头条文章《南京港华燃气公司24小时客服电话形同虚设》一文，引发了不少南京市民的关注。不少市民不仅仅是对这个问题发表看法，而且还纷纷献计献策！

燃气问题事关千家万户不容小觑！

因而，这两天来，不少市民对这个问题的反映还算是比较强烈的。一位市民说，他家的遭遇与刘女士遇到的事情几乎是一模一样的。他同样给港华燃气公司24小时客服电话打了老半天电话，始终联系不上人工客服！他的问题一直到下午总算是联系上维修人员。

而港华燃气公司维修人员上门一检查就知道是燃气表电池没电了。对于维修工人来说，他们更换电池还是熟练的，几分钟就搞定了。但事实上，燃气表更换了新电池之后还需要有一个激活程序，燃气才能重新启用。

更修电池不是大问题！

据这位先生说，如果没有维修人员上门给他家燃气表更换电池，仅凭他自已来更换电池，其难度还是比较大的。

总而言之，这两天反映这个问题的市民还是比较多的。而当大家遇到这种情况时第一时间都是比较蒙圈的，不知道究竟是那里啊出了问题。而第一时间又联系不上港华燃气公司人工客服和维修人员，因而都较为着急，急得团团转了。

事实上，前几年，港华燃气公司对南京住家户的燃气表基本上实現了升级换代。而当时装进去电池的寿命目前来看，电池中的电量基本上耗完了。

我们了解到，特别是最近这几个月到春节期间需要更换电池的燃气表之数量非常多。因而，港华燃气公司对燃气表更换电池问题必须予以高度重视，一定要注意避免这类因电池问题而造成的居民家庭中突然停气问题。

燃气安全事关重大！

事实上，解决这个问题的方式方法有很多，并不是一件很难办的事情:

一是，港华燃气公司完全可以采用广而告之的方式，让千家万户都知道；

二是，港华燃气公司可以通过抄表员给每户居民家庭发一个传单，告之大家如何更换电池及更换方法；

三是，港华燃气公司可在24小时智能客服中设置一个语音告知环节，告之居民如何更换燃气表中的电池方式和方法！

当今社会中，我们总会碰到这样或者是那样的问题与困难。但事实上，解决问题的办法总会比问题多。而作为燃气公司各方面的人才比比皆是，解决燃气表更换电池问题并不是一件难事，就看公司有没有把广大用户的事情放在心上，且全心全意为人民服务！

南京港华燃气公司应该是南京最大的一家燃气公司，承担着向这个城市的千家万户供气任务。这么大的一个省会城市燃气经常会有一些故障发生在所难免！也不是什么大惊小怪的事情，而需要的是能够及时为客户解决问题。

因而，港华燃气公司24小时人工客服服务是必须要做到的，否则，一旦发生了大的问题其后果是难以预料的！

人工客服是联系千家万户的桥梁！

另外一个问题是，港华燃气公司还应该有一支快速维修队伍，不仅要能及时拉得出去，而且还要能从根本上帮助老百姓快速的解决燃气故障问题！

当然，我们也相信，港华燃气公司不仅能够虚心接受市民意见，而且也会很快解决24小时客服值班中的存在问题！如果不解决是说不过去的事情！

谢谢！