2024年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛于北京圆满落幕，作为梅赛德斯-奔驰全球系统内规模最大、规格最高的年度赛事之一，本次大赛以“奔驰标准”为指引，通过理论与实操相结合的考核方式，成为了历届比拼最大的亮点。
本届比赛通过来自全国授权经销商的近3,500名选手经历近4个月的激烈比拼，最终浙江之信汽车有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司、上海嘉德星汽车销售服务有限公司分别获得最佳团队奖冠亚季军，其团队成员也分获钣金技师、喷漆技师、服务顾问（钣喷）的个人冠军；而南宁冠星汽车服务有限公司团队成员摘得钣喷组长个人冠军奖项。
以人为本，体系化人才培养
秉持“客户为先”的服务理念，梅赛德斯-奔驰与授权经销商紧密协同，持续贯彻全链条服务人才培养及发展体系。通过岗位测评、在职培训、专项培训、技能竞赛、职业认证等综合举措，助力全国28,000多名一线客户服务人员全方位提升服务实力。
此外，在过去的18年里，梅赛德斯-奔驰已携手全国范围内的32所职业院校，通过职业教育项目培养了超过11,000名汽车维修专业的职教学子，为中国汽车行业的蓬勃发展注入新鲜血液。
该赛事自2008年首次引入中国市场，在16年的传承与创新间，通过以赛代练、以赛促学，培养深耕标准、与时俱进的本土服务人才。今年的服务技能大师赛聚焦客户服务领域中常见的“钣金喷漆”领域，对精准检测、外观修复、喷涂流程、车间管理以及客户沟通等多个环节的标准化操作与专业工具应用进行系统性考察，360度评估一线服务人员在实际用车场景下的标准化应用能力与团队协作水平。
至精至微，标准化服务保障
梅赛德斯-奔驰不仅将高标准注入到专业人才团队的软实力培养中，也渗透在客户服务的每一个环节、每一步操作的硬实力保障中，以“奔驰标准”和技术积淀树立豪华服务标杆。预约、接待、预检、诊断、保养/维修、交付、回访等7大服务环节覆盖至高900多项流程步骤。
在车间操作中，梅赛德斯-奔驰同样以标准保障质量，对车间近500种专用工具的使用均设立详细的使用标准。以钣喷为例，全流程须历经九大工序、几十道小工序，对每一个微小的焊点都会进行防腐防锈处理。
体验升级，多元化客户生态
在夯实技术软实力、保障服务硬实力的基础之上，基于中国客户在数字化、电动化时代下的多元用车场景，梅赛德斯-奔驰持续加强客户触点的数实融合，强化线上线下互联互通，为客户构建高效便捷、个体精准的服务体验。此外，通过OTA升级， 2024年至今，梅赛德斯-奔驰已为280万辆车提供升级焕新服务，覆盖导航、语音、信息娱乐系统等多项功能。
电动化方面，梅赛德斯-奔驰前瞻市场趋势，早在2009年便率先布局新能源汽车维修服务人才培养与储备，将电气化技能要求融入认证技师的培训与考核中，以高品质服务保障新能源客户的用车需求。此外，梅赛德斯-奔驰的充电网络建设布局持续推进，包括在中国重点新能源城市的超级充电站铺设及公共充电网络覆盖，打造便捷无忧的电动出行。
十六年来，万千专业进取的一线服务人员在梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛的平台中磨砺专业、超越自我，成为了豪华服务标杆的绝佳诠释。作为客户用车养车全旅程的忠实伙伴，梅赛德斯-奔驰将继续与授权经销商伙伴一道，在更广阔的天地与更长久的时间中，护航全国600多万奔驰车主随时随地，放心奔驰。
