，在两个月的使用过程中，出现了异响和清洁效果不佳的问题。即使在空旷的客厅，更换了拖布，机器在客厅的特定区域也无法进行清洁工作。

其实早前就有传闻，小米的产品都是代加工的。如天眼查数据显示，米家生态中白电的重要生产商——宁波吉德电器有限公司，其股东包括小米旗下的投资平台“天津金米投资合伙企业”。

其实，这种代工模式在网络上获得了褒贬不一的评价。

在市场竞争如此激烈的今天，小米能够迅速发展壮大，其代加工模式在成本控制、产品多样性和市场响应速度等方面发挥了一定的优势。但需要明确的是，“代加工”不能和“质量差”划等号，无论是代加工还是自产，关键都在于把好的产品送到消费者手中。

然而，在实际情况中，小米代加工产品的质量把控面临着一些挑战。由于涉及多个生产环节和合作厂商，管理和协调的难度相对较大，一旦某个环节出现疏漏，就可能导致产品质量问题的出现。比如，某些小米代加工的电子产品在使用一段时间后，出现了性能不稳定、零部件损坏等情况。这虽然可能只是个别案例，但也引发了消费者对其质量管控体系的质疑。

不过，我们不能因这些个别问题就全盘否定小米代加工模式。毕竟，小米能够迅速发展壮大，其代加工模式在成本控制、产品多样性和市场响应速度等方面确实有优势。

为了进一步提升产品质量，小米需要加强与代工厂商的合作与沟通，建立更加严格的质量标准和检测机制，同时不断优化自身的供应链管理，从源头抓起，确保原材料的质量。

总之，小米代加工模式既有其优势，也存在需要改进的地方。关键在于如何通过有效的管理和监督，让这一模式更好地服务于消费者，为市场提供更多优质的产品。

以“价”取胜与以“质”取胜，虽一字之差，但这中间有很长的路要走。

最后小编要提醒大家：

在选购家电产品时，消费者首先应将商家的知名度和口碑放在优先考虑的位置，查看其信誉评级和用户评价极为重要，尽量选取有良好过往记录的商家来进行交易。

其次，在参与促销和优惠活动时，理性消费必不可少。一定要仔细研读活动规则，以防被商家的虚假优惠所误导。面对价格波动较大的商品，不妨耐心等待一阵子再做抉择。

最后一点，如果在购物过程中遭遇问题或产生纠纷，务必要积极与商家沟通以寻求解决办法。倘若沟通没有效果，那么可以向电商平台投诉或者向相关部门举报，从而保障自身的合法权益。