近日，有网友反映，沈阳市第七人民医院收费窗口在上午 11 点后仅保留部分窗口开放，导致缴费患者排起长队，就医体验受到影响。网友质疑，11 点关闭部分窗口是否为时尚早，希望院方能够重新考量窗口开放时间，提升服务效率。 据了解，沈阳市第七人民医院作为一家综合性医院，每日接诊患者数量众多。网友描述，在上午 11 点左右，正是患者就诊缴费的高峰期，此时大量患者手持检查单、处方前往收费窗口缴费，而部分窗口的关闭使得原本就有限的服务资源更加紧张。现场患者只能无奈排队等待，队伍常常排出数米远，不少患者抱怨等待时间过长，耽误后续诊疗流程。一方面，中午时段患者流量会有所下降，根据过往经验统计，11 点后减少部分窗口能够在一定程度上节约人力成本；另一方面，医院也会安排值班人员确保仍有窗口为患者提供服务。然而，从实际反馈来看，这一安排未能充分满足患者需求。 在其他地区，不少医院在窗口服务时间上采取了更为灵活、人性化的设置。例如，中南大学湘雅二医院门诊收款窗口实行弹性排班制度，不仅增加早班窗口，中午连班至下午，甚至部分窗口服务时间延长至 18:00，有效减少了患者就医等待时间。还有部分医院会根据不同时段患者流量大数据，动态调整窗口开放数量，以精准匹配患者需求。 对于医院收费窗口关闭时间，目前沈阳市并无统一的硬性规定。但从提升医疗服务质量、优化患者就医体验的角度出发，医院在调整窗口开放时间时，应更加充分地收集患者意见，结合实际就诊数据，制定更为合理的方案。