尚青龙 青岛报道 通讯员 吴绍曾

今年3月的一天，广发银行青岛分行营业部到访两位行色匆匆的外籍人员。该行营业室主任作为英语服务专员，第一时间上前接待，并了解客户需求。

通过沟通获悉，两人是青岛科技大学的外国留学生，抵达青岛不久，因要交学费及日常支出，急需办理中国的银行卡。根据中国人民银行青岛市分行日常工作要求及广发银行相关管理制度，工作人员向两位留学生详细介绍了业务办理流程和所需证件，并顺利、高效地为其办理了银行卡和所需业务。两位留学生对广发银行青岛分行的服务给予高度赞扬。

在为上述留学生办理业务的过程中，工作人员了解到，与他们相同情况的留学生大概还有十几位，广发银行青岛分行高度重视，分管行长第一时间作出指示，要求全力做好外籍在华人士的金融服务，提升外籍来华人员的支付便利。

热情的服务、高效的办理，为这批外国留学生留下了深刻的记忆。大家纷纷表示，作为金融行业优化支付服务、提升支付便利性的受益者，感谢广发银行的贴心服务，让他们可以畅行支付、畅游中国。

广发银行作为全国性股份制商业银行，在人民银行的指导下，一直将优秀的支付结算服务作为重要任务来抓。在收到中国人民银行青岛市分行优化支付服务、提升支付便利性工作任务后，广发银行青岛分行第一时间拟定《广发银行青岛分行关于优化支付服务提升支付便利性工作方案》，并成立工作专班。工作专班由分行行长担任组长，分管运营科技部、前台部门的两位副行长任副组长，分行纪委书记进行监督，各相关部门负责人为组员，统筹整体工作、外卡受理、移动支付、现金服务、账户服务、适老服务、外籍在华人士服务、舆情管理、消保服务、宣传推广、业务培训等多个方面细化要求，稳步推进相关工作开展。在中国人民银行青岛市分行财务会计处、货币金银处的指导下，广发银行青岛分行优化支付服务、提升支付便利性的工作成效凸显。

接下来，广发银行青岛分行将进一步提高政治站位，统一认识，抓好任务落实，持续加强优化支付服务、提升支付便利性，以满足老年银发族、外籍在华人士的需求与体验，为营造稳定、和谐、开放的金融环境贡献广发力量。