浙江宁波,王女士花38000多元买了块卡地亚手表,买之前销售说没有活动,但一个星期后店铺却突然有满1万减700元的活动了,她不能接受,门店说这是商场的活动,但商场却说没有这样的活动!
王女士这块卡地亚手表是在国际购物中心的卡地亚门店买的,因为她朋友520前一天在和义大道卡地亚门店买的手表参加了满1万减600的活动,所以她买手表时特意问了销售店铺近期有没有活动。
但销售表示没有活动,平时店铺也是没有折扣的,听销售这么说王女士就花38000多元买了一块女表并加了销售微信,打算后面再买一块男表。
618前一天,销售告诉她618有活动,满1万减700元。
才不到一周又有活动了,听到这个消息,王女士不能接受,如果销售告诉她618有活动,那她肯定会选择等到活动时再买。她要求退差价或者她补钱买一块更贵的表!
对此,销售表示这是商场搞的活动,她们也是临时接到的活动通知,店铺本身是不做活动的。
对此说法,王女士不认可,商场搞活动一般都提前通知,并让参与的店铺提前报名,工作人员不可能不知道活动。
王女士和记者来到店里,工作人员表示不接受采访,如果真要要求采访,他们可以帮忙联系公司的工作人员。
记者到商场核实,商场表示商场的活动只有满1000送120,满2000送240这样的活动,并没有满10000送700的活动,这家卡地亚门店也没有参加活动。
王女士打算向当地监管部门反映情况。
后来,卡地亚门店的一位杨主管回复说是因为和义大道的那家卡地亚门店参加了商场活动,故公司决定两家门店保持同步,所以王女士买表的门店才有可满减活动,他们也是6月15号晚上才接到的通知,事先并不知情。
目前店铺为了照顾客户体验,已和王女士达成一致,为王女士退货退款。
满1万减700,意味着满5万就能减3500元,这优惠不是一笔小数目。王女士能花38000买一块手表,可见她是有消费能力的,比起钱,我想她更在意的是销售的说辞,不然她也不会在完全没有折扣的情况下买表。
买之前说没有活动,买完以后又有了,中间存在一个消费者与店铺信息不对称的问题,任何行业,都会有这个问题存在。
销售为了业绩,回答客户关于有无活动的说辞过于绝对,也容易引起顾客误解。
门店最终给出的说法,其实是打脸的,参加商场的活动也是活动,顾客想了解的并不是店铺还是商场搞的活动,而是她消费时能否从活动中得利。
如果不能确定有无活动,就不要以门店不搞活动的说法来混淆顾客视听。因为门店没有活动,并不意味着商场没有,这家商场没有活动,并不意味着公司不会参加其他商场的活动。
虽然我可以理解王女士想要补差价的心态,但不提倡她的行为,如果每次买贵了东西,都想着要补差价,不满意就投诉监管,那我们将会活得很累,也会浪费很多公共资源。
作为消费者,要有自己明确的价值判断,不能完全听信销售的话,如果觉得亏,那就缓缓再买,三思而行。
对于此事,你怎么看?
满1万减700,确定意味满5万减3500?[得瑟]
买贵就投诉,这整的。