引言

我们经常看一个人靠不靠谱其实就三点：回应有交代，件件有着落，事事有回音，很多时候，别人看一个人靠不靠谱就是对“工作的完成度”，往深里说，就是一个人有没有“闭环思维”。

本文邀您思考：

1.什么是闭环思维？

2.闭环思维如何在企业中具体运用？

3.好的反馈系统长什么样子？

4.什么样的人是具备闭环思维的？

5.如何培养闭环思维？

本文摘取了稻盛先生著作《企业家精神》、《企业成长战略》、《付出不亚于任何人的努力》、《京瓷哲学》、《赌在技术开发上》中的精彩片段，希望阅读后能对您有所裨益：

一、解读闭环思维

1、什么是闭环思维？

所谓“闭环思维”指的是：别人发起的工作或活动，在一定的时间内，无论执行者完成的效果如何，都要认真、负责的反馈给发起人，而且任何工作和事情都要贯彻这一思维。

“闭环思维”来源于美国质量管理专家休哈特博士提出的“PDCA循环”。“PDCA循环”将管理分为四个阶段：

计划（Plan）

执行（Do）

检查（Check）

行动（Act）

要注意：这四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行。

一个循环完结，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，如此阶梯式上升，直到任务完结。

PDCA告诉我们，做一件事，有目标和计划，但要照此去执行，执行过程中有检查、问题发现，再将问题进行处理，并对下一步计划产生积极的影响。

PDCA是一个环，看似一个闭环，却又不断循环往复，向上爬升。

2、闭环思维的本质是：做人做事靠谱

如果，以上说的较难理解，可以用一句话来概况：

闭环，就是把一件事做完。

当我们评价一个人是否靠谱的时候，其实就是在用闭环思维评价。

一个人靠不靠谱，其实就看这三点：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

这就是闭环思维的本质。

闭环思维可以大大提高效率，一个拥有闭环思维的人不仅工作高效，个人成长的上限也会非常高。

所以如果你渴望成长，想变得更优秀，那闭环思维习惯就是你的刚需，是你必须要习得的技能，同样对于经营人生，闭环思维也是重中之重。

闭环思维虽然这么重要，而且看起来也不难实现，但在实际工作中能做到的人显然不多，甚至有些稀缺。

二、PDCA在京瓷阿米巴中的实际运用

阿米巴经营则是通过每月运转PDCA循环，实现经营绩效的提高。

在进行月度结算的过程中，阿米巴领导者的闭环思维、部门成员的经营参与意识，都可以得到提高。

预定

阿米巴经营的“预定”，不是根据当月的销售预估和生产估算等算出来的，而是阿米巴领导者根据自己的想法来设定的本月应该达成的目标，那种必定完成目标的强大信念则是通过单位时间附加价值结算表体现出来。

实行

月度的结算表，是每天销售额和经费的集中统计。比如在生产部门，每天都会确认订单余额和生产的进度，每天会配置原材料等资财物品，总之，切切实实地按照生产预定完成生产任务是非常重要的。

分析

将结算表的预定和实绩进行比对，分析两者之间的差额。当然不仅看表面上数字的差额，更重要的是需要讨论“为了达成预定下一步该怎样做”“这样的对策是否靠谱”等，分析研究差额出现的原因和对策。

