1修车

最近某天，去洗车，店铺老板和一名员工接过钥匙打开车后座时发现地毯有些湿进了些水了，我才发现这个事（因为这些天开车正常没有留意）。碍于下午有事着急用车，就叫师傅先帮我洗下车，顺便检查清楚车辆有无故障。于是我就去附近餐馆先吃个饭，回去洗车店后，洗车店老板说经过检查，是天窗漏水，修好大概一千多元。我有点纳闷（因为上一年车保养已花了几千元全面检查过，车行提及存在问题已经修好了其中修理的项目包括了这个天窗漏水）。

晚上空闲下来时，想起自己的手机里还有一家车行老板娘的微信（除上述两家的第三家）就问了一下。老板娘听了我的描述后，给我初步报价是六七百左右。虽然报价比之前修理店低了很多，但由于担心这次修理是否会像上一次那样修完不久又坏，出于安心，就问道“这个修理有无保修期？我将车先送过去让你们全面检查后再报价，主要是不希望修完没多久，同样问题反复出现”。可老板娘说保证不了，也没有质量保证期什么的，大概意思是如果现场给我看管子是通的话，以后就不关他们的事，除此之外，老板娘再没多解释什么了。由于实在不懂车子的那些原理，听后就很犹豫是否送过去给他们修。

就这样又过了好几天，刚才开车经过一家看起来挺大的汽修厂就进去顺道问下，工作人员一副不愿多说多的样子，还说今天车子很多哦，最好找其它店铺修，全程连看都不看车子，也不问情况，就报了一个天窗修理六七百的价格。于是我就开车离开了。往前开到了几百米，见到有间规模较小汽修店，本抱着试问下的心态。店内的两名青年见我刚停车在他们门口，就走上前问我是车子有什么问题吗？我说可能是天窗漏水，师傅坐进了我车，向上抬手摸了摸后，说“不一定是管子漏，也可能是管子堵住了”，然后还给我分别报价了如果是管子堵住了疏通只需50元，如果管子漏的价格又是多少等等。关于一引起我担忧的咨询，回答也很及时，虽然不懂汽修技术但师傅的回答让我莫名种说不出来的可信感，没有打官腔的感觉。当我答应让他们检查后，就这样当着我的面两师傅就立刻亲自上手去检查，最后，出乎我意料的是师傅只收我50元，按他们的解释，我的车窗管道并没有漏而是凹槽内有沙尘等脏东西堵住导致的车内进水，最后还拿水浇灌天窗试一下疏通后的管道已经可以成功排出车外。

2感悟

这次作为顾客的修车经历，让我联想到律师日常谈客户的情形。成为独立律师后，需要我们自己谈案成交客户，或者互联网+时代，律师事务所职业谈案律师与客户的沟通，如何谈案开拓案源是需要不断学习提升的。

这次修车给了我一些启发。修车师傅与律师同样是需要“技术”的，客户对需要行业知识的不了解，就提升像那些带着法律问题需要解决找过来的客户一样。客户对律师的选择心路历程同样的是多方面考虑下衡量和感受下作出的。

回想这个事，第一家洗车店，我当时之所以没有选择修理，除了当时时间关系原因。另一个主要原因是当时刚听说这个事，而且被告知的问题不久前已修理过以及对汽车修理知识的不了解，因半信半疑而没有作出决定。这就像某些刚遇到法律事务过来的当事人，客户此时可能处于了解先听一听的阶段，这次的经历让不由得让我反思和关注究竟如何让曾咨询过的客户在后续决定委托律师处理时仍愿意回头再深入了解决定委托问题，而不是花费了时间结果一问了之。

咨询的第二家洗车店报价比第一家要低，只是当我问及的保修质量问题，老板娘过于一味强调不保证，并没有抓住和好好回应客户关心的问题。当时我已表达了自己担心的是否会反复出现天窗漏水（因为上一年同样的项目才修理过不久）。这就是为什么虽然比第一家报价低因不安心还是没有下定决定选择他们的服务。给我启发是，虽然价格是客户选择律师的一个考量因素，但要注意精准抓住客户关心问题，可以及时指出哪些是不必要的担忧，对于无法满足的要求和条件，也可利用对行业知识的精通尽量取得客户的谅解。

第三家大型车行当时员工不搭理、敷衍和傲慢的服务态度令人望而却步。同理，法律服务不仅需要技术，也离不开“服务”二字。

我最终选择的汽修店，接待人员不仅接待及时，交流过程中态度服务良好，而且可能由于本身就是懂修车的师傅，所以在前期洽谈时，能够很好的抓住我担心的问题并能作出解释解答，分情况给出报价。而他们报的价格与我前期咨询获得的信息相比，价格处于可以接受的范围。当场解决问题，解决问题的效果已超出了我的预期。临走前，我还主动添加了师傅的微信，以备后续有需求时候联系。

同理，放在法律服务中，精湛的专业技术、良好的服务、合理价格又何尝不是律师在谈案中成交的法宝呢？