关于“圆通快递员给中国人保工作人员下跪磕头道歉”的情况说明

2020年3月27日，网传“圆通快递员给中国人保工作人员下跪磕头道歉”的问题，中国人民人寿保险股份有限公司河南省分公司高度重视，为澄清事实，就该事件我公司已报警，经我公司调查：视频中圆通公司员工下跪行为，并非新郑支公司内勤人员陈某某强迫所为，圆通公司两名员工就下跪行为已当场承认错误，并向新郑支公司道歉。

事件回顾：圆通公司负责新郑支公司保险合同的寄送业务，3月25日，新郑支公司内勤陈某某发现缺少一个包裹（里面共计四份保险合同），经查询运单，显示丢失的包裹已于3月24日被快递员私自代签收。在此期间，圆通公司没有电话或短信通知到当事人，且没有把快件包裹送至当事人手中。为尽快找到包裹，陈某某通过电话进行了投诉，催问快件去处。投诉后圆通公司才找到包裹，送到了新郑支公司。3月26日下午，三名（一女两男）身着圆通公司工作服的人员进入新郑支公司柜面大厅，在未经任何语言交流情况下，直接下跪并拍摄视频后离开，随后将视频发布到网上。

我公司已向有关部门进行了情况汇报，要求澄清事实，同时，我公司正在多方取证，对发布该失实事件的视频及言论，保留依法追究责任的权利。

中国人民人寿保险股份有限公司新郑支公司

2020年3月27日

（信息来源：中国人民人寿保险股份有限公司河南省分公司）