"近年来，在走访企业的过程中，我们感受到了企业对于进一步提升营商环境的殷切期望……"日前，天津市河北区政协副主席、区工商联主席杨国一坦言道。
为竭尽全力把问题解决在本部门、本街域，杜绝"脸好看""话好听""事不办"的现象，河北区工商联推出优化营商环境"新招"--牵头成立了河北区优化民营经济发展环境服务专员队伍，以将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度，坚决落实首问负责制，对企业反映的诉求问题登记并建立台账，切实做到"无事不扰、有求必应"护航民营企业高质量发展。
第一信号紧盯企业"急难愁盼"
今年初，河北区举全区之力，聚焦企业需求，按照好中选优、优中选精的原则，由区工商联牵头，25个政府职能部门和10个街道办事处推荐的业务骨干组成，成立河北区优化民营经济发展环境服务专员队伍（下文简称："服务专员队伍"），印发《河北区优化民营经济发展环境服务专员队伍的实施方案》，持续健全完善与民营企业常态化沟通交流机制，稳妥精准推动解决域内民营企业反映的诉求，协调解决企业发展过程中卡点、堵点、痛点等问题。
据了解，为提高服务效率，确保服务质量，定期对服务专员进行系统的培训教育，以提高服务专员的业务水平和服务能力。同时，依托河北区民营企业家之家、河北区政务服务中心、河北区各街道党群服务中心等平台，采取线上+线下服务模式，点对点接收、办理、跟进、反馈、解决企业诉求，形成政府部门、广大民营企业、民营经济人士间跨部门、跨区域的政企联动模式。
高效服务必将获得企业点赞。"真是没想到！我原计划7月1日开街，'五一'就开始干了，整整提前了2个月。通过服务专员的协调，项目得到了街道的全力支持，我们对后期发展更有信心了。"天津市河北区友鹏津味街展览展示服务有限公司总经理徐茂丰提到时专员服务赞不绝口。
原来，该公司负责经营的"津味街"市集项目，在服务专员的协调下，项目所在地--鸿顺里街道领导、经济专班的人员全部上阵，解决了用电、用水等较棘手的问题，还做好周边商户及群众的工作。
杨国一说："这支队伍成立得很及时，也很必要。他们是来自各部门、各单位的业务精英，政治觉悟高、服务意识强、工作作风过硬，而且都工作在一线，与企业打交道最直接。我相信，只要他们重视企业感受，各部门形成优化营商环境的强大合力，就会建成一支企业满意的队伍。同时，在社会各界的共同努力下，河北区的营商环境水平一定会得到有效提升。"
第一视角瞄准企业"个性需求"
高标准，是实现卓越服务的必备条件。
成立之初，河北区委统战部副部长、区工商联党组书记孙育红就对服务专员队伍提出明确要求和期待。孙育红表示："服务专员需具备较高的综合素质，服务意识强，沟通能力佳，业务能力突出，有责任心，有亲和力；要牢固树立'增值服务'的理念，通过高品质服务创建河北区'暖商营地'品牌，为企业提供更加专业化、规范化的政务服务。"
上下同心，精准务实。来自河北区政务服务办的服务专员王丹用实际行动展现了服务专员队伍的服务效率和质量。
今年4月的一天，天美艺术街区项目负责人秦川阳来到河北区政务服务大厅办理工程规划许可证和施工许可证时，恰逢天津市的审批系统大调试，无法办理。"没证，就无法开工。政务服务办的同志不说二话，不停地协调、沟通，一直加班到晚上9点才完成。"秦川阳口中的政务服务办的同志，正是服务专员王丹。
2023年12月开始对接该项目后，王丹通过全面了解，针对项目特点帮企业理清需要办什么事、事怎么办、表单如何填、材料准备什么。并针对项目建设土地权属、招标等问题，跟踪协调具体问题，前后共组织10余次项目推动会，协调多部门联合响应，不仅保障项目顺利开工建设，还引导企业用好、用足政策红利。
"好的服务就体现在每个细节里。特事就要特办，企业遇到的问题就是我们攻坚克难和努力的方向。"王丹表示，服务专员通过"一站式"、一对一的精准服务，能够快速了解企业问题和需求，持续跟踪协调解决企业办事中的难题。天美艺术街区既是文化产业创新项目，也是城市更新改造项目，资金投入量大，老百姓期望值高，将来建成后，必将成为天津市新的一张文化名片。作为政务服务部门，必须大力支持，搞好一对一的精准服务，对老旧地块项目存在的遗留问题，勇于解放思想，采取非常之措，善于破解难题，用足、用好政策优势，确保项目早开工、早见效。
第一标准关注企业"体感温度"
民营企业高质量发展，离不开良好的营商环境。王丹只是服务专员队伍的一个缩影，是河北区用心、用情、用力服务企业，着力优化营商环境的"画面"之一。
近年来，河北区工商联为推动优化营商环境，从机制探索--出台《河北区促进民营经济高质量发展行动计划》，到搭建平台--成立民营企业之家，再到构建服务体系--成立服务专员队伍，出实招支持民营经济高质量发展。
营商环境好不好，企业说了算。
受到服务专员帮助的企业负责人提起办事过程，言语中都还透着激动，不停地表达着感谢。秦阳川经理和徐茂丰总经理的话可见一斑：
--"在整个过程中，他们总是超前服务、主动服务，提前把办理流程、清单和易错的地方非常认真仔细地提醒我们，对所有审批的材料，都提前预审，让我们少跑腿或者不跑腿，从内心处感谢他们。"
--"多亏了服务专员的真心帮助，他们不仅业务精湛、协调能力强，而且是真心为企业解难题、办实事，有他们的保驾护航，相信企业在河北区肯定能发展好。"
值得一提的是，截至目前服务专员机制累计收集民营企业问题427个，办结率为100%。为切实高效地解决企业诉求，设立全流程工作机制，服务专员队伍工作办公室定期组织"回头看"，开展民营企业满意度回访工作，筛选出企业评价不满意、未明确解决措施的事项，重新交办、督办，由点及面梳理总结和推动解决共性问题。将专员机制融入12345政务服务热线平台，建立企业对事项解决成效评价机制，形成闭环管理，确保民企诉求件件有着落、事事有回音。
"习近平总书记指出，营商环境只有更好，没有最好。"孙育红表示，下一步，区工商联继续坚持以企业满意度为标准，持续抓好服务专员的能力建设，大力提升服务能力本领，创新优化服务举措，真正把企业当成自己人，千方百计帮助企业解决发展中遇到的问题，构建好新型政商关系，持续优化营商环境，真正实现"打通政企沟通最后一公里，服务企业零距离"，不断增强民营企业的幸福感、安全感和获得感，助力民营经济高质量发展。（席昱梅）
