商业变革需要契机，2020年突如其来的疫情，成为本地生活市场嬗变的转折点。

从2005年开始，本地生活市场先后历经百团大战、外卖浪潮两大阶段，通过15年发展形成口碑饿了么与美团点评两大玩家对垒局面。全国本地生活商家规模之大数不胜数，因此在相当长的一段时间，本地生活的赛道都是围绕线下商家“线上化”的流量时代，以美团点评为代表的公司坐享流量红利。而近两年，本地生活市场的“线上化”和用户习惯教育已然完成，曾经的流量红利逐步消失，本地生活服务市场进入以数智化升级为核心的新服务时代。

2020年疫情突袭春节，原本热闹的本地生活市场突然噤声，所有的消费场景被倒逼着转移到线上。同类型的外卖店营业额却往往有着天壤之别，疫情期间越来越多的商家意识到，数字化运营能力成为决定疫情期间营业额的重要因素。

新服务时代，比拼的不再是流量收割能力，而是平台利用数据、技术加速本地生活市场数字化的能力。数字化赋能、帮助商户精细化运营已经成为了本地生活新服务时代的竞争焦点。

早在2019年11月，口碑饿了么就在行业率先发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，通过打造“本地生活商业操作系统”，为百万商户提供“数智中台”，全面助力商家降本增效。

在口碑饿了么新服务战略中，尤为重要的一环就是与阿里生态内原有各个板块打通，在新零售、会员体系、营销、物流、金融等领域，围绕本地生活产生更大的协同效应和化学反应。疫情期间，阿里生态的协同作用愈加凸显。

3月10日，在支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服宣布打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化。支付宝宣布改版数字开放生活平台后仅一周，口碑饿了么快速跟进响应。3月16日，阿里本地生活线上召开“2020年商家大会”，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊宣布，全面拥抱支付宝数字生活开放平台，助力商家推出7大赋能计划。

口碑饿了么7大赋能计划，主要是围绕着“赋能”与“减负”两大方向。

首先是赋能流量

口碑饿了么本地生活平台与支付宝、淘宝、天猫、高德等阿里系多个流量入口打通，每天为商户带来超过1亿访问用户。这些入口不仅仅是流量源，更是用户行为习惯与消费场景的入口。在阿里生态内，用户的交易属性更强，直接获取服务的意愿更强，转化效果更有保障。

其次是赋能数智中台

根据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。在2020年，口碑饿了么将为100万商户安装“数智中台”，通过整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。比如向平台所有商户开放支付宝为代表的小程序建设能力，对平台所有商户开设千人千面的店铺装修能力，对平台所有商户提供以多端直播为代表的会员运营和精准营销能力等。

最后是赋能消费场景

“服务零售化”不仅成为移动互联网时代的重要趋势，更是成为商家增加坪效与客源的重要手段。口碑饿了么计划帮助5000家商户开通天猫店，实现电商与本地生活的无缝连接，通过增加电商消费场景，助力商家完成零售化转型。据了解，奈雪的茶登陆饿了么后仅一个月，营业额增长近800%，近期即将与COCO都可、85度C、喜茶等共同通过口碑饿了么“引荐”登陆天猫。

在“减负”方面，疫情给众多本地生活商家带来了巨大的经营困难，客源和订单降至底谷，回升缓慢。据媒体报道，疫情期间，阿里本地生活服务公司已累计为20万商家降低外卖佣金3-5%，同时为1万多名商家提供了总额超过10亿元的专项资金支持。在平台支持下，口碑饿了么中小商户复工率超80%，第三方检测显示饿了么活跃用户较春节提升约41%。

阿里本地生活服务公司副总裁王景峰透露，将继续为全行业提供佣金减免和金融支持，“佣金整体低于其他平台3-5%”，“对商家提供的私域小程序服务将实施零佣金政策”，而在疫情期间与网商银行联动为商家提供的低息贷款，“利率仅为其他平台的50%”。

另据了解，对美发美甲、医疗美容、生活娱乐消费等商家，阿里本地生活此次推出了专项的“开店通”产品，帮助商家简便高效地在口碑饿了么、支付宝、淘宝、高德等平台多端开店，在9月底之前都免费体验使用，并将快速上线精准营销、会员营销、场景营销三大服务产品。

危机中往往暗藏机遇。17年前，SARS让中国电商行业被整体推进，17年后的新冠疫情，本地生活也由此受到了前所未有的关注。疫情倒逼着本地生活商家朝着“新服务”生态变革，饿了么口碑依托阿里生态实施的7大赋能计划，加快了本地生活市场的数智化速度，本地生活市场的赛道已经从流量时代切换至数智化时代。

