众所周知，许多地方设立了12345政府便民服务热线，旨在为广大群众提供咨询、投诉、建议等服务，帮助大家解决各种问题和困难。然而，现在有些人却把12345便民服务热线当做发泄渠道，或者提出一些不合理的诉求，甚至家长里短的也向热线电话投诉。这就相当于占用了公共资源，有可能会导致真正有紧急、重要诉求的民众无法及时得到帮助和处理。其次，这也可能会影响工作人员的正常工作秩序和积极性，降低服务效率和质量。

大家都知道，在政府工作中直接面对群众的工作是比较难做的，因为作为服务型政府，本来就是为群众服务、解决问题的，即使有些群众蛮横不讲理、出口成脏也得忍着，不然就有可能被投诉。有些人觉得在处理事件是政府部门互相推诿、拖沓。但是要知道有些事情确实是界线不清晰，难以明确到底是哪个部门的责任。进行登记和分类的工作人员不可能所有业务都了如指掌，只能根据自己的了解加上咨询周边的同事或者领导，来初步判断是属于哪个部门的，有可能被分派任务的部门结合自己的职能以及对事件的了解，会告诉工作人员并非本单位职能，这样一来一往就花费了一些时间。但是随着政府越来越精细化的管理，这种现象肯定会越来越少。

再说到投诉人的问题。首先要肯定，大部分人都是有正当诉求才会向12345服务热线反映。但是了解过一些情况，自己也想笑。比如，有人投诉路灯不亮了，然后相关的部门肯定要核实情况，派人检查维修，要找出原因一般都要通电亮灯排查问题所在，这是投诉人发现白天灯亮了又去投诉说某某地方白天还开路灯，浪费国家资源。现在经济这么差，谁没事会白天亮灯，即使有钱的时候政府也不会这么浪费钱。还有一件更令人无语的投诉，说夫妻生活不和谐，要求帮忙解决。我一听当场就喷饭了，你真的是什么都敢往外说啊。而且这种这么私密的家事，公家能替你解决吗，俗话说得好，清官难断家务事。这样既占用公共资源，又没法解决问题，纯粹是想发泄情绪了。

总而言之，滥用或者说乱用12345便民服务热线是一种对自己和对别人都不负责任的行为，我们作为公民应该合理利用这一渠道，让便民服务热线真正起到便民的作用，共同维护这一热线的正常运行和公共利益。