家人们，今天来和大家唠唠最近发生在四川绵阳的一件事儿，真的是让人心里五味杂陈。3月1日，在四川绵阳的中国邮储清泉营业所，出现了让人揪心的一幕。有三四名女子费了好大劲，把整张床连带上面坐着的病危老人一起抬进了银行大厅。老人坐在床椅上，在柜台前办理取款业务。这场景被人拍下来传到网上后，一下子就引发了无数网友的热议。

为啥子女们要这么做呢？按道理知道密码就可以取钱，估计是密码忘记了吧！原来老人的子女明明知道银行卡账户密码，却取不出卡里的钱。这可太奇怪了，知道密码还取不了钱，这是咋回事呢？银行大堂经理给出了解释，说是老人这张银行卡多年没使用，账上的钱也很久没取，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱存在风险，为了保障资金安全，需要老人本人验证后才能取走。

听到这儿大家可能会说，这银行也是按规定办事，好像也没啥错。别急后面还有呢。银行工作人员又解释，当时是周末，要上门服务的话，需要监管部门审批，所以没办法上门，就建议家属推着老人来银行办理。双方协商后，家属同意了，原本说好了周一银行上门服务，好像做到这一步已经是够可以了。毕竟银行也不会轻易派人上门办理业务的，现在貌似人性化了。可家属却等不及，把老人送来了，按照银行的说法，老人来银行就是拍个照确认一下。

但是家属这边却有不同的说法。有家属在网上回复说：“叫老人把密码说你们，你们去取也不行吗？除非大金额，现在取点麻烦得很，自己的钱都不能取出。”还有家属无奈地表示：“密码都知道，也取不出来，儿女都到齐，里面的人非要叫把老人带过去，我们老爸而且真的快不行了，现在银行真没一点人情味，如真的人死了会很麻烦。”

网友们对这件事的看法也是分成了两派。有一部分网友觉得银行规定太死板，在老人病重这么特殊的情况下，完全可以灵活变通，多一些人文关怀，特事特办，而不是非要子女把老人折腾到银行。大家想想，老人都病危了，被抬来抬去得多遭罪啊！这银行怎么就不能体谅一下呢？

但也有网友表示理解银行的做法。银行的职责就是保障资金安全，遵循规章制度也是应该的。而且银行已经和家属商量好周一上门服务了，是家属不愿意等。不过大家也提到了之前类似的事件，像去年西安有家属用担架车抬着中风老人去银行，前年郑州有子女推着吸氧机的老人排队两小时。每次曝光后银行都说会提供上门服务，可最后也没见工作人员真的上门。这就不得不让人怀疑银行是不是真的有诚意解决问题了。

其实啊咱们平心而论，银行有自己的难处。现在金融诈骗那么多，为了保障客户的资金安全，制定各种规定也是必要的。像长期不动户的钱，确实存在一定风险，如果轻易让别人取走，万一出了问题，银行也担不起这个责任。而且周末要上门服务需要监管部门审批，这也不是银行故意为难家属。

但家属这边的情况也确实让人同情。老人生命垂危，子女们肯定心急如焚，只想赶紧把钱取出来，万一老人真的扛不住了，后续这笔钱涉及到遗产继承，那就麻烦大了。家属们等不及这种心态也是情有可原。

这件事也反映出了银行服务和客户需求之间的矛盾。现在去银行办业务，大家都有体会，取个号要排上几小时，大厅里长长的队伍看不到头，办理业务的流程还特别繁琐，一会儿要家属签名这个，一会儿要家属签名那个，还有各种“必须本人到场”的规定。存钱的时候要问资金来源，取钱还限额5000，这么多条条框框，老百姓取钱觉得难受，银行工作人员开展工作也不容易，吃力不讨好还被骂。

那怎么解决这个问题呢？对于银行来说，在保障资金安全的前提下，能不能优化一下业务流程呢？比如针对特殊情况，像病危老人这种，建立专门的快速通道或者应急处理机制。在确认家属身份和取款需求的真实性后，简化一些不必要的手续，特事特办。同时既然承诺了上门服务，就一定要说到做到，提高服务的可信度。

对于我们老百姓来说，也要多理解银行的工作，毕竟他们也是为了保障大家的资金安全。遇到问题的时候，和银行好好沟通，把自己的困难和需求说清楚。如果对银行的处理结果不满意，也可以通过合理合法的途径来投诉解决，而不是一味地指责。家人们，你们对这件事有什么看法呢？欢迎在评论区留言讨论！