郑州市高新区升龙又一城小区自供暖之日起，暖气片始终是凉的。居民郭涵表示，他们在供热交换站看到，供暖的进水温度仅为 43℃，远低于国家颁布的《采暖通风与空气调节设计规范》中集中供暖系统进水温度应不低于 60℃的标准。居民们从 15 号就开始缴纳暖气费，却未得到正常供暖，因此质疑能否按天退费。目前，物业已收到多条居民投诉，物业经理每日前往高新热力办公室督促升温。

物业工作人员称已经收到多条居民投诉，物业经理每日都前往高新热力办公室督促热力公司升温。他们表示还是需要居民和物业一起反映情况，热力公司才会重视，居民也可以向高新热力方表达一些诉求，共同维权。

11 月 18 日下午，郑州高新热力方工作人员回复称，供热头五日温度浮动属于正常现象，这五日温度未达标不会退款。如果 21 日之后，小区室内温度依旧未达标，可以派工单进行测温，测温不达标可以进行核减。核减标准是室内温度在 18 - 22℃之间达标，如果低于 18℃高于 14℃，会按天减免一半的暖气费，如果低于 14℃，则按日免收费用。但不是退款，是从下一年暖气费用中自动减免今年未达标日期的费用。

根据《河南省集中供热管理试行办法》第二十七条以及《郑州市城市供热与用热管理办法》第二十六条规定，热用户认为室内温度不达标的，可以向热经营企业提出温度检测要求，热经营企业应当在 12 小时内进行检测，检测结果由双方签字确认；对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。

自热用户提出温度检测要求之日起，非因热用户原因导致室温不达标的，热经营企业应当承担检测费用；室温连续 48 小时以上不达标的，应当按照规定减收热费。室内温度低于 18℃（不含 18℃）、高于 14℃（含 14℃）的，按日减半收取热费；室内温度低于 14℃（不含 14℃）的，按日免收热费，供热开始之日后 5 日和结束之日前 5 日除外。

各类退费业务将在每年供热期结束后 2 个月内结清，热用户可以在结清后通过 “郑州热力” 微信公众号查询退费情况。区域性供热质量不达标、故障停热两类退费业务，由热力总公司各供热分公司规范做好资料收集、室温采集，采暖期结束后统计上报总公司统一核算，用户 “零跑腿”；预约测温类、热用户停止用热两类退费业务，用户 “只跑一次”，按要求提交资料即可。