7月11日，偶然在头条商城里看到一则飞科剃须刀的广告，被它绿色的外表所吸引，广告里说能一小时快充，不夹胡须，可以水洗。再看了一下它的价格59.9元，觉得蛮实惠，心里就想买。因为我以前的一个剃须刀那天正好坏了，无法充电不能使用，必须尽快买一个，否则胡子拉碴有损形象，我以前也在抖音商城买过东西，没有投诉过任何商家，感觉体验不错。

两天后我在小区东门的快递柜子里取出了购买剃须刀的包裹，拿回家拆开包裹一看，发现只有一根数据线，没有终端插电口，心想怎么充电？也许有人会说用手机上的数据线插口，但我觉得剃须刀的数据线太小了，而手机充电的数据线比较粗，数据线的粗细肯定通过的电流不一样，如果用手机数据线的插口会不会烧坏剃须刀？我有这个疑问，所以就找了一个比较小的插口充电。

剃须刀里的广告词宣传说可以一小时快充，我的手机数据线可以快充，一个小时完全可以充满手机的电量，但剃须刀能不能实现？我试了一下，结果一上午都没有绿灯，只看到红灯在跳动，就像电动车充电一样如果始终是红灯而不能绿灯就会出现充电过量的情况，电池会起鼓发烧，我担心剃须刀也会出现这种持续红灯而不能变绿灯的现象。既然不能绿灯我不能再充，拔下来剃了一下胡须，觉得不太舒服，不像我以前的剃须刀剃在脸上有光滑舒适的感觉。

本来我就打算将就用一下算了，因为钱不多。再说包装也拆了，电也充了，剃须刀也用了，怎么退？商家肯定不会认账，我提出退货不是自取其辱，给自己找麻烦？后平台要我给剃须刀写评价，我看了售后服务下面有一万多条评价，都说服务好，质量好，让我气愤不已，心想好在哪里？是不是商家操控水军在控评？我直接就说质量不好，改为七天无理由退款，因为这是商家承诺的保证。

我虽然说了质量不好，但觉得七天无理由退款不太可能，后来商家说“如买家不再需要请拒收后申请仅退款或收到后申请退货退款”。平台问我部分退款行不行？我心想能退多少就退多少，总比没有好。开始平台给了一个11.98元的退款方案，我没有反对，商家要我跟它联系退款事宜，我没有收到商家的消息和沟通的电话，并不是它指责的说我不回它的消息。

平台要我举证剃须刀出现的质量问题，我发了两张照片，一张只有数据线没有充电插口的图片，另一张是剃须刀充电只有红灯闪动的照片，并且说了退款的理由。我也不知道能不能退款，但平台说它会很快介入。

第二天下午抖音商城的一个男的给我打电话，声音很小，我让他大点声音说话，他说如果提出仅退款的话，问我退20.1元可不可以？如果可以马上打入我抖音的钱包，后来一个女的售后服务人员打来电话问我满不满意这样的调解？我说可以，很快我的抖音钱包里打来了20.1元，比原来11.98又多了几块钱，这是我的没有料到的结果，竟然还多了钱。

在我看来，抖音商城不会有这么高的效率来处理这件不满意的小事，也就是不到两天就解决了“仅退款”这件事。说句真心话，如果不是抖音商城主动介入和为买家主张退款我没有抱多大希望能为自己维权，因为我在头条搞过很多维权和申诉都没有成功，比如我的文章多次被别人抄袭结果头条系统判我违规，有一次文章被判违规，我应得的收益都被头条扣去，怎么申诉维权都无济于事，想不到这次头条和抖音商城为自己出头去主张商家退款，确实是意外的惊喜。

看到央视网的一篇文章说有些消费者在恶意滥用“仅退款”这一条款，我觉得这样说有些不公允甚至偏颇。消费者不到万不得已是不会主张退款或者退货的，因为太麻烦了，就是能退货，能退款也会搞得人焦头烂额，精疲力尽，这样举证那样说明，谁有时间去扯这些东西，谁不希望能够一次性买到价廉物美的东西而去找商家的麻烦呢？

拿我来说，作为一个男人，剃须刀我用过很多年，对剃须刀质量的好坏有直接的感知和评价，为什么就这次提出质量不好的评价？因为确实有问题才会那样说，不会平白无故去刁难商家。不过我要感谢抖音商城平台的介入，不是它提醒和主张，我真的不抱希望能退款，因为一个人的力量去主张太渺小了，无法与商家抗衡，总不能为了几十块钱的东西把它告上法庭，即使杀敌一千也自损八百，划不来。

平台之所以能主张退款，并且能为买家要来钱款，关键是所有的钱款都要过平台这道关，只有货真价实，没有投诉，买家的钱才会进入商家的账上，这就是平台介入的最大优势，商家不同意，平台也有权力来为买家主张退款。

商家要不被退款我觉得首先要把商品的质量搞好，不要做虚假宣传，本来剃须刀不能一小时快充为什么说能？本来剃须刀剃在脸上不舒服为什么说舒服，这不是欺骗消费者吗？我觉得诚信经营很重要，假冒伪劣产品能蒙混过关吗？否则不退货或者退款才怪呢。

有些人说买家要求仅退款是薅商家的羊毛，退了钱不退货是很恶劣的行为，我觉得一个愿打，一个愿挨，都是事先承诺的，你不违规买家怎么薅又怎么退？平台又怎么要求商家呢？自己商品质量过硬，售后服务过硬，谁还会找上门来？