在一个繁忙的上午，市中心的人民医院里人来人往，弥漫着一股淡淡的消毒水味。医院的大厅里，人们或坐或站，或是焦虑地看着叫号屏幕，或是与家人交谈着。

张大妈是一位身材略胖的中年妇女，她穿着一件朴素的花布衬衫和一条宽松的裤子，头发有些凌乱，脸上透着一丝疲惫。她是一名退休的工人，平日里十分节俭，对生活的每一分钱都精打细算。

张大妈最近总觉得身体不太舒服，但她又舍不得花钱去医院看病。今天，她实在忍受不住了，才决定来医院检查一下。她走进医院，看到挂号处排着长长的队伍，心里不禁犯嘀咕：“这么多人，得排到什么时候啊？”

张大妈四处张望，看到一个医生的办公室门开着，里面没有患者，她便径直走了进去。医生是一位年轻的男性，他戴着眼镜，眼神清澈而坚定。他的白大褂整洁干净，给人一种专业而值得信赖的感觉。

医生看到张大妈走进来，微笑着问：“大妈，您挂号了吗？”张大妈露出狡黠的笑容，说：“医生啊，我这时间紧张得很，等那个标准挂号流程，我怕是要等到天黑了！你看，我就问几句话，很快的，行个方便嘛！”

旁边的一位身着时尚的 T 恤和牛仔裤的患者看了过来，这是一位身材瘦削的年轻人，手里拿着挂号单，见到此景，脸上挂上了一丝不满。他心里暗暗想：“这大妈还真会插队啊！”

医生无奈地摇摇头，笑着说：“大妈，您这时间比金子还贵啊！不过，我这看病也得按规矩来，您说是不是？”张大妈皱起眉头，说：“哎呀，医生你就通融通融嘛，我真的很急啊！”

医生调皮地眨眨眼，说：“大妈，我要是给您开了后门，其他患者可要吃醋了，说我偏心呢！”张大妈听了，也笑了起来，说：“哈哈，医生你还真会说笑！”

这时，张大妈灵机一动，又想出一个主意，她故作神秘地说：“医生，你不知道，我可是你们院长的亲戚哦！”她心里暗自庆幸，觉得这个借口或许能让她省点钱。

医生忍住笑，说：“大妈，您这关系可真硬啊！不过，就算您是院长的亲戚，也得走个流程不是？不然，院长知道了，还不得让我去扫厕所啊！”

张大妈被医生的话逗乐了，说：“哈哈，医生你可真搞笑！”这时其他患者都用好奇的眼光看着她。她有点不好意思地说：“看什么看，我这不是去挂号了嘛！”

挂完号后，张大妈回到医生那里。医生认真地给她做了检查和咨询，最后告诉她：“大妈，您身体没啥大问题，就是有点劳累，回去多休息就好啦！”张大妈开心地说：“谢谢你啊，医生。我这就放心了！”

突然，医生像是想起了什么，说：“对了，大妈，您不是院长的亲戚吗？那能不能帮我跟院长美言几句，让他给我涨点工资啊？”张大妈愣住了，然后笑着说：“哎呀，医生，你这可为难我了！我跟院长也就是八竿子打不着的亲戚，哪有那么大能耐啊！”医生也笑了起来，说：“哈哈，跟您开个玩笑啦！您回去好好休息，别再为了省钱不挂号了哦！”张大妈点点头，说：“知道啦，医生！下次我一定记得挂号。”

张大妈离开了医院，心里想着：“这医生还挺有意思的，下次看病还可以找他！”

