随着电子商务行业的蓬勃发展，各行各业之间的信息差距逐渐缩小，那些依赖低端生产维持生计的中小企业主们被时代潮流推向了“内卷的漩涡”。以至于在互联网上，一度被一种奇特的自嘲刷屏：“如果上帝想要惩罚谁，就让他从事制造业吧！”

在时间的推移下，玩笑逐步演变成为近乎荒诞的现实。疫情结束后的首个年份，期待的曙光并未如期而至，反之，寒冷的严冬持续蔓延。根据金塑宝大数据研究院的不完全统计，至2023年，化工产业注销企业数量已超过63万家，石化、煤化、精细化工、磷化工等多个细分领域均未能幸免，范围涵盖了广东、江苏、浙江、安徽等化工大省，以及山西、陕西等煤化工重要地区。

2023年成立并注销的部分化工企业名单

轻工业成为这场无烟战争的首批受害者。随着倒闭注销的企业数量不断增加，产业链洗牌也在加剧。那些紧跟政策导向调整、积极创新、打造品牌竞争力的企业或许能迎来一波又一波的利好，然而，对于认知不足、反应迟缓的中小企业主而言，出路又在何方？

著名的微笑曲线阐述了在产业链中，生产和组装环节的价值相对较低，而真正实现高收益的则是技术、专利以及品牌和服务这一硬道理。故而，对企业而言如何抉择自身于曲线内的“位置”便是性命攸关之事。

以一款置于五金店内的LED灯为例，在五金店中其售价仅为8-10元。然而，在LED技术取得突破后，这类灯迅速被视为廉价产品的代名词。在产品同质化现象日益严重的当下，价格战已逐渐成为抢占市场的首选策略，薄利多销成为廉价产品的唯一生存之道。

设想一款寿命长达十年的灯，其利润仅剩3元。这样一个十年间仅能赚取3元的产品，需要多大的销售规模才能支撑制造商的持续发展？

其实，我们可以换个思路，换个问法。在提供更为宜居的家居环境方面，消费者愿意投入多少资金呢？没错，当制造商从单纯的产品销售拓展至服务销售，甚至是体验销售实现价值链延伸，突破微笑曲线便可谓轻而易举。

当然，价值链的延伸是许多企业家渴望却难以实现的目标，中小企业主们又如何才能借助这一途径寻求发展？答案便是认清难题并吸取成功经验。

首先，从事制造业的中小企业主们面临的最大挑战便是如何将定制化、个性化和多样化的服务转化为流程化、标准化和规模化的业务。毕竟，服务一个订单并非难事，但同时服务100个订单，其难度便呈指数级增长。

雷氏照明的大名，想必早已家喻户晓，而他们倡导的全屋定制照明概念，又藏着怎样的商业逻辑？当你作为客户走进他们的线下门店，看到的不是摆满灯具的货架，而是精心布置的灯光氛围时，会有怎样的感想？

让客户能够实实在在感受好处，只是他们营销的第一步，如何满足客户数之不清的需求，才是他们成功的关键！

事实上，从意向沟通到设计方案，最后装修交付至少需要两个月的时间，而这段时光中所充斥着的各种细枝末节的沟通，便是标准化服务的最大难题。

雷氏通过数字化平台搭建起了一套服务的 SOP 标准流程，他们会把客户和设计师、门店客服、产品团队、装修团队通通拉到一个微信群内。对客户提出的需求，雷氏通过大数据平台实现方案库与模板库的自动检索，设计师只需简单修改后，便可轻松拖拽便可形成完善的效果图，让客户能够在第一时间获得参考方案，大大增强了销售的成功性。

同时，大数据系统可自动记录顾客各种复杂的需求，施工完毕之后，通过门店、客户、雷氏总部三方验收。过去卖一个灯具，一个客单价不过几十元，如今定制一套照明方案，一个订单价可能就是之前的2000倍。

雷氏利用数字化工具，抹平了定制化生意的各种弯弯绕绕，实现了从卖产品到卖服务的价值链延伸，打破了微笑曲线，改变了企业的命运。

同样的路径能否复制，值得所有的工厂企业思考！