在平安养老险海南分公司的柜面，柜面客服谢彩丽总是那个笑容满面、待人热情的人。她深知，每一位走进柜面的顾客，都带着期待与信任，而她的职责，就是让这份期待转化为满意，让这份信任转化为平安的保障。

以心传温，守护每一份期待

一个炎热的夏日午后，一位满头大汗的老人匆匆走进大厅。他手中紧紧握着一叠文件，脸上写满了焦急与不安。谢彩丽见状，立刻迎了上去，用她一贯的温柔语气问道:“您好，先生，有什么我可以帮您的吗?”

老人喘着粗气，声音有些颤抖:“小姑娘，我要办理理赔，该怎么做呢，需要什么材料啊·..”谢彩丽微笑着接过老人手中的文件,轻轻安抚道:“您别着急让我指导您填理赔申请表，手上的材料让我看看，帮您整理一下。”她一边说着边耐心地为老人解释每一项内容，并细心地帮他填写表格。

在办理过程中，老人多次因为紧张而忘记了一些重要信息，但谢彩丽始终保持着耐心和微笑，不断鼓励他，让他感受到了一种温暖。经过近一个小时的努力，老人终于完成了理赔材料的准备。

在老人离开前，谢彩丽还留下了自己的联系方式，告诉他有任何问题都可以随时联系她。老人感激涕零，紧紧握住谢彩丽的手说:“谢谢你，姑娘，你真是太好了!”

看着老人满意的背影渐行渐远，谢彩丽心中充满了成就感。她知道，自己的耐心不仅帮助了老人解决了问题，也传递了平安的温度和关怀。

风雨中的紧急援助

在平安养老险海南分公司，谢彩丽不仅是客户心中的一缕温暖阳光，更是服务精神的生动诠释者。那是一个风雨交加的傍晚，天空像被墨汁染黑，雷声轰鸣，大雨倾盆而下。正当大多数人选择留在家中避雨时，一位神色慌张的女士冲进了柜面。她的衣服被雨水打湿，发丝贴在脸颊上，眼中满是无助与焦急。

谢彩丽见状，立刻从座位上站起，快步迎上前去，温柔地问道:“女士，看您很着急的样子，是不是遇到什么困难了?我可以怎么帮助您?”

女士喘息未定，断断续续地说:“我丈夫···他突然晕倒了，现在在医院抢救,医生说需要紧急手术，但是费用很高···我不知道该怎么办，但是我知道丈夫的单位在这里买了保险，所以就第一时间赶过来了。

面对这位几近崩溃的女士，谢彩丽迅速冷静下来，她深知此刻的每一秒都至关重要。她先安抚女士的情绪，让她坐下来休息，并立刻启动紧急理赔程序。“请您放心，我们会尽快处理您的理赔申请。首先，我需要您提供一些基本信息和医疗证明文件。”谢彩丽一边说着,一边迅速从抽屉中取出理赔申请表格，耐心地指导女士填写。

由于情况紧急，谢彩丽加班加点地与医院联系，确认病情及所需费用，并迅速整理好所有申请材料。她利用自己的专业知识，快速评估了理赔范围，并成功协助客户申请了预先赔付，以确保患者能够得到及时的医疗救治。

在整个过程中，谢彩丽始终保持着高度的专业素养和温暖的关怀，她的耐心解答、细心指导，让原本手足无措的女士逐渐恢复了冷静与信心。当得知手术费用已经得到妥善处理，女士激动得热泪盈眶，紧紧抱住谢彩丽:“真的太谢谢你了!”

看着女士感激的目光，谢彩丽的心中充满了满足与幸福。她知道，自己的工作不仅仅是一份职业，更是一份责任，一份用爱心与专业去帮助他人、传递温暖的使命。

在分公司，谢彩丽用自己的行动书写了一个又一个温馨感人的故事。她以微笑为桥梁，以耐心为基石，用专业和爱心搭建起了一座连接客户与平安的坚实桥梁。在她的身上，我们看到了“ 省心、省时又省钱”的深刻内涵，更感受到了“平安”二字所蕴含的温暖与力量。