5月9日，陕西警方（陕西省公安厅百家号）发布《榆林一女子接到“证监会”电话，通话11分钟被骗9.6万元》一文显示：榆林一女子小美（化名）报警称：她接到自称是证监会的陌生电话，按对方要求领取启牛学堂网课清退的学费后，在客服的推荐下一步步落入骗子团伙的圈套，最终累计被骗9.6万元。

小美被骗肯定是本人防骗意识不强，但这个案件足以说明，用户在启牛学堂遭遇的退费难问题，却成了骗子团伙的“商机”。可以肯定的是，如果启牛学堂的课程足够专业，卖课流程足够规范，退费问题足够顺便，小美也就不会掉入骗子设计的陷阱。

公开资料显示，启牛学堂是美股纳斯达克上市公司——量子之歌（NASDAQ：QSG）旗下的成人在线金融素养知识学习平台。启牛学堂官网披露，其课程分为三个阶段，分别为“0基础训练营”，“精品课程”，“实战训练营”。

其中，0基础训练营由专业老师授课讲解，助力小白从零开始迈出第一步，全方位提升自身金融素养。

精品课程分为家庭资产配置、富人思维、金融防骗等大类课程，内容系统全面、语言生动有趣，利用丰富的案例和故事进行讲解，把深奥的专业知识变得易学易懂。

实战训练营分为基金、股票、保险、财报等大类课程，利用训练营模式开展教学，丰富案例，实操教学，将理论与实践深入结合。

量子之歌发布的2024财年Q1财报显示，营业收入8.69亿元，同比增长31.81%；归母净利润0.67亿元，同比增长168.55%。3月7日，量子之歌发布的2024财年Q2财报显示，报告期内实现营业收入9.81亿元，同比增长24.7%；归母净利润1.08亿元，同比增长359.92%。

东方财富网数据显示，2023财年（2022年7月1日至2023年6月30日），量子之歌实现营业收入30.81亿元。其中，金融素养课程（启牛学堂）营业收入18.75亿元，占总营业收入的60.84%。

值得注意的是，启牛学堂的线上录播课程效果并不理想，且课程质量也未达到用户预期，这也造成启牛学堂面临大量退费申请。黑猫投诉（新浪旗下消费者服务平台）显示，启牛学堂近30天投诉量177件，累计投诉超过4200件。

根据网友投诉的内容，很多老年人也被忽悠买了启牛理财课，申请退费又遭到启牛学堂的拒绝，无奈之下跑到黑猫平台进行投诉。

不止黑猫平台有大量网友的投诉，在人民网-领导留言板，也有网友向北京市朝阳区领导投诉。开甲财经注意到，启牛学堂隶属于菲尔莱（北京）科技有限公司（简称“菲尔莱科技”），而菲尔莱科技注册地址、通信地址均在北京市朝阳区。

例如，2023年10月18日，有网友在人民网-领导留言板给北京市朝阳区委书记文献留言：本人于2023年10月15日不慎报名启(牛)学堂线上训练营课程，当时就联系工作人员明确表示申请退费，且未参与后续课程学习，工作人员以流程时间为由始终未安排退费，启(牛)学堂400电话也始终无人接听。根据启(牛)学堂APP中协议，未参与训练营课程可以退费，但各方渠道始终不能支持。网上关于启(牛)学堂的负面信息也是铺天盖地，希望相关职能部门能够帮助处理一下。

10月31日，区市场监管局回复网友：您好，您的留言已收悉。关于您反映的问题，区市场监管局回复如下：已联系商家，商家已提供退费1378元的方案，1378元的退费已经到账，感谢您对朝阳区建设和管理的关心与支持。

今年1月7日，有网友在人民网-领导留言板给北京市朝阳区区长吴小杰留言：求助政府协调菲(尔莱)（北京）科技有限公司旗下的启(牛)学堂将我的培训费1378元全额退款。事由如下：1）产品服务不完整，质量差，去年11月被启牛销售诱导交1378元购买直播课程，结果课程全是录播。2）多次发送骚扰的商业信息，推销人员成天发送贷款信息，要求学员网贷分期买课，强卖课程。3）退费不作为，乱作为，从11月要求退费至今，机构的培训服务未参与学习，客服却以课程结束为由拒绝退款，浪费时间精力。请协调该机构还我的购课费用1378元。

1月19日，区市场监管局回复：您好，您的留言已收悉。关于您反映的问题，区市场监管局回复如下：经我局来广营市场所与被诉方沟通，被诉商家本着对消费者负责的态度愿意接受行政调解，同意向您退还未学的课程费用，共计636元，但不同意您全额退费的诉求，您不认可，双方无法达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定，该投诉终止调解，您可以通过司法途径解决。区市场监管局工作人员已于2024年1月15日电话告知您办理结果。感谢您对朝阳区建设和管理的关心与支持。

不难发现是，即便启牛学堂用户在人民网-领导留言板让领导协助退费，启牛学堂也是能不退费就不退费，能少退费就少退费。

来源：开甲财经

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