7月26日，淘天再次密集发布新规！

淘天向外发布意见征集，拟调整以下这四项商家规则。

在低价竞争中，价格的激烈内卷也引发了商家与消费者之间一系列不良的化学反应。

为此，淘天的运营策略也开始发生转变，试图在低价、品质和服务之间寻求平衡。

现在，淘天也似乎正在为商家经营“松绑”。

那么，这次的具体调整是什么呢？

玺承-花花电商百事通

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天猫将取消年费

天猫拟自2024年9月1日起，将取消平台年度软件服务年费。

也就是说，倘若新规实施，9月起入驻天猫的新商家不再需要支付年费，已经支付 2024 年年费的商家，将按结算规则分批退还。

对于新规实施前签约的商家，如果在8月31日前达成今年享受100%年费折扣优惠对应的销售额目标，天猫也会全额返还年费。

而按之前的规则，天猫不同类目商家每年需向平台支付3-6万元年费。

对此，有商家奔走相告，直言太好了。

也有商家表示，取消年费的影响并不大，毕竟此前店铺每年成交额只要达到一定金额就能减免年费，且大部分商家都能达成。

对于调整年费的原因，小玺君结合业界内的观点，认为有以下两点。

首先，天猫意识到，只有平台投资于商家及用户，让更多商家和用户选择平台，最终平台的受益才能反映到收入及利润数字上。

毕竟在上半年的低价竞争中，更具价格竞争力的淘宝商家成交额增速超过天猫，这其中也要归功于淘天对商家经营成本的减免。

在阿里公布的最新季度业绩中，淘宝天猫线上GMV实现同比双位数增长，淘天的客户管理收入（CMR）也同比增长5%，超市场预期，也验证了这一点。

其次，在电商领域，天猫主要是品牌商家、大卖家的运营主场，同时也是不少新兴中小品牌重要的销售渠道。

本次减免年费，也是为了让品牌商家对天猫渠道的运营做持续投入，并进一步吸引更多中小创业商家入驻。

在天猫取消年费的同时，天猫将开始收取基础软件服务费也引起行业的更多讨论。

淘天将收取基础软件服务费

淘天拟自2024年9月1日起，开始收取基础软件服务费，费率为每笔订单确收成交金额的 0.6%。

值得一提的是，淘天集团旗下的二手交易平台闲鱼也于2024年9月起，面向全体卖家收取0.6%基础软件服务费。

对此，不少商家表示，收取0.6% 的基础软件服务费更像“换个名头”收费，毕竟这是实实在在的支出。

有商家进一步发出质疑，这是平台的“阴谋”。

但其实，收取基础软件服务费是电商行业的常见做法，以覆盖平台系统建设的成本。

拼多多于 2020 年起向入驻商家收取 0.6% - 1% 的基础技术服务费；京东、抖音则在 2023 年更新规则，都采用 0.6% 的费率标准。

可以说，淘天是最晚开始收取基础软件服务费的电商平台。

对比其他平台，小玺君总结了淘天此项规则的两个特点：

首先，与其他平台不同，淘天只针对“交易成功” 的订单收取 0.6%费用，只要有退货退款，就不计费。

拼多多和抖音，计算该笔基础软件服务费，都是基于消费者实付金额加上平台优惠金额等计算。

而淘天针对的是状态为 “交易成功” 的订单收取 0.6%，即消费者完成确认收货的订单，也就是基于商家实际收到的货款金额来计算。

最大的差别，就是消费者点击确认收货前的退货退款行为，淘天不会抽取这笔 0.6% 的费用。

其次，淘天规则中有较为人性化的设置，对不同类型商家有很多减免措施。

对中小商家，年确收成交金额小于等于12万的商家，基础软件服务费会被 100% 返还。

对腰部商家，确收成交金额在 12 万 - 100 万的，将获得基础软件服务费 50% 等额的广告投放优惠券。

对高客单和批发等商家，还设定了最高封顶的佣金标准。 2024 年 9 月 1 日 - 12 月 31 日期间，电脑、手机、冰箱、珠宝等 100 多个品类的商品订单，实行最高 60 元封顶的收费标准。

对店铺主体为公益机构的商家，天猫不收取商家基础软件服务费。

总的来看，淘天收费方式更为合理，对中小商家也予以扶持，照顾了各个行业的感受，仍然全额支持公益性组织。

淘宝优化仅退款策略

此外，昨天淘宝还宣布了将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，将于8月9日正式实施。

针对店铺综合体验分大于等于 4.8 分的商家，淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，调整为由商家先跟消费者协商。

也就是说，仅退款的决定权将交回给商家。

另外淘宝还优化了仅退款申诉环节。

商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

此外，淘宝平台还将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。

此新规一公示，不少商家直呼太好了，因为商家苦“仅退款”久矣。

“仅退款”，是指当用户发起退款，他们无需寄回商品，退款便已实时到账。

今年以来，各大电商平台陆续推出“仅退款”，但在保护消费者权益的同时，这种售后服务也引发争议。

特别是平台频繁介入，一部分“羊毛党”利用此来薅羊毛，损害了部分正常经营商家的权益。

现在，淘宝依据店铺体验分优化仅退款，这无疑是淘天试图在用户体验和商家权益间做出平衡的有益探索。

淘宝体验分升级

与此同时，淘宝还拟升级店铺体验分和商品体验分（PXI）在搜索、推荐、广告场景的流量激励策略，将在8月9日正式生效。

主要升级有两点：

首先，体验分越高，可获取的曝光机会越大。

店铺体验分和商品体验分升级为搜索、推荐、广告算法的核心因子，体验分越高，曝光机会越大。

也就是说，“好服务”带来“新增长”，体验分正式成为淘内流量“硬通货”。

其次，体验分越高，售后场景拥有更多自主处置权。

比如前文提到的 “仅退款” 场景，其他还包括申诉、发货异常等。

这意味着，体验分不仅将与店铺与商品流量挂钩，还将成为售后场景下保障商家权益的关键。

以前，店铺分数高低和 GMV 直接挂钩，现在增加了商家服务消费者的各项指标，比如物流时效、好评率、退货退款率等。

可见，“卷服务”已经成为行业的共同发展方向，但牺牲商家利益保障消费者体验、或牺牲消费者利益保障商家利润的行为，都不可能持久。

平衡好商家与消费者利益，营造公平合理的营商环境正变得越来越迫切。

而现在，淘天也正在探索做好服务的新平衡点。

写在最后

这几项新规一出，都在商家圈引起了极大的争议。

但其实，淘天已然是对商家较为友好的一个电商平台了。

在行业一味“卷低价”下，淘天已然正在悄然改变经营方向策略。

这个月初，在有多位合伙人参加的阿里核心高管会上，阿里管理团队也达成共识了，“要有经营意识，要聚焦战略，要有定力，要知道自己的长处和短板是什么。”

多位阿里人士解读为，这意味着阿里要挤掉很多虚假繁荣的业务水分，顺应大环境作出业务取舍，进行更精细化的管理投入。

梳理淘天近几个月的动作，我们发现也确实如此。

如不久前，在618后的商家闭门会中，淘天就明确将要弱化绝对低价战略，不再强推“五星价格力”，将搜索权重将改回按 GMV 分配。

在商品策略上，也针对不同用户群体进行分层，匹配不同的商品供给、价格和服务体验，而非追求全能解。

总的来说，结合此次新规，或许也意味着淘天不再盲目跟进“拼多多模式”，而是回归到自己的经营节奏，从自身优势出发，寻找新的突破口。

至于成效如何，还有待子弹飞一会。