近日，中国联通董事长陈忠岳提出了一个颇为新鲜行业问题表述：5G用户和收入之间存在“时差”和“价差”。

所谓“时差”是指：业务和网络存在“时差”，虽然行业5G套餐占比已超70%，但5G网络用户占比刚刚超过40%，套餐用户和网络用户的显著差额。

而“价差”指的是：流量和收入存在“价差”。伴随5G流量的快速增长，行业普遍出现业务增速和收入增速不同步、不匹配的问题，也就是常说的增量不增收。

针对这两个问题，我的观点是：“时差”易搞，“价差”难缠。

“时差”问题是特殊阶段的产物。在5G发展之初，为了给业界释放信心，在有关部门的默许或者支持下，三大运营商创造了5G套餐用户这个新指标，所有办理了5G套餐的用户都默认成为了5G套餐用户，至于你使用的是不是5G手机、能不能享用5G网络，这并不重要。

一时间，在三大运营商强有力的营销手段支持下，5G套餐用户发展迅猛，势如破竹，在5G手机出货量还停留在百万级的时候，5G套餐用户就成功破亿，5G发展呈现出一片欣欣向荣的景象。

有人说5G套餐是在坑骗用户，其实还真谈不上，毕竟4G流量和5G流量的单价资费是一样的，区别只在于5G没有不限量套餐而已，事实上后来4G也都叫停了不限量套餐。对正常用户而言，用5G套餐还是4G套餐，基本没有区别。

陈忠岳提出“业务和网络存在时差”这个问题，是为了说明后续做流量经营仍有巨大的潜在空间，但事实上，用户从4G升级为5G，他的消费行为并没有发生太大的变化，所谓流量经营只是个伪命题。

有人说，根据统计数据，5G用户的arpu是明显高于4G、3G、2G用户的，这怎么解释呢？很简单，不是用户从4G到5G的过程中提升了消费，而是本来就是高消费的用户率先进入到5G用户这个统计群体而已。

时差的问题很好解决，统一拉齐口径就行了，随着5G终端价格走低，5G用户规模仍将持续上涨，但后来的5G用户的价值肯定就比不上前面的5G用户了。

而真正的难题是“价差”。

这是困扰运营商很多年的问题了，为了解决这个问题，从存量经营，到流量经营，到价值经营，都是为了解决这个难题，但成效并不显著。

我的观点是，运营商总是把业务发展和存量用户捆绑在一起，这个经营理念本身就很有问题。

所谓的存量经营、价值经营的目的都很清晰：让在网的用户买更多的业务、产品，给公司交更多的钱。

运营商经常自诩称，手中的数以亿计的用户就是企业的最大资源、最有利的发展因素。我认为这是典型的懒政思维。

这些年，运营商制造了很多数字化产品，从最开始的增值业务，到后来的云产品、数据产品，这些产品都通过捆绑销售、融合套餐的方式去推广，从销售数据上看，感觉都卖得很好，但实际上一线销售人员都清楚是怎么回事，水分太大了！比如，云电脑，三大运营商都卖得轰轰烈烈，号称用户量已经是千万级、甚至亿级了，但放眼身边，有几个人在用？据说活跃度只有个位数，一百个付了钱的用户，只有三五个在偶尔登录使用，用户是傻子吗？这就是所谓的融合销售。

不要整天想着在现有个人用户上做文章，这很容易产生“差不多思维”，既然用户都是现成，既然这么容易卖出去，那还追求什么高质量啊，差不多就行了，买个产品、套个壳，扔给省公司卖，都能卖得很好，还搞什么自主研发啊，不够费劲、费钱的。

我认为，运营商要真正发展数字业务，就应该抛弃什么价值经营的思维，扎扎实实搞好研发，拿出真正有竞争力的产品，本着要真刀真枪去市场上公开竞争的打算去搞市场化运营，这才能搞得好，这时候，手上的存量用户就是锦上添花而已。