此次疫情中，相比于消费者而言，商家所受到的影响更加深远。越来越多的商家开始意识到全渠道、数字化运营的重要性，线上买菜、外卖跑腿服务、“云打卡”网红店、无接触配送等等成为消费者刚需，越来越多的本地生活商家开启了线上服务，实现数字化蜕变第一步。

据报道，仅在2月，全聚德、鹅夫人等知名餐饮，家家悦、胖东来等区域商超龙头，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先后上线饿了么口碑，实现“线上复工”，包括8万家街边便利小店在内的20万家商家“外卖急速上线”，渡过难关。

过去两年时间，阿里本地生活服务公司内部完成了从到店、到家、即时配送到软硬件服务商的全面整合，引领行业从传统流量收割道路走向了数字化的新赛道。如果说疫情期帮助商户上线是推进行业数智化第一步，那么接下来，口碑饿了么要通过给商户安上“数智中台”，真正让商户尝到数字化运营的甜头，这背后是对整个生产链路、会员体系、营销手段等传统经营模式的重构。

本地生活的商业逻辑和电商不同，其重要特点之一就是“去中心化”，全渠道、多场景运营成为大势所趋，因此提升商家的数字化综合运营能力成为必然选择。无论是小程序、社群、直播乃至电商平台，本质都是将用户圈到商家自有领域，然后再基于用户进行更多业务创新。以肯德基为例，借助“数智中台”实现到店、到家、电商的多场景触达，仅10天时间肯德基就免费新增会员数近15万。

进入数智化时代，当消费场景越来越丰富，阿里经济体反而更能发挥优势，原因就在于阿里巴巴在本地生活有着丰富的生态布局。在本地生活的战场，除了口碑饿了么，还有飞猪、高德、阿里健康、淘票票。在阿里经济体内部，本地生活平台实现了与淘宝、天猫、高德、飞猪的数据、底层和流量的打通，2019年天猫“双11”，肯德基、星巴克代表行业首先跨入“亿元俱乐部”。

口碑饿了么正依托阿里生态的底层技术、数据、流量、营销等能力加持，加快技术开发和营销方案迭代，实现数字化能力的全面流转，从而使本地生活商家共享阿里生态赋能。

随着阿里本地生活平台一系列举措实施，口碑饿了么的老对手美团点评开始坐不住了。根据36氪报道，3月12日一早，美团点评的一位高管在部门会议上要求下属自行研究支付宝改版细节，并形成文字，在内部汇报交流。

“明显感到很大压力。”一位接近美团点评的人士称。

早在2018，王磊在接受媒体采访时说，以前的竞争是美团站在2楼打1楼，饿了么融入阿里后，就要从6楼打2楼。在本地生活市场，口碑饿了么和美团点评是截然不同的发展路径：口碑饿了么是以商家为核心的数字化升级，美团点评则是以平台盈利为核心的流量收割。疫情之下，二者给商家带来的价值差异充分暴露，饿了么4次降佣助力餐饮行业复工，美团佣金不降反涨，引发餐饮商家众怒。

2月18日，先是重庆四大餐饮行业协会联合向美团点评发出《关于餐饮外卖平台全面降佣的建议函》，呼吁美团点评尽快推出减免佣金措施，为疫情之下的重庆餐饮“松松绑”。其后，又有云南、四川、河北等地的多家餐饮向美团公开呼吁美团等外卖平台降低佣金费率。

根据美团点评2019年Q3财报显示，美团点评的主要营收和利润来源来自餐饮外卖带来的佣金收入，美团该季度外卖业务实现收入155.7亿元，这也就意味着平均一天向中小商户们收取接近2个亿的佣金。

进一步对比美团2019年Q2和Q3财报，活跃商户数量均为590万，活跃商家数目增长约为零；其用户平均交易笔数的同比增长速率,也出现了60%以上的大幅滑坡。“逃离”美团似乎已经在商户群体中蔚然成风。

得道多助，失道寡助。在王磊看来，相比市场份额，更重要的是给商户创造了什么样的价值。服务好商户，帮助商户数字化升级，夺回市场份额是自然而然水到渠成的事。

通过阿里本地生活平台海量的消费者，商家可以主动吸引会员，形成一整套线上线下的联动，流量效率比美团会高很多。从这个角度看，美团点评是形成一个流量中心，不断通过吸引商家入驻，以摊大饼的方式收流量费。而阿里本地生活则是把流量变成商家用户管理、会员管理的一个渠道，二者从设计思想的角度是完全不一样的。

“这就是为什么说，本地生活服务市场下一步的竞争是在‘新服务’的赛道上。”王磊表示，“只有不断地为商家赋能来投入，不断提升竞争的格局，广大商家抗疫复苏才能得到实质性的帮助，行业期盼的数字化升级才能大有实质性的前进，这是我们的使命，我们和商家伙伴们一起全新出发。”