现如今，随着电子商务和快递行业的飞速发展，人们动动手指就能购买到来自各地的心仪物品。据了解，焦作自去年7月份以来，月均快件量均超过1000万件，最高达到1736.88万件。但同时，随着安全管理的进一步规范，焦作很多小区都安装了大门门禁和电梯门禁，快递员投递快件时进不了门、上不了楼。某些不法分子冒充快递人员进入社区进行抢劫、强奸、偷盗的事件在全国各地也有发生。此外，快递员逐户投递时用户不在导致交接不顺的情况也比较普遍，快件随便放某个地方，但缺乏管理，没有人专门看管，又会导致快件遗失、损毁或被冒领，收件人和快递员常常弄得很不愉快。快递业务的高速增长，与之相配套的投递末端服务急需得到完善。

同时，自2015年起，快递行业连续6年被写进政府工作报告中，其中，李克强总理在2017年政府工作报告中提出“促进电商、快递进社区进农村，推动实体店销售和网购融合发展”。2019年5月1日开始执行的《快递暂行条例》第十四条也提到，“企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况，采取与经营快递业务的企业签订合同，设置快件收寄投递专门场所等方式，为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。”焦作2019年的政府工作报告中，也提出“加快建设电商物流村级配送点、快递服务点，推广‘电子商务+生产基地+社区支配’生鲜直销模式。”

群众利益无小事。近段时间以来，焦作市快递协会和各快递公司响应国家和政府号召，积极探索如何解决投递末端“最后100米”难题，推进“快递进社区工程”，在人口密集、基础设施完善的成熟社区相继设立了快递便利店，在如何更好地提高快递员配送效率、保护收件人隐私、为老百姓提供便利的快递服务方面进行了有益的尝试。

【快递行业的难言之隐】

对于很多人来说，工作时间收发快递却是个“麻烦事儿”，尤其是自己出远门不在家，又无人代收时，只能麻烦快递员把包裹寄存在没有代收义务的商店或小超市内，搭人情不说，还有可能会丢件、隐私遭到泄露，这也给本应是便民的服务增加了困扰。

在焦作某医院上班的刘志勇是个网购达人，每天都要收上几个快件，但由于单位在焦北，家住在锦祥花园，经常不能及时拿到快递。临时存放在干洗店、超市内，他有时也感觉到不安全，但是没办法。他说：“如果没有丢失，那是再好不过了；如果丢失，人家超市、干洗店没有收取我的费用，索赔会出现一系列难题。”

市民武女士说：“现在一些不法分子假冒快递员送月饼骗取快递费、冒充快递小哥诈骗、三天内偷窃包裹上百件等等，这样的新闻时有发生。特别是现在楼道门口的垃圾箱内，到处都是随意扔掉的快递面单，上面都留有电话号码、家庭住址，如果被不法分子利用，后果很可怕。”

采访中，为此抱怨的，不止是市民，一些快递小哥也倒起了苦水。“送快递时，如果遇到客户出远门，或电话联系不上，一个快递经常要跑好几趟。”，“同一个客户的快件，好几家快递公司同时送，派送效率太低。”，“有的商店还不愿意放快递，怕占地方，怕担责任。”，“有时客户同意把快递放在某个超市，结果没找到快递，又来找我们。因此丢件产生的费用也要由我们承担，所以我都尽量送到客户手中，有时需要跑好几趟。”

效率低、投递难、服务单向，一直是困扰快递行业末端服务的问题，而工作辛苦、工作时间长等问题也成为快递行业人员变动较大的原因之一。焦作市快递协会副会长王悦磷介绍说，目前焦作的快递业务发展速度很快，但快递员招工难，快递员流失的太多，过去一个月2500元，现在月薪4000元都没人干。“目前焦作有快递企业十几家，快递便民点有一二百家，但存在混乱现象，有的快递员把快递放在没有监控的物业、小铺等，存在许多安全隐患，产生很多快递丢失、调取不到监控、业主投诉增多等遗留问题。有的业主贵重物品丢失，就去快递公司大闹，影响社会稳定和和谐。”

