中秋节刚过，马上又将迎来国庆长假，旅游业也由此进入本年度最后一个的消费旺季。从百居易的数据统计可以看出，国庆期间民宿总体预订率已经超过了今年暑期的最高值，许多地区的民宿甚至出现一房难求的场面。

在为生意回暖而兴奋的同时，我们也要为大客流量做好应急预案，以便在遇到突发事件时，有个应对之策。

长假是订房高峰期，撞单的情况在所难免；这对于房东和房客都是非常尴尬的，甚至可能引发纠纷和赔偿。房东需要及时同步各预订平台的房态，以避免这种令人不爽的情况发生。

如果不巧真的发生撞单，房东也不要慌，要拿出诚恳的态度向客人表达歉意，并委婉解释撞单的原因，比如由于停电/管控/停业的关系，导致民宿不能按期接待客人了；然后站在为房客考虑的角度，积极给出解决方案，比如给房客换到附近品质更好的民宿、或者全额退款+红包等方式。

只要耐心沟通，给出迫不得已的理由，通常房客都不会纠缠不放，毕竟订民宿也不是为了找麻烦来的。

假期客流量相对会大不少，而城市民宿多数都在社区之中，说不准就会被邻居投诉扰民；一旦被投诉，后面的麻烦事就会接踵而至。

所以在房客入住之前，房东务必要提前着重告知注意事项，尤其要提醒不能扰民；平日里也要搞好邻里关系，告诉他们遇到任何问题都可以第一时间联系自己，尽量避免邻居选择用投诉的方式解决问题。

另外，目前各地对民宿的管理政策也没有统一的标准，很多地区还会遇到相关部门临时查房的情况。房东应该未雨绸缪，在入住前登记并确认客人的身份信息，以备遇到检查时出示。

每个民宿房东肯定都遇到过房内物品丢失或损坏的情况。遇到诚实的房客，可能会照价给出赔偿；要是遇到不讲理的人，甚至是人为故意搞破坏的人，不但经济上要遭受损失，还惹得一肚子气。

在入住之前提醒注意事项，并没法避免故意或无意造成的损失，所以还是建议在入住前向房客说明原因后，收取适当的押金，以保证自己的权益。

每到长假，民宿房东就开启了7×24的客服状态，来自各个平台的咨询消息像雪片一样飞来，让人疲于应付。

想了解房子的房客咨询不能不回，否则可能错失订单，或者被平台降级；已入住的房客消息更是要及时给出响应，以免给人不好的体验，甚至可能招来差评。

这就需要房东合理安排工作时间，并使用工具提高客服工作效率。

民宿运营过程中遇到的突发状况还有很多种，每一种都令人头疼；但只要掌握科学的管理办法，借助先进的管理工具，轻松应对也并不是难事。

民宿老板可以通过简单的设置，就可以将很多之前需要投入较大人力的繁重工作，交给软件自动完成，可以减少之前80%以上的工作量，还能大幅度提高效率。