对策

为了进一步提高各自部门的经营成果，明确下个月以及以后的工作方向和课题目标，并召集全体成员讨论问题所在。

三、闭环思维的关键

闭环思维强调的是如果别人发起了一件事，你不管做得如何，都要最后闭环到这个发起者。

尤其是面向上级时，如果上级交代了一件事，作为下属应该竭尽全力去完成，而最后不管完成的质量如何，都应该在约定的时间内给领导一个反馈，这就是闭环。

下面结合京瓷的案例解释：

京瓷公司每月进行核算，透过每个月的数字变动来审视经营状况。为此，就必须对每天的核算数据做到心中有数。

首先，必须充分把握上个月的相关数据——如上个月的销售额、经费和利润。

然后以此为基础，观察一系列的变化——“与上个月相比，这个月的该项目有所改善”……如果不回顾上月的结果，企业经营就无从谈起。

要想通过审视上个月的资料来开展这个月的经营活动，就必须结清截至上月月末的销售额和经费等项目，然后在下个月的第一周内完成所有业绩数据的计算和报表的制作。

即便再晚，本月度结算必须在次月的前十天内完成。

如果花了十天时间来得出上个月的业绩结果，那么其对于当月经营活动的参考价值就已经有所贬损。

换言之，当月的决策和行动都会因此而出现十天的延误。为了避免这种情况的发生，应该提前把每天产生的售货记账单分月归纳合计。

哪怕是一些没有财务部门的小企业，也应该对自己所委托的会计事务所提出相应要求——“希望你们能在每月的这个日期前完成上个月的结算”。

为了实现高效率的结算工作，就要事先把每天的售货记账单按月归总。

只要把产生的经费、人工费、银行转账金额等一并计算，然后交给会计事务所，事务所便会予以合计。

如果能把这样的准备工作做到位，那么最晚在次月的前十天内，肯定能得到准确无误的财务结算表。

并且，为了让现场员工做到“费用最小化”，必须及时向现场反馈“自己部门使用了多少费用”等信息。

员工知道了费用信息，就会产生将费用限制在月度目标范围内的意识和意愿。在一般企业中，往往是一个月处理一次费用。

如果这样的话，“费用最小化”就无法落实。

关键是要每天实时处理费用，并将费用信息反馈给现场。如果每天都进行费用处理，就能迅速提高月度费用的统计速度。

企业经营者以及各部门的领导人必须迅速并且正确地做出经营判断。为此，必须正确及时地掌握当前实实在在的经营状况。

本质来看，闭环思维强调的不仅仅是责任心，更强调团队配合和人际敏感性。不仅仅是完成事情本身，更需要心里装着与此相关的人。

能够洞察到相关者对事物的关注程度和相关诉求，尤其是在结束时能够给对方一个答复，让其也在这件事上闭环。

四、形成反馈系统为未来按下启动键

闭环思维的本身是为了形成一个反馈系统，给未来按下启动按钮。

对于这一点，京瓷建立了这样的反馈系统：

在阿米巴经营中，反馈结果有四个环节：

反馈结果中的第一个环节：结账一小时之后立刻公布结果。

在京瓷，每一个月末的最后一个工作日都是结账日。

通常，在中午的时候结账完毕，下午会再进行最后一次核算。在这个过程当中，因为各个阿米巴的领导人已经有了截止到月末最后一天的累积数据，所以在月末的最后一个工作日将自己手头的资料全部整理出来，再将最后一天的数据全部加上去就能够算出当月的大致单位时间核算表。

事实上，在每一个工作日中，阿米巴中的各项指标都会统计得非常详细，因此每个月末大致算出来的核算表基本上和最终统计出来的核算表没有太大的出入。在结完账之后的一小时的总结会上，阿米巴领导人就会根据相关的统计数据向其他成员宣读当月的工作结果。

反馈结果中的第二个环节：趁热打铁进行反思。

在阿米巴经营中，无论是统计之时的午会还是反思会，最为关键的一个环节就是一定要做到成绩一出来就要立刻讨论，并采取相应措施——趁热打铁，让员工明白自己哪里还需要改进。

人在工作中往往会有很多想法，但是随着时间的流逝就会慢慢地忘记。如果不趁余温未退就马上反思，就不可能养成及时地解决问题的好习惯。

可能正是由于这种不停的倡导，在京瓷，成绩的总结速度才达到惊人的程度，最快只需要十天左右的时间，长的话也就三个星期左右。

正是因为速度如此之快，京瓷中的员工在每一个月就能够知道上个月的工作成果。

反馈结果中的第三个环节：把公司的经营现状传达给所有的员工。

将经营的结果传达给所有的员工，这是让员工成为企业主角的关键点。

在京瓷，了解企业经营现状的人不仅仅局限于管理层，而是包括所有员工，每个临时工都在内。

我认为，在现场中进行生产的员工、在外边整日东奔西走跑业务的基层员工都是企业的主角，因为没有他们的辛勤劳动就没有京瓷的繁荣。

在京瓷数十年的发展历程中，每当遇到经营困难的时候，就需要所有的员工团结一致，努力走出发展的困境。

所以，为了保证员工在企业遇到困难的时候依然能够和企业同心协力，就应该在平时毫不保留地告诉员工企业的发展现状，从而促使员工信任企业，忠诚于企业。

反馈结果中的第四个环节：公布企业的经营成绩。

在京瓷，每一个月的第一个工作日，阿米巴的领导人就会召集所有的员工在本馆前召开晨会。

在晨会一开始的时候，阿米巴的领导人就会汇报阿米巴所有科室的经营成果，并指出：“某某科室连续在几个月内达成了某某目标，某某科室的订单在连续几个月减少了多少，今后一定要严格地控制费用和时间。”

