近日，湖北武汉一名网友发布的视频引发了广泛的社会关注。视频中，这位网友双手明显残疾，在尝试乘坐武汉地铁2号线时，因未携带残疾证而被拒绝享受无障碍通行服务。

这一事件不仅凸显了残疾人在出行中的窘境，也展现了地铁工作人员在面对规章制度时的无可奈何。在这起事件中，尽管该网友的双手残疾情况十分明显，但由于未携带残疾证，他仍被地铁工作人员拒之门外。这无疑让残疾人士在出行中倍感无助和尴尬。

另一方面，地铁工作人员在面对这种情况时，也表现出了无奈和尴尬。作为执行者，他们必须遵守公司的规定，即要求残疾人士出示残疾证以享受无障碍通行服务。

然而，在实际操作中，这种“一字之差”的规定往往难以应对各种复杂情况。对于工作人员来说，他们既要维护公司的规章制度，又要考虑到残疾人士的实际情况，这无疑给他们带来了很大的苦恼。

这种对立面的形成，既反映了当前无障碍设施建设和管理中存在的问题，也凸显了社会对残疾人士权益保障的不足。在日常生活方面，残疾人士也面临着诸多挑战。例如，一些公共场所的楼梯、台阶等设计不合理，使得他们难以自主进出；一些服务窗口或服务设施的高度、位置等也不符合残疾人士的使用需求，导致他们难以获得必要的服务。

总的来说，残疾人士在出行过程中遭遇的种种困境，以及地铁工作人员在遵循规则时展现的无奈，都是亟待我们正视和解决的难题。只有通过双方的积极沟通与协调，我们方能共同为残疾人士打造一个更为友善和便利的生活环境。