潍柴集团2023年的收入增长预计将创下历史最佳水平，其销售市场突飞猛进的态势，离不开后市场给予的有力支持。2023年，潍柴后市场服务工作关键指标整体稳步提升，其中售后服务的满意度总体上涨了5.3%。特别是在车用发动机市场方面，用户对潍柴发动机的认可度高，这也是2024年潍柴后市场服务大会所展现出的重要原因之一。

潍柴一直以来在服务网络和体系以及配件投放方面都处于行业领先地位。作为发动机服务领域的引领者，潍柴在过去两年持续转型为主动服务、价值服务、智能化服务和专属服务，通过一流的服务实践让客户感到满意。在最近的后市场服务大会上，潍柴从多个角度全面展示了其高水准的服务能力，包括服务运营指标、服务网络数据化、差异化区域服务政策、培训赋能、技术支持、配件保障、可视化服务和服务规范化等方面，并对2024年的服务工作进行了明确的规划和目标设定。

市场和用户对潍柴产品的认可，离不开潍柴自身庞大的服务能力。在服务商赋能大会上，一些服务政策的解读彻底解释了潍柴对服务渠道引流、增加服务站与客户粘性、增强服务信心的重视程度。从宏观角度来看，潍柴对服务商的赋能包括专属服务渠道建设、专属派工规则、服务满意度考核政策、服务时效标准规范、专项服务工时激励支持等，以提升服务商的综合服务能力。

与市场需求的演变相结合，潍柴对服务商的服务工作进行了相应调整，比如根据不同维修场景定制后市场一站式维修方案，针对不同区域服务商进行差异化竞争能力提升，以及开发适用于特定需求的创新技术和工具。从微观层面看，潍柴的服务工作在灵活性和及时性方面更加突出。例如，针对燃气机市场的火热，潍柴大幅度提升了天然气发动机的服务保障，包括加强了全国天然气发动机专项培训工作和气体机技能提升工作等。

潍柴的服务政策调整和产品技术优化直接为服务商和用户带来实际价值。例如，2024年起，潍柴将对发动机首保政策做出调整，将免维护里程提升至12万公里，这对用户而言意味着实实在在的节省。潍柴还针对不同用户需求提供了包括柴油滤清器滤芯、涡轮增压器、曲轴总成等高性价比产品。这些调整不仅提高了用户的使用体验，还降低了使用成本。

综合而言，潍柴在服务方面的努力和调整，充分体现了其对市场变化的捕捉和灵活性。这些举措使得潍柴在服务时效和满足率方面有了显著提升，并进一步推动后市场服务向更主动、更价值、更智能、更专属的方向转变。这些措施将有力巩固潍柴在发动机市场中的领导地位。