随后，阿米巴的领导人会接着公布其他阿米巴在上个月的成绩，并以此提出自己的阿米巴这个月的工作目标。

公布其他科室的成绩或其他阿米巴的成绩以及状态，可以让所有的成员都能够进一步了解自己阿米巴和企业整体的运营状况。

同时，这种做法也有助于提高企业内部的竞争意识，有助于提升员工的积极性，并且有助于引导员工不满足于当前的状态，激励员工们向更高的工作目标发起挑战。

五、靠谱的人不一定是聪明的人

靠谱的人不一定是聪明的人，但一定是在自己力所能及之处，是有能力的人，诚实守信的人。

现实生活中，人们喜欢聪明的人，当属正常心理。人们可以保持联系。但不一定会愿意推心置腹的相处，主要是变数太大，不托底。

而人品好，靠谱的人，自然会有靠谱的人与之相处交往。也就是企业中我们强调的忠诚大于能力。

在京瓷，我倡导：珍惜那些在公司里埋头苦干的人。

日本人常说“人就是石墙，人就是城”，就是中文“众志成城”之意。如果把企业视为城，企业内的人当然就是城墙上的石头。

能够筑城的石头当然不是只有大石头、单靠可以显现存在感的大石头无法筑出城墙，很多填补大石之间缝隙的小石子结合在一起时，牢固的城墙才能成形，然后才能支撑整座城池。

公司也一样，各个关键岗位上需要的不是那些耍小聪明的人，把具备高尚人格而且纹丝不动的人配置在要害的岗位上，公司才会顺利发展。

事实上也有虽然能力不大，但就人品而言却是很优秀的人。对经营现代化企业的人而言，可能觉得这样的人能力不足、没有太多价值很可惜，事实并非如此。

眼光短浅者认为这些人工作没有效率，因为他们一心只想聚集拥有资格的人才、却不知道那些对公司具有很高的忠诚心、终其一生努力为公司尽心尽力的人，才是公司最可贵的资产。

“有智慧的拿出智慧，没有智慧的献出汗水”，这就是组织！

此外，我的经验也告诉我，“具有好头脑又拿到资格，如同添了翼的老虎”般的人才，很难终生共事。

在京瓷30多年的历史当中，只要是让我想到“这个人很优秀，这个人未来可能会继承我的位置吧”，结果这种人一个也没有留下来。

话说回来，让京瓷技术不断革新、支持京瓷成长的，并非只有少数拥有博士头衔的研究大员。

稍稍愚钝、不那么聪明的人们团结一致，10年、20年、30年、40年如一日，坚守岗位，保护企业，公司就能屹立不动。

创业40年来，正是对于那些乍看有点愚钝的人，没有轻视，没有怠慢，没有粗暴处置，这才造就了今天的京瓷。

六、如何培养闭环思维？

1、爱上你的工作

任何工作，只要全身心投入并取得成功，就会获得巨大的成就感并产生自信，进而萌生向下一个目标挑战的欲望。

在这样反复的过程中，你就会更加热爱工作。这种状态下，任何努力也不会觉得辛苦，就能孕育出优异的成果。只有把心态提升到这样的境界，才能在工作中取得辉煌的成功。

热爱是事业的核心驱动力，热爱自己的工作就能够培养闭环思维。

2、完整地过好今天，就能看到明天

满怀热情，全力以赴，聚精会神，埋头于眼前的工作，专注于现在的每一个瞬间，这样就能展望明天，开创美好的将来。

首先，认真过好今天，这是最重要的。无论你设定的目标多么远大，没有每一天脚踏实地的努力，没有日积月累的业绩，就没有成功。伟大的成果都来自于辛苦努力的积累。

不必为将来的成就莫名焦虑，只要认真过好今天这一天，自然就能看清明天。这样日复一日，五年、十年以后，就会结出巨大的果实——我这么想，这么做，经营企业到如今，其结果让我体会到一条人生真理：

“完整地过好今天，就能看到明天。”

3、每天积累一点小创意

每天，哪怕很少一点，也要在“创造性的工作”上下功夫。即使一天的进步微不足道，但若经过十年的积累，就一定可以孕育巨大的变化。

对工作和人生也完全一样。 无论多么渺小的工作，都积极去做，抱着问题意识，对现状动脑筋进行改良。

能这么做的人和缺乏这种精神的人，假以时日，两者之间会产生惊人的差距。

不满足于现状，总想做得更好，总想不断提升自己，有没有这种“想法”或许就是产生“成功”与“失败”之间差距的根源。

每天一点的钻研创新，日积月累，今天比昨天进一步，希望做得更好，这种“上进心”是工作和人生中最重要的，也是进入真正的“创造”之门的秘诀。

4、每天做好这三件事

我曾在《京瓷哲学》中讲过“贯彻完美主义”、“认真努力，埋头苦干”和“脚踏实地，坚持不懈”三个条目。

只要每天坚持做到这三个条目，不仅能够培养自己的闭环思维，而且能够发现事物的本质。

5、用“思考-实践-思考”的循环完成人生的目标

若想开创事业、改变命运，唯有树立新目标并付诸努力，唯有发挥创意、每天踏踏实实地走好每一步。

我说的努力并非不动脑筋地一味使蛮劲，而是指努力思考如何达成目标、如何具体去做。只要认真思索，好点子便会涌现。一旦有了好点子，就应该立即实行。一开始势必不会一帆风顺，然后就要进一步思考。

就这样，通过“思考、实践、再思考”的循环，将自己的思考能力提升至全新的高度。同时，自己的执行力也获得了锻炼。长期如此，势必能达成目标。

重要的是，在这个过程中，自己的能力得到了提升，同时培养了自己的闭环思维。