【快递便利店是这样服务的】

在锦祥花园近百平米的爱荟加快递便利店内，记者见到一排排货架整齐排列，二三百个快件按时间和区域顺序陈列在货架上，几名工作人员有人在整理快件，有人在扫码，分工合作，有条不紊。最外侧的一排货架上，则摆放着一些饮料、小食品、水果、日用品等。

快件来了后，工作人员首先统计数量、录入电脑、写编号，然后电话通知用户取件。居民来取件时，只要拿出手机，告知工作人员取件码，等工作人员进行人脸识别核实无误后，即可取到快件。“我们的快递出入库严格按照流程来管理，还有一些是业主在外地无法马上领取的快递都移到内侧货架上了。快递寄存、保管、分发这些服务均免费。如果每天下午4点，业主还没有来取快递，我们就再打一遍电话通知业主。对于进店自取的居民，大家可以一次性取走所有快件，不用一趟趟来回下楼收取。如果业主不方便来领取，我们就在晚上7点钟之前把快递送到业主手里。便利店营业时间是从早上9点到晚上9点，这期间居民随时可以来取件。”便利店员工张静说道，“除此之外，居民要寄快件也可直接拿到这里来。目前，便利店已有韵达、中通、优速、申通、百世汇通5家快递公司进驻，居民可根据需求，像在超市购物一样自主选择用哪家快递公司的服务，价格公开透明，做到‘货比三家、放心消费’。”

不过，快递便利店的运营并不像大家想象的那样暴利。焦作市快递协会秘书长、爱荟加快递便利店总经理安惠利算了一笔账：“派送一个快件，便利店的利润是0.5元。锦祥花园快递便利店房租一年是3.5万元，3个员工每人每月工资3000元，一个司机一月2500元，一年下来人工费用13.8万元，面包车的费用先不算，还有水电费等。这样算下来，我们这个快递驿站还赔钱，但是我们的目的不单纯是为了钱，最主要还是为了搞好快递服务。快递驿站在焦作是新生事物，早在3年前外地都已经开始做了，北上广现在非常成熟、普遍。快递驿站还能替社区解决就业问题，是几方都有利的事情！”

【快递便利店为“最后100米”而努力】

社区快递便利店的建立、运营，将快递服务与居民的日常消费结合在一起，不仅方便快递员存放快件，社区居民也不用走出小区，就可以收寄快递，还可以交电话费、买到质优价廉的各类生活用品，吃到原产地新鲜的水果蔬菜，真正做到了从田间地头直达餐桌。截至目前，焦作已建立西城美苑、鹿港小镇等数个快递便利店。各家入驻的快递公司实行资源共享，进行统一分派和管理，从店面打造到快递服务都进行规范和统一，改变了传统单一快递网点运营成本过高的现状，同时解决了区域重叠、人财物重复投入、末端效率低下、配套设施不完善等传统快递网点所面临的问题。

有了快递便利店，对于像刘志勇这样的上班族，再也不用担心自己的快递了。他说，“我对快递驿站的成立非常支持！这个快递驿站是快递专业机构设立的，专业人做专业事，快递有安全保障，而且不收费。另外现在的快递员参差不齐，一旦家中有女孩儿或小孩儿在家，发生意外，也是不可避免的。这个网点设立得非常好，但我听说他们经营也遇到一些困难，房租、水电费、员工工资等开销很大，希望政府部门给予政策性的支持和扶持，让快递驿站可以健康地发展下去！”

快递便利店的设立，这既标志着在建成21个移动快递超市综合服务点、58个百大超市快递综合服务站之后，焦作在推进“快递进社区工程”方面迈出了新的步伐，也标志着在快递服务“最后一公里”和最后“100米”难题上又有了便民新举措。据了解，焦作市快递协会、各快递公司未来几年内将在市区建设30到40个标准店，300个服务网点，真正实现邮政、快递、电商、新零售等各种新业态、新模式走进社区。（董占斌 杨胜利 赵玉姣）