2024年，中国经济面临着来自多个方面的挑战，消费市场同样面临下行的压力。然而，诸多的不利因素，并没有阻碍中国体验经济发展的步伐。消费者行为的变化包括对于多层次体验的需求，技术的进步、品牌的创新、政策的支持、社会文化的演变等，共同驱动体验经济创新发展，日新月异。

数字100体验洞察团队，观察分析了体验经济发展的十点关键驱动力：

01 消费者偏好变化

现代消费者，尤其是年轻一代，更重视体验和个性化。他们不再满足于标准化的产品和服务，而是追求独特、差异化的消费体验，并愿意为此支付更高的溢价。比如定制旅游、文化主题活动和创意市集等。同时，情绪价值在消费中的重要性日益凸显，年轻消费者在购买商品或服务时，更加关注其能否带来情感共鸣和心灵慰藉。

02 消费者身心健康和可持续发展意识

消费者对身心健康和可持续生活方式的关注推动了体验经济的发展，健康度假、生态旅游和有机食品体验等成为热门领域。消费者不再将健康简单理解为“不生病”，而是追求一种融入生活细节的健康状态。同时，新一代消费者越来越注重可持续消费，认为健康消费与地球的可持续发展紧密相连。

03 技术创新应用

虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）等技术的发展，使得更沉浸式和交互式的体验成为可能。无论是在购物、娱乐还是旅游中，这些技术都在不断改善消费者的体验，提升整体满意度。

04 数字化转型

随着互联网基础设施的完善和5G网络的普及，线上线下的无缝衔接成为现实，数字化的推动不仅优化了消费者的购物流程，还提升了他们的体验。例如，O2O、智能导购、电子支付等服务让消费过程更加便捷和个性化。

05 产品、服务、线下渠道的创新

商家快速响应客户需求，推出各类新产品和服务，满足消费者尝鲜、求新的需求，提供消费者新口味、新品类、健康、少添加、竞争性价格、时尚的产品体验。即使传统的线下渠道，会员店、量贩零食、IP商店、购物中心都在不断增加创新元素，以独特的体验吸引消费者。

最受关注的是胖东来商超模式对于客户全面体验的颠覆性创新，引起社会的广泛赞扬和消费者的追捧。

06 电商、直播带货、社区电商、种草兴起

直播电商的普及改变了传统购物体验的模式，通过互动和即时反馈，消费者能够获得参与感和娱乐性，这种新形式的大规模应用为体验经济注入了活力。

07 营销体验的创新

品牌通过数字化营销、内容营销、分享种草、IP联名、互动营销、游戏营销、场景营销等多种营销方式和全域营销的覆盖，大幅提升消费者的营销体验， 激发消费的购买欲望。

08 客户互动、反馈和智能客服的改变

对于品牌而言，在全渠道、多触点与客户互动、收集客户反馈，可以快速了解和响应客户需求；用AI、语音机器人加持的客服中心，能够为客户提供7×24小时、个性化服务，帮助提升客户满意度和忠诚度。

09 政府政策及支持

政府对文化产业和旅游业的支持，包括基础设施投资和政策优惠，为体验经济的蓬勃发展提供了良好的环境。此外，推动城市更新和旅游景区开发也助力体验经济的成长。同时，城市化进程的加快促进了基础设施的更新，使得交通、住宿、娱乐等方面的体验得以提升，进一步推动了城市体验经济的发展。

10 社会文化变迁

随着社会经济水平的提升，居民的消费观念逐渐从“物质消费”转向“精神消费”和“体验消费”。各类文化活动、艺术节、音乐会和展览受到了广泛关注，成为新的消费热点。

在这十个关键驱动力的综合作用下，体验经济在2024年极具挑战的经济环境下，依然获得了显著发展。通过为消费者提供更多元化的消费选择和更高的消费价值，成为消费市场新的支撑点，体验经济的发展趋势不仅改变了企业经营、服务模式，还在很大程度上重塑了社会的消费文化和格局。