前两天有某运营商的基层员工跟我吐槽，发了公司对他们的服务要求，简单来说就是两点：连夜修、随手带。

连夜修：城区范围智家工程师值班至晚21:00，21:00前申告的故障远程指导用户处理，无法处理的现场维修。

随手带：清理施工垃圾后，随手带走用户生活垃圾。

客观来说，“连夜修”我觉得也算是一个相对合理的要求，对于提升用户感知是有显著效果的，哪家断网了也肯定着急啊，

但是对用户升级了服务，对员工其实就是升级了要求，公司必须有相应的“补偿机制”，

比如灵活调休、弹性工作，我既然值班到晚上21点，我早上是不是可以12点再上班？保证8小时工作时间即可？

或者如果不能调休，能否把8小时之外的工作时间算作加班时间，支付加班费？

不能光升级了对用户的服务，而剥削了员工的个人生活时间啊！

至于“随手带”，我觉得是完全无法理喻！这简直是对自己员工的侮辱，以及对自己企业形象的损害！

我们的智家工程师怎么也算是技术人员，虽然为了五斗米折腰了，不如那些制定规则的人那么高贵，但也是凭能力和实力堂堂正正的挣钱，这不丢人，但是，我是从事技术服务的，为什么我要给用户丢垃圾？

为什么客户老是刁难？为什么媒体老是为难？为什么社会舆论对于运营商老是一片骂声？

归根结底就是因为运营商企业自己不尊重自己的员工，把员工放到一个低三下四的位置，把自己的企业定位为跪着乞食的！

自己不自重，别人凭什么尊重你？！

我认为，运营商企业天天喊着要转型发展，关键不是什么组织改革、业务变革，关键在于剪掉大部分管理人员心中那条丑恶的辫子，别整天想着靠歪门邪道讨好用户，趁用户不备就薅点羊毛，还是要回归服务的本质，堂堂正正靠网络质量和产品质量挣钱！

也让员工的脊梁骨能够真正地挺起来、硬起来！