当至亲离世，面对复杂的丧葬费、抚恤金申领流程，"接下来该做什么"的焦虑可能让人更加疲惫。别担心，我们整理了一份清晰的操作指南。

一、第一步：需要准备哪些材料？

不同单位要求的材料清单不同，反复跑窗口容易心力交瘁，提前准备核心材料，避免遗漏：

死亡证明：医院或社区卫生服务中心开具的原件（若为意外死亡需报警并开具法医证明）；亲属关系证明：户口本、出生证或公证文件（若户口不在一起，可到派出所开具亲属关系证明）；申请人身份证及银行卡：需为同一人名下的一类账户（建议优先选择四大行）；退休证/社保卡：若老人是退休职工，需提供退休证原件及复印件。

拨打当地社保热线（12333）确认单位归属，企业退休人员联系原单位，机关事业单位联系人事部门，避免跑错窗口。

二、第二步：该找谁申请？线上能操作吗？

是去社保局、原单位还是街道办？线上申请是否可靠？根据老人身份分类处理：

企业退休职工：线下：携带材料到当地社保局"养老保险待遇科"窗口办理；线上：登录"国家社会保险公共服务平台"（需提前注册），选择"丧葬补助金申领"上传材料（部分城市已开通）。机关事业单位退休人员：直接联系原单位人事部门，通常由单位代办。城乡居民（无退休金）：到户籍所在地街道/乡镇政务服务中心办理。重要提醒：一二线城市普遍支持"一窗通办"，但务必在老人去世后60天内提交申请，逾期可能影响发放。

三、第三步：抚恤金和丧葬费有什么区别？能领多少？

两项补贴的计算方式复杂，担心错过应有的权益。

丧葬费：一次性补助，用于覆盖殡葬支出。企业职工：通常为当地上年职工月平均工资×6个月（如北京2023年标准为7726元×6=46356元）；机关事业单位：按国家统一标准（约2倍基本工资+3000元）。抚恤金：对家属的长期生活补助。企业职工：按参保年限计算，最高24个月当地人均可支配收入；公务员/事业单位：按职级发放20-40个月基本工资。操作贴士：登录当地人社局官网查询最新标准，或使用"支付宝-市民中心-社保"模块估算金额。

四、特殊情况的暖心预案

可能会遇到：材料缺失、异地办理、亲属纠纷等难题。

材料不全：立即联系档案存放机构补办（如退休证丢失可凭社保系统记录替代）；异地办理：通过"国家政务服务平台"微信小程序申请跨省通办；亲属争议：优先协商，必要时凭公证遗嘱或法院调解书分配。

办理过程中，如果感到疲惫或委屈，不妨给自己一个暂停键。这些手续是对父母的最后一份责任，但不必苛求完美。各地政策或有细微差异，可以拨打12333或前往社区党群服务中心。