作者 | 马嘉昕、许予朋

来源 | 综合中国基金报、中国银行保险报

近日，据记者注意，交通银行信用卡中心曾发布公告表示，该行将于7月3日关停一款名为“买单吧美食惠”的微信小程序，同时部分功能已迁移至另一微信小程序“交行信用卡”。

加大线上渠道清理整合

对于将“买单吧美食惠”小程序暂停原由，交通银行在公告中表示，此主要在于“业务调整”。

同时，交通银行信用卡中心客服人员表示也对此解释称，“买单吧美食惠”微信小程序关停后，但后续服务仍可在“交行信用卡”微信小程序中继续使用，相对并不影响客户的体验感受。

鉴于当前“买单吧美食惠”仍尚处于存续状态，记者也就此功能对两款小程序给予体验。整体来看，当前“交行信用卡”小程序已经上架此功能。

在“交行信用卡”页面中的“美食”窗口端，点进后便能清晰的看到近期该行的折扣优惠活动、及附件美食中各家店铺的具体优惠，可以根据自身喜好有针对性选择兑换折扣券等。

而反观“买单吧美食惠”相对来讲，功能较为单一，且页面设计也相对较为简单。

据悉，“买单吧美食惠”微信小程序是交通银行太平洋信用卡中心旗下一款主要为信用卡持卡人提供代金券优惠权益服务的小程序，新用户也可以通过这一小程序提交办卡申请。

事实上，交通银行也并非是唯一对线上渠道出手“整合”的银行，据注意，建设银行、邮储银行、广发银行、恒丰银行、烟台银行、锦州银行等多家银行也曾相继整合迁移银行App。

同时，工商银行、农业银行此前也将多个公众号服务合并并迁移至一个公众号。

当前商业银行正加速完善线上运营渠道，除实现手机银行、视频银行、开放银行、微信小程序等全渠道覆盖，如何提升每一条赛道的运营效率也是破局的关键。 

化繁为简整合微信小程序

厚雪研究首席研究员于百程介绍，相较于银行APP，微信小程序具有坐拥海量用户、不需下载、使用便利、开发和运营成本低等优势，因此成为一些银行在移动端运营获客的渠道之一。

“不过，经过长时间运营和市场变化，一些微信小程序活跃度不足，功能与旗舰小程序重复，已经没有存在的必要，选择关停可以更加集中运营精力和资源。”于百程表示。

冰鉴科技高级研究员王诗强也指出，近几年，客户微信、支付宝、抖音等平台里添加的小程序越来越多，少则几十，多则几百，甚至上千，但是，绝大部分微信小程序功能单一、用户需求有限，这导致客户打开率持续走低，甚至使用一次就忘记。

“对企业来说，利用多个小程序来推广营销获客效果越来越不理想，但是维护开发等成本却越来越高，收编就在所难免。”王诗强表示。

王诗强建议，企业应该搭建数据指标管理平台，对各渠道的运营情况全面掌控，并通过大数据算法，分析了解各平台客户使用特征，再通过转化率及投入产出等进行综合对比，不断优化小程序功能，择优选择。

渠道建设不应贪大求全

目前，商业银行精简APP、微信小程序等渠道已屡见不鲜。

近期，包括建行、邮储银行、光大银行、锦州银行等在内的多家银行均有整合迁移APP的举措。

银行APP的缩减，是银行对数字化运营的深度布局。随着近几年，银行APP越来越多，银行APP的使用率却下滑严重，过量的APP不仅占用用户手机的存储空间，还会降低用户体验，一旦引起用户反感更是得不偿失。

开发、维护多个APP产品所需的成本较高，无疑会造成资金浪费。并且各APP之间的数据流通，需要进行巨大的数据运算，其背后所要付出巨大的人力成本和技术成本。

“在数字化转型的‘焦虑’下，一些银行开发出很多APP、微信小程序，更容易造成银行内数据信息割裂，用户选择使用也很困难。部分APP、小程序上线后，后续的运营维护少有跟进。”招联金融首席研究员董希淼分析指出。

董希淼建议，商业银行，特别是中小型银行，不要贪大求全。相较于比拼数量，通过统一入口提升服务效率以改善用户体验更为重要。

“银行的董事长、行长一定要多用用自家的手机银行APP，每年提出3条改进建议。这样一来会在全行上下起到很好的示范和带动作用，提高研发和运营团队积极性。”董希淼表示。