最近，IDG发布的数据显示，中国消费类激光打印机，联想旗下的至像科技连续三年销量第一，成为品类冠军。

跟国际巨头抢生意，对中国企业来说是难上加难，尤其是打印机行业，已经被惠普、佳能和爱普生等品牌垄断多年。至像科技硬生生从巨头身上“撕”下一块肉。

至像科技的打印机是谷仓深度参与的项目，洪博士与谷仓团队多次为其出谋划策，在产品定义上为至像科技的发展给出了关键建议。

本文将复盘至像科技崛起的关键点——如何做产品创新。对国货企业都有借鉴意义。

产品创新的前提，是要把基本功能做到极致，基本功能都做不好，做创新就是扯淡。

你要做打印机，结果经常出错，用户都打印不了，就算加入AI功能有什么用？所以，创新的第一步就是要把基础功能做到极致，才能跟国际巨头去竞争。

2017年从联想集团独立后成立至像科技，开始重塑整个产业链。

首先，打印机三大核心技术光机电，是每个打印机企业必须突破的难题，至像科技根据中国的人才分布，在三个地方组建了三个团队，分别攻克一项技术，目前已经实现了核心技术全系统自主开发。

在制造端，至像科技的零部件实现了86%的国产化率，这样做的目的有两个，一是防止被卡脖子；二是降本增效，在中国生产零部件，可以降低成本，增加效率。

打印机产业链里，优质的制造企业大多在日本和欧美，中国的产业链整体上还是较弱的，至像科技为了能做出优质的产品，开始扶持产业链的发展。

其在国内的供应商有160多家，按照不同的实力，分成6个级别，然后按照不同的标准去管理，比如对A级供应商是帮扶和赋能机制。

至像科技的供应链团队会和供应链企业一起去打磨产品，每个零部件不是说能用就行，而是一定要打磨到极致，与国际巨头竞争，一定要做到最好才有成功的可能。

除此之外，至像科技还在威海建立了一座一体化数字管理工厂，工厂的员工不到200人，但年产能能达到100万+台。

至像科技CEO牟震告诉谷仓，至像打印机的FFR（故障反馈比例，也称市场维修率）低于国际巨头，换句话说，至像打印机的水平已经属于全球前列。

至像科技CEO牟震很早之前就上过谷仓的课，对谷仓的方法论非常认可，他说：“坦率地说我也是谷仓的一个兵”。在做打印机研发时，他将洪博士请到了至像科技，在洪博士看来，国际巨头虽然占据了绝大多数市场，但品牌没有进入中国，研发没有进入中国，用户洞察更是与国内市场脱节，智能手机普及后，应用创新是一个突破点，但国际巨头并没有在中国市场做创新，这正是中国企业的机会。

至像科技以此为切入点，开始研究，牟震也表示：“收获非常大”。

首先，用户群变了，以前打印机主要用户群体是70、80后，他们使用的设备是PC。如今打印机的主要用户群体是90、00后，这个用户群体使用的设备更多的是手机和平板电脑。用户群的变化，催生了一个新的需求——用移动设备打印文件。

其次，使用场景变了，打印机以前只会出现在办公场景，在家庭场景出现的可能性微乎其微，但随着老师布置作业使用电子版文件的次数越来越多后，家用打印机的需求越来越旺盛。

新诞生了两项需求，但这个需求是不是用户的真需求？还需要去验证。联想从事了30多年的打印机业务，积累了500万用户，于是找到这些用户去做调研。同时，至像还与行业大咖，比如洪博士、场景实验室创始人吴声等人去探讨。

最后得到了肯定的答案，2017年，至像科技推出了第一款直连手机的打印机，在行业内走出了第一步。

企业家一定要明白一个逻辑：产品是满足用户需求的过程，而不是结果。举个很简单例子，用户需求是打印一张试卷，打印机是打印试卷的过程，结果是得到了一张试卷。

明白了这个逻辑，在做用户洞察时就会有的放矢。家长想要打印一份试卷，电子版文件是在手机上，发送到电脑上再打印，需要传输文件，是很麻烦的，手机直接打印是用户最大的需求。因此，手机直连成为至像打印机的必备功能。

当手机可以直连后，开发一款APP或者小程序，所有的操作都可以在手机上完成，这时候打印机上的按键就没有作用了。至像直接取消了打印机上的控制面板，仅取消了这一个模组，每台打印机就节省了7-20美元。

这是第一个，在细分场景下寻找产品创新机会点。

解决了手机打印的需求，至像在做焦点访谈（一种用户调研形式）的时候发现，现在孩子放学时间比家长下班时间早，老师布置作业的时候家长还在上班，用户就产生了一个新的需求：在公司上班的时候能不能控制家里的打印机打印作业？

清楚了需求，实现起来很简单，让打印机连上网络，通过云服务器接受指令，就可以实现远程打印的需求。

这是第二个，在细分场景下寻找产品创新机会点。

在后来的用户调研中，至像科技又发现，孩子做完一套试卷后，想要再做一遍，家长没有电子版就打印不了，至像新增加了一个功能，将做完的试卷扫描一遍，就能得到一份新的试卷。在此功能基础上，增加了“云书包”功能，将打印过的试卷存储起来，以后随时还能打印。

这是第三个，在细分场景下寻找产品创新机会点。

孩子在做作业的过程中，经常会有一些题不会做，让家长辅导孩子实在是有点强人所难，逼疯家长的场景不在少数。至像科技去年与清华大学智谱AI团队合作，将其开发的大模型GLM-4置入至像打印的APP中，可以满足部分作业辅导的需求。

比如，孩子不会写作文，需要一篇例文，或者需要一句金句，语音给出提示词，APP就能生成所需要的内容。

这是第四个，在细分场景下寻找产品创新机会点。

请行业专家把脉，找了很多用户做调研，做了很多创新，最后的产品能不能大卖？在产品上架销售前，依旧是个未知数。

MVP（Minimum Viable Product，最简化可实行产品）测试是任何产品批量生产前必须要做的，是产品开发过程中的一个重要环节，只有通过测试的产品，说明用户体验是过关的。

至像科技在产品上市前，做了多轮MVP测试。

第一次做了手板样品，跟友商的产品放到一起，盖住logo，邀请用户来盲测，体验用手机打印和电脑打印的差异，体验整体流程是不是用户想要的。

根据用户的反馈，迭代出新的产品，这时候硬件基本已经固定了，更多的是测试APP的交互。根据用户的反馈，不断打磨交互界面，直到让用户使用起来非常便捷。

打磨出最终产品后，进行最后一轮测试，在500万会员池里发起众测，然后对交互界面进行迭代。

跟传统打印机相比，至像科技打印机的创新点主要集中在软件上，可以随时进行用户测试及迭代，用做软件的方法做硬件。

至像科技源于联想，但不局限于联想，在谷仓方法论及洪博士的影响下，将“以用户为中心”发挥到极致，从早期的方向选择，到最后的产品迭代，用户始终参与其中。这正是至像科技连续三年登顶中国消费类激光打印机榜首的原因。

“唯一束缚我们的，是我们的想象力。”牟震用超现实主义摄影摄影师埃里克·约翰逊的这句话，来表达至像科技的创新之道。创新实际上并不是很难，从大时代里找趋势，从小用户里找需求，多看多聊多测试，便会有意想不到的效果。