祥龙回首辞旧岁，金蛇起舞迎新年。在这辞旧迎新的美好时刻，山西省消费者权益保护联合会向一直关心、支持和帮助我们的各级党委、政府、社会各界致以最衷心的感谢！向全体会员单位和广大消费维权工作者致以最崇高的敬意！向信赖我们的广大消费者致以最诚挚的新年祝福！

回望2024年，在以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，始终牢牢坚持以人民为中心的发展思想，精准锚定市场消费环境新情况、新要求，坚守初心，勇担使命，擎党建之旗，扬维权之帆。以无畏精神剑指侵权乱象，凭赤诚之心护航消费经济，以自己独特优势绘就了消费维权新画卷，以铿锵有力步伐开启了消费者权益保护新征程。

这一年，我们加强自身建设，积极引领联合会高质量发展。3月24日，我们在太原举行“消费维权——我们在行动”誓师大会，成立了食药行业维权专业委员会，运用专业力量对食品药品领域内消费者权益进行保护，同时还组建了律师服务团和维权志愿者队伍。之外，通过多次公开招聘，充实了工作人员，强化了维权力量，拓宽了维权领域，提高了维权效能。

这一年，我们加大商品和服务监督力度，促进行业规范健康发展。今年以来，我们依法行使消费者组织对商品和服务的社会监督职能，在太原市医疗美容行业开展了消费者满意度调查，并在3月24日在“消费维权-我们在行动”誓师大会上发布了“太原市医疗美容机构消费者满意度调查报告”，在社会上产生了较大反响。今年10月，根据众多消费者的投诉，我们专门组建了专业小组对某石油公司的加油站开展了调查，通过一段时间的暗访检测，证实了一些加油站存在油品计量作弊问题，为此，我们向这些加油站的上级公司进行了通告，要求其立即督促上述加油站采取整改措施，确保计量准确，维护石油制品市场秩序，切实维护消费者的合法权益。

这一年，我们高质量受理消费者投诉、高效化解纠纷。投诉处理机制日臻完善，投诉渠道愈加畅达，处理流程更加便捷。全年共接受消费者咨询1000余人次，受理家具、旅游、医疗、保险、教育、电商、食品等不同行业的消费者投诉125件，解决110余件，解决率达90%，对外公示近40件，为消费者挽回经济损失近200万元。其中，“平安养老保险”案件为消费者一次性挽回经济损失50万元，上檀家具实木变贴皮欺诈投诉案不仅使消费者158000的家具全额退款，还追加了2万元的赔款和拆除家具的运费。泰康人寿欺骗投保人一案，经我会调解，退还了消费者所缴的全部保险费用23600元。

艰巨的维权工作，为联合会赢得了不少社会赞誉，许多消费者送来了锦旗和感谢信，表达感激之情。其中，消费者在赠送的锦旗上写到:维权先锋一心为民，消费保障情暖人间。

这一年，我们广泛开展消费引导，促进市场经济健康发展。我们在省直有关厅局的支持指导下，与山西省商标品牌标准化建设促进会携手，今年前半年在全省继续推进“放心消费产品实验基地”“放心消费诚信品牌”的创建，以促进企业产品销售和社会消费。该项工作得到许多市、县政府的支持，共有6个县、市政府及国有大型企业开展了“放心消费产品实验基地”创建，60余家企业开展了“放心消费诚信品牌”创建。为有效推进企业的诚信建设，联合会会领导还先后深入可比珠宝、韩愈茶食等企业进行调研。一年来，我会在微信公众号、工作群、微博等发表引导消费的文章计2000余篇，积极呼应了党中央、国务院、山西省委、省政府关于促进消费、拉动经济增长的号召。

这一年，我们多元、全方位、多渠道进行宣传，不断拓展宣传矩阵，倾力营造宣传氛围。利用搜狐新闻、百家号以及官方微信公众号、抖音、快手、微博、今日头条、大鱼号、中访网等省内外主流媒体进行了大量报道，据不完全统计，相关宣传报道达330余篇次，累计阅读量达575万余次，点赞量6万余次，其中单篇最高阅读量突破120万次。《武当山药王谷抗癌中心》《男子辱骂外卖小哥遭击倒》《太原四人餐后肠胃炎疑烧烤不洁引祸端》等内容的关注度颇高，其在抖音平台的播放量分别高达120万＋、50万＋、近35万＋。《星光寰宇神操作 郁某购房陷困境》《平安车险瞬变众安统筹 “平安喜乐”直呼被骗蒙圈》等原创文章浏览量也屡创新高，联合会的影响力和公信力不断扩大。

笃行逐梦新时代，奋楫扬帆启新程。回首过去，我们倍感欣慰和自豪，展望未来，我们满怀信心和期待。2025年，是我们迈向新征程、实现新跨越的关键一年。我们将继续秉承“以消费者为中心”的理念，进一步发挥好法律赋予消费者组织对商品和服务进行社会监督的职责，不忘初心，牢记使命，勇于担当，积极作为，努力开创我省消  费者权益保护工作的新局面。

最后，再次祝愿大家新年快乐、身体健康、阖家幸福！让我们携手共进，共同谱写山西省消费者权益保护事业的新篇章！

山西省消费者权益保护联合会

2024年12月31日