患者就医不挂号甚至插队不一定就是图省个挂号钱，或图方便，可能还有其它原因，医务工作人员还是谨慎区别对待。比如：

信任和安心感: 患者可能觉得有熟人带领可以直接得到更可靠的诊断和治疗，认为这样可以跳过正式的、流程复杂的、繁琐挂号程序。

避免等待时间:患者可能希望能够减少在医院中等待的时间，直接看医生。

对系统的不熟悉: 某些患者可能不熟悉现代医疗系统的要求，包括挂号、排队等流程。

隐私顾虑: 患者可能担心自己的健康信息在正规系统中被记录或他人查看。

传统观念或文化习惯: 在某些地区和文化中，通过熟人看病或不挂号直接找医生是一种传统的习惯做法。

紧急情况: 在自认为紧急的情况下，患者可能觉得没有时间走正规的挂号程序。

对病情的误判: 患者可能认为病情不严重到需要正式的医疗程序。

除了医院管理层要针对上述可能做出恰当服务改变外，这里更强调的是医生最好要拥有语言的治疗艺术。能够换位思考，尽量站在广大患者利益的角度上思考问题，为患者说话，才能让患者听从引导，维护安宁的医疗秩序，避免医患矛盾的发生。让患者不仅能感受到酒精的味道，还能体会到放松愉悦与温暖。举例来说：

1、有患者不挂号插队，还振振有辞说：“医生你帮我看下单子就行吗，就一分钟的事。”

医生可以诙谐地说：

一分钟？你是不是觉得我有超能力，可以在一分钟内看完所有单子？

大家都在排队，你这一分钟的插队可会让后面的人等很久哦！

一分钟的事情？那你可得快点说，我的时间可是很紧张的呢！

单子可不是一眼就能看懂的，我需要仔细研究一下，就像侦探破案一样！

你这一分钟的事情，对我来说可能是一个小时的工作量呢！

我知道你很急，但你先挂个号，我才能开启我的“快速模式”哦！

这些说法既能表达出医生的立场，又能用轻松幽默的方式提醒患者遵守秩序，避免冲突和不愉快。当然，在实际情况中，医生还是要根据患者的具体情况和态度，灵活选择合适的沟通方式。

2、有患者不挂号插队，还理直气壮说：“医生我急得很，我乡下人不会挂号。“

以下是几种可能的诙谐回应，帮助解决患者不挂号插队的问题：

“乡下人不会挂号，城里人也不会插队呀！别急，我来教你怎么挂号，这样大家都能快点看到医生哦。”

“你急我也急，但插队可解决不了问题。来，我帮你一起研究一下怎么挂号，你的紧急情况也能得到妥善处理。”

“挂号就像是医院的入场券，没有它可进不了我的诊室哦。不过别担心，我可以给你一张‘加急入场券’，只要你去把号挂了。”

“我知道你很急，但我也不能开后门呀。要不你先去挂个号，我保证会像闪电一样快速地为你服务。”

尽量使用一些诙谐幽默的语言，可以缓解患者的紧张情绪，同时也能传达出插队行为不被认可的信息，引导患者遵守医院的规定。重要的是要保持友善和专业的态度，确保患者能够理解并配合挂号的流程。

3、患者不挂号插队，还说：“医生我就开个药，不耽误大家多少时间.”

医生可以幽默地说：

“开个药也是需要走流程的哦，就像做菜少不了放盐一样。你先去挂个号，我会尽快给你的‘菜’加点‘料’。”

“大家的时间都很宝贵，你看，排队的人都等着我这个‘大厨’开药呢。来，一起排个队，让开药也变得有趣起来！”

“开药可不是随便就能开的，得有个‘通行证’。你去挂个号，我就能给你的健康通行证盖章啦。”

“开药的速度就像赛车，挂号就是起跑线。你不想输在起跑线上吧？赶紧去挂个号，我们一起冲刺！”

“开药就像拼图，每一步都很重要。你先去把挂号这一块拼上，我们才能完成整个健康拼图哦。”

这些说法既能表达插队行为的不妥，又能用轻松幽默的方式引导患者去挂号。

总结：医生的语言既要能治愈人的不良心理，更要能随时化解紧张的时刻，确保患者利益，保护自己，守护秩序。