我们北京老年医院是一个充满爱心和温暖的地方，全院医护人员每天都在这里为患者的健康付出辛勤努力。

为了进一步加强医院文化建设，构建和谐温馨的医患关系，提高医疗服务质量，我们正在全院范围内开展“多说一句暖心话”活动。目的就是通过医护人员与患者之间多一点关心、多一句问候，以增进医患之间的沟通与理解，营造更加和谐、舒适的医疗环境，让患者在这里感受到家的温暖。

“多说一句暖心话”倡议书发出后，获得了大家的热烈响应。每个人都积极参与到这一活动中，并用我们的关爱和温暖，给患者带去了更多的希望和温暖！

今天，让我们来看看门诊暖心护士们的那些暖心事——

门诊篇​

门诊作为医院工作的前沿阵地，是医院的窗口，也是联系社会与医院的枢纽。门诊工作是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门，是患者就医的第一站。

北京老年医院门诊护理单元的暖心护士们，每天都接诊不同的患者，发生在这里的感动服务数不胜数。让我们一起来看看她们暖心的日常工作吧。

骨科门诊候诊区

“快起来，走啊！走啊……”一阵吵闹声传来。

候诊区里，一位70来岁的奶奶用力扯拽着坐在一旁的爷爷，并大声喊着。

暖心护士王小星立即上前询问，得知爷爷患腰椎间盘突出症，奶奶也患有坐骨神经痛，正准备一起去做CT检查。此时，爷爷没有力气站起来，奶奶怕担误CT检查时间，便焦急地催促着。

“奶奶，您别着急，爷爷腿脚不方便，我们医院有免费轮椅，也有陪送人员带您们去，您稍等会儿。"小星护士一边安抚好老两口，一边拨通了电话请示护士长来人支援。不一会儿，暖心护士肖利华推着轮椅来了，全程陪同老人完成检查。

“谢谢你们，没想到现在看病，服务这么周到啊……”

其实，在老人独自看病过程中，常常因为行动不便、身体不适、环境陌生等因素，感到无助，而我们门诊分诊护士们一直带着爱心，用最温暖的话安抚老人们，为他们提供最温暖的服务。

作者：北京老年医院门诊 王小星