浙江杭州，王女士花8000多元买了一双古驰运动鞋，才穿了4、5次，她就发现鞋后跟的鞋帮上烂了一个洞，她认为是鞋子质量有问题，要退货，但店铺却说是她穿鞋方式不对，得用鞋拔子穿！

王女士的运动鞋是在万象城icon买的，鞋子8000多元，当天她在店里共消费了32300元，鞋子买回家后她穿了4、5次。

一天早上，她准备穿鞋时发现鞋子脚后跟的鞋帮处烂了一个指甲盖大小的洞，于是她就把鞋子拿到了店里去。

店员看到鞋子后跟鞋帮上有一点小小的折痕，认为鞋子上的洞是人为原因造成的，这双鞋应该要用鞋拔子穿，而不能用踩踏的方式穿。

王女士表示鞋子比较硬挺，平时自己穿鞋，就是用手拉一下就穿进去了，她认为鞋子本来就是用来穿的，有折痕很正常，更何况店员并没有提醒过她要用鞋拔子穿。

一开始店铺要求付费维修，经过沟通后店铺同意免费维修，但鞋子才穿几次就有洞了，鞋子的质量可能有问题，她要求把鞋子退掉。

记者网上查询了这款鞋子的介绍，发现介绍里则没有需要用鞋拔子穿的提示，王女士和记者一起去到店里，商城工作人员表示店铺现在不方便接受采访，店长会主动和王女士联系的，商城的推广人员也会和她联系。

经过沟通，最后店铺给王女士退了鞋。

8000多元的名鞋穿了4、5次便烂了个洞，实在让人匪夷所思，店员解释的需要用鞋拔子穿鞋的说法更是让人觉得好笑。

即使要用鞋拔子穿，店员也没有尽到告知义务，王女士买鞋的时候也没有送她鞋拔子，此外，有谁会有事没事带个鞋拔子在身上。

即使是几百元的鞋，穿4、5次，也不会出现类似的问题，王女士认为是鞋子质量问题可以理解。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

面对王女士退货诉求，店家应及时解决问题，而不是找借口推诿，好的售后和服务能才能赢得顾客信任，希望店家重视销售的同时能重视售后服务。

王女士一次性能在店里消费3万多，可见其消费能力是很强的。这8000多在她看来应该并不贵，但鞋子有瑕疵心里总是不舒服的，要求店家退货可以理解。

但奢侈品再香，也只是一件物品，再好也会出现问题，买奢侈品的同时，不妨也可以多多考虑一下国货！

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