我们北京老年医院是一个充满爱心和温暖的地方，全院医护人员每天都在这里为患者的健康付出辛勤努力。

为了进一步加强医院文化建设，构建和谐温馨的医患关系，提高医疗服务质量，我们正在全院范围内开展“多说一句暖心话”活动。目的就是通过医护人员与患者之间多一点关心、多一句问候，以增进医患之间的沟通与理解，营造更加和谐、舒适的医疗环境，让患者在这里感受到家的温暖。

“多说一句暖心话”倡议书发出后，获得了大家的热烈响应。每个人都积极参与到这一活动中，并用我们的关爱和温暖，给患者带去了更多的希望和温暖！

门诊篇

门诊作为医院工作的前沿阵地，是医院的窗口，也是联系社会与医院的枢纽。门诊工作是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门，是患者就医的第一站。

北京老年医院门诊护理单元的暖心护士们，每天都接诊不同的患者，发生在这里的感动服务数不胜数。让我们一起来看看她们暖心的日常工作吧。

门诊服务中心区

“护士，CT检查在哪做?”“网上挂了号可以直接去看病吗?"……

整个一上午，暖心导诊护士王春梅回答着患者家属的各种问题，口干舌燥。

突然，她看见一位老人拄着拐杖在四处张望，便主动上前询问：“奶奶，您好，请问您有什么需要帮助的吗？”

老人呼吸略显急促地说：“我今年85岁了，一个人来看病，现在要去拿药，不知道怎么办。”

王春梅微笑着说：“奶奶，我是导诊护士，您腿脚不便，我去帮您取药，您就坐在椅子上等我！”

说完，王春梅接过处方，飞快地向门诊药房跑去。不一会儿，就将单据和药品交到老人手中，并耐心地指导她服药注意事项。

老人非常感动，专门来到门诊导诊台，拿起笔在意见簿上颤巍巍地写道：“这里的一位女同志真好，帮我去拿药，感谢她！”

看到老人的表扬，王春梅笑了，说：“这不就是咱们分诊护士该做的事吗。”

王春梅用自己温暖的言行感染着我们每一位护理同仁，她把敬老、爱老的理念落实到日常的工作中，服务到患者的心坎里！

作者：北京老年医院门诊 王小星