专家点评：良品铺子去年营收暴跌，它到底做错了什么？

去年某铺子遭遇职业打假人打假，称其配料表与实际产品不符，如红薯粉里没有红薯，并提供了检测报告。铺子不承认，并自己拿了样品给当地市场监管部门做检测，结果全部合格。这本来是一件好事，但下面的操作就有问题了，它竟然反诉职业打假人，并动用力量下架职业打假人所有与铺子有关的视频。

这种与职业打假人硬扛的架势引发了消费者的强烈不满，网友大规模抵制铺子，如故意下单又大规模退货等等，导致铺子的销量直线下滑。我一直认为网友对互联网舆论事件通常都抱有宁愿信其有的态度，他们只相信传言，不关心事实和真相，这就是农夫联想和莫言被网暴的核心原因。

铺子站错了立场，过分依赖当地力量，这就与消费者的认知形成对立。正确的做法应该站在市场立场，与消费者更多的互动，让消费者来检验，并推出更多的优惠举措，来一个高风亮节。现在这样做我感觉得不偿失，消费者对铺子的对立情绪短时间内不会结束，这对其它品牌来说是一个血的教训。