前两天，小编一个朋友跟我分享了一个他出差住酒店的体验，主要包括以下几点：

1.入住前就接到电话，确认订单和时间，并送上温馨问候，邀请他添加微信，如果有问题可以随时询问；

2.晚上提供免费宵夜；

3.请他加微信，如果需要泡脚，可以在微信上随时提出需求，会有员工送上泡脚水；

4.离开酒店后，接到电话，询问入住满意度，再次请他添加微信，并告知，如果通过微信预订享受价格优惠。

说完，我这朋友就一个劲的跟我推荐这个酒店。我跟他说：你是好几年没出差了，不知道现在酒店有多卷。

你如果多出差一段时间，多住几家酒店，就不会这么诧异了。我这个朋友的经历中，酒店的各种操作都穿插了一个目的：加微信好友。

也就是要把他变为私域流量！

为私域，拼了

所谓私域流量，是指商家直接拥有的，可重复，低成本甚至免费触达的用户。

与之对应的就是公域流量。最典型的就是线上各种平台。

线下也有，比如，商场、沿街店铺。在公域空间获得流量就要付费，包括给线上平台支付的费用，店租金，购买广告位等等。

早期，企业获得公域流量支付的费用相对便宜。根据emarketer联合CCID、新京报做的一张数据统计，互联网公司的获客成本已经从2010年的37.2元，上涨到2019年的486.7元。9年上涨了10倍多。

至于酒店行业的公域流量有多贵，大家都懂，所以才会有天下酒店苦携程久矣的说法。

企业买不起流量了，没办法，只能被逼着去做私域流量池。这不，才有我朋友的这种体验。企业会想尽各种办法去把用户拉进自己的私域流量池中。

酒店品牌：我的私域，你的公域

一些酒店品牌很早就开始建立自己的私域流量了。比如，华住从创立之初就开始打造自己的会员体系。

在OTA等平台流量还处于导入便捷、价格低廉，传统酒店乐于享受低价流量带来的红利时，华住即意识到过度依赖外部导入的流量，一旦流量端形成垄断，流量定价权将掌握在OTA等流量端手中。

2005年，汉庭创立，2006年即成立“汉庭会”，2013年正式更名为“华住会”。2006年-2011年，华住推动直销渠道，提倡“全员营销”概念，依靠全员销售会员卡片等传统手段积累初始会员。这个过程华住做得缓慢而坚定。

2011年随着互联网的发展，华住营销部搭建电商团队，会员销售手段扩展至移动端，抢占了酒店行业的互联网先机，会员数量由500万开始加速提升。

2015年-2017年，OTA平台开始大整合。携程和去哪儿合并，同程和艺龙合并，阿里巴巴的飞猪，美团崛起，头部OTA平台优势明显，外部流量变得昂贵。

而彼时，经过超十年的“挖井”，华住已经完成流量的原始积累。2017年华住拥有超过1亿会员，私域流量的水池完成阶段性蓄水。到现在，华住的会员数量已经达到了2.5亿。

最近这几年，三大酒店集团，华住的发展明显更好一些，其中一个原因可能就跟私域流量池有关。

正所谓得流量者得天下。

不过，酒店集团私域流量对于加盟商来说依然是公域流量。只不过酒店集团的公域流量可能现在比OTA更便宜，所以加盟商会根据成本和流量可得性做出选择。

酒店集团的私域流量池越大，地位就越强势。

发展到最后，竞争格局跟电商类似。在没有电商前，商家抢线下旺铺，支付更高的租金。

电商发展初期，线上流量便宜，早期吃螃蟹的人，吃到了红利。随着竞争者都进入线上，线上流量也变贵了，最终商家之间依然是相互卷。

公域和私域的动态博弈

不能简单的说是公域好还是私域好，好不好是动态变化的。

当公域流量成本更低时，就是公域更好；当私域流量更低时，就是私域流量更好。当建立公域流量更划算时，建立私域流量却需要一定的投入。

比如，运营私域的人工成本、设备成本、机会成本和时间成本。

如果私域流量池很小，平摊到每个流量上的成本会更高。假设为运营私域流量支付了1万元，一共只有100个私域流量复购，那么每个复购就支付了100元的成本。

相比于公域流量，这就明显不划算了，这就是公域的红利期。

但是公域流量越来越贵，像华住那些早年就开始做私域的企业就越活越好。

这时就是私域的红利期。

但是随着越来越多的人意识到私域流量的价值时。就会都开始投入成本自建私域池。

那么建立私域的成本就会上升，毕竟消费者每天被统一的私域话术和运营手段反复轰炸后，都会麻木。

这个时候，私域和公域流量成本会越来越接近。我们就进入了全域红利期。

个体酒店的流量费高企

对于酒店集团来说，OTA是公域，自己建立的会员系统是私域。但对于加盟商来说，OTA和酒店集团都是公域。如果客户在OTA上下单，还会被收两次流量费。

比如，携程收15%的佣金，酒店集团还要收5%的管理费。管理费中包含了企业自建流量池的费用，因此，不管商家用没用流量池，都要付流量费。

此外，酒店的租金也包含了线下流量费，不管客户从什么渠道进入，这个流量费都是固定的。

因此，对于个体酒店来说，流量费相当庞大。这就是为什么现在酒店们都在拼命争夺私域流量的原因之一。

个体酒店给客户的让利，出让的就是在公域争夺流量的一部分费用。但个体酒店争夺私域流量天生没有优势，为啥？

因为没有规模效应。成本就下不来。OTA、酒店集团和个体酒店之间最终会达到一个动态平衡。

当某一方获得流量的效率改变时，平衡会被打破。未来，改变效率的重要催化因素很可能是AI的发展。咱们拭目以待。