在当今快速变化的商业环境中，企业的经营目标往往围绕着利润最大化展开。然而，在追求业绩的同时，我们是否真正关注到了那些支撑企业发展的关键力量——用户和员工？特别是在竞争激烈的通信行业中，如何平衡企业利益与用户、员工的利益显得尤为重要。不为了自己的业绩，去牺牲用户和员工的利益，对用户好、对员工好的企业，其业绩也必然会蒸蒸日上。
通信行业作为连接人与信息的桥梁，其核心价值在于满足用户的沟通需求。从固定电话到移动互联网，再到5G时代，技术的每一次飞跃都带来了用户体验的质变。而这种体验的好坏直接决定了用户的忠诚度和企业的市场地位。
当企业利益与用户利益发生冲突时，优先保障用户利益不仅是一种道德责任，更是企业长期发展的战略选择。例如，为了短期业绩急功近利，还是靠老一套的下指标分任务开会调度来逼着基层去发展，员工的待遇得不到保障，而没有对外发布如何维护客户，尤其是为增加短期收入短视行为，往往会损害用户的信任感，那么一旦失去用户信任，即便短期内获得了更多利润，长期来看也会导致客户流失甚至品牌崩塌。
相反，如果一家通信企业始终坚持站在用户角度思考问题，提供透明、优质的服务，那么它将赢得用户的长期支持。正如亚马逊创始人杰夫·贝索斯所言：“如果你把顾客放在第一位，其他事情自然会水到渠成。”对于通信行业而言，用户满意度是衡量企业发展的重要指标之一。只有让用户感受到被尊重和服务的价值，企业才能实现真正的可持续增长。
二、员工为本：激发组织活力的关键
如果说用户是企业的外部动力源泉，那么员工则是企业内部的核心驱动力。一个充满激情、创造力和归属感的团队，能够为企业创造不可估量的价值。因此，在面对企业利益与员工利益冲突的情况下，管理者必须学会权衡，确保员工的基本权益得到保障。
现实中，许多企业在追求业绩增长的过程中，可能会忽视员工的工作负担、职业发展和个人幸福感。比如加班文化泛滥、晋升机制不公等问题，虽然短期内可以提升效率，但从长远看却会导致人才流失、士气低落以及创新能力下降。还比如，通信行业最为普遍的摆摊，业务卖不出去，领导就说你没展示到位；展示了没成交，又说你没把产品“喂”到客户嘴边；就算“喂”了，没卖出去就怪你没讲清楚产品价值；价值也讲了还是没卖出去，就说你忘了推销给客户家里的小孩。反正就是市场需求大、产品好，都是员工能力不行。没成果的时候说你没做好过程，有了过程没成果，又说你是无效加班。这无疑会对企业的竞争力造成负面影响。
优秀的通信企业应当认识到，员工不仅仅是完成任务的工具，更是推动创新、优化服务的重要伙伴。通过建立公平合理的薪酬体系、完善的职业培训计划以及开放的沟通渠道，可以让员工感受到自身的重要性，从而更加积极地投入到工作中。当员工感到自己被重视时，他们更愿意为企业付出额外的努力，这种良性循环最终会转化为企业的竞争优势。
三、短期与长期的博弈：正确的价值观引领未来
在实际运营中，企业常常需要在短期利益和长期利益之间做出抉择。一些管理者可能会认为，牺牲用户或员工的利益可以在短时间内提高财务报表上的数字，但这实际上是一种短视行为。因为任何违背用户期望或伤害员工情感的做法，都会在未来某个时刻付出代价。试想下，那些熬夜精心打磨的方案，放弃节假日休息去加班加点完成的任务，甚至在寒冷户外开展营销活动冻得感冒发烧，所有的这些付出，最终只换来工资条上那毫无温度、充满嘲讽的数字，会让员工多么心寒。
相比之下，坚持“对用户好，对员工好”的企业，即使在短期内面临一定压力，也能通过积累口碑和增强凝聚力获得持久的成功。这种成功并非单纯依赖营销手段或者资本运作，而是源于对社会责任的深刻理解和践行。这样的企业更容易吸引忠实的用户群体和顶尖的人才资源，从而形成强大的护城河。
以华为为例，这家全球领先的通信设备制造商一直秉持“以客户为中心，以奋斗者为本”的理念。正是这种以人为本的价值观，使得华为在全球市场上脱颖而出，成为行业的标杆。这也证明了，只要始终将用户和员工的利益放在首位，企业就能够在复杂多变的竞争环境中立于不败之地。
四、提拔重用：让正确的人做正确的事
最后，要实现上述理念，还需要依靠一批具备远见卓识的管理干部。他们不仅是企业战略的执行者，更是企业文化的具体体现者。在通信行业中，那些能够真正做到“不为了自己的业绩，去牺牲用户和员工的利益”的干部，才是最值得提拔和重用的人才。
这类干部通常具有以下几个特点：第一，他们拥有强烈的责任感，愿意站在全局高度考虑问题；第二，他们善于倾听用户和员工的声音，及时调整策略以适应市场需求；第三，他们注重培养团队协作精神，激发每个成员的潜力。通过识别并提拔这样的人才，企业可以更好地贯彻以用户和员工为核心的经营理念，为未来发展奠定坚实基础。
员工其实很期待来个好领导，基层员工的认识也很朴实，普遍是能认识到只要路是对的，就不怕路远的道理，毕竟，领导可能经常换，但员工是要干一辈子的！
结语
总而言之，通信行业的发展离不开用户的支持和员工的奉献。在企业利益与用户、员工利益出现冲突时，优先保障后者不仅是道德上的正确选择，也是商业上的明智之举。相信对用户好、对员工好的企业，其业绩必然会越来越好。同时，提拔和重用那些能够践行这一理念的干部，将是推动整个行业进步的关键所在。让我们共同期待，在未来的通信领域，越来越多的企业能够以用户和员工为核心，书写属于他们的辉煌篇章！
