最近因为一条“红色的内裤”，胖东来再次登上了热搜，然而不同于其他超市和商家出现质量问题之后遭受到大家的“批判”，胖东来受到的待遇，简直‘VIP级’的，大家对于胖东来给予的是充分的信任和宽容。

其实这个事件也从侧面证明了“胖东来是多么的火爆”，对于胖东来的走红，很多人从不同的角度进行了分析，但我觉得总结起来就五个字“真诚最重要”。

人与人之间，最高级的相处方式便是：真诚，而商家与顾客之间其实最高级相处方式也是：真诚；胖东来将这个理念实实在在的进行了践行，胖东来的真诚主要体现在：对待顾客真诚、对待商品真诚、对待售后真诚。

对待顾客真诚

说到胖东来的起家，其实源于一间同名的“胖东来杂货店”；在激烈的市场竞争下，于东来凭借着对顾客的真诚服务，积累了一大批忠实的客户，并逐渐的发展成了一家大型商超，然而规模扩大之后，他并没有丢下自己对待顾客的“真诚”，反而用越来越多的“真诚细节”打动着客户。

去卫生间有卫生纸、

洗手有不同温度的水、

洗完手有护手霜、发胶、纸巾等、

买榴莲免费帮你开，看到里面的果肉少、果肉生，还会帮你换一个继续开，直到你满意为止、

买海鲜还帮你把水尽量挤干净

……

对待商品真诚

“真诚的细节”会给消费者留下一个好的第一印象，然而没有过硬的产品，终究会被顾客抛弃，而胖东来的对于商品的质量给予了“十二分的真诚”。

为了让大家吃到合格、没有农药残留的韭菜，胖东来曾经六年没有卖过韭菜，他们自己买地，自己种植，只为种出好韭菜；

别人家的保质期都是半年起步，然而胖东来的很火的大月饼，保质期只有7天，有网友晒出等想起来舍得吃了，就已经发霉了；

胖东来每天都会对蔬菜的农药残留进行检测，他们建立了一个检测队伍和检测室，每天会将检测报告贴到超市墙上；

……

对待售后真诚

就拿这次“红色内裤事件”，无论是不是自己的原因，医院检查、协调赔偿等等，胖东来都是在积极的处理这件事情，而且仅仅一个情况说明，就有53页，处处体现的是【真诚】。

胖东来所有货物7天无理由退货。一位许昌人这样描述过自己的经历：有一次他在胖东来买了一双鞋，穿了2个月后，鞋上的一个装饰件掉了。他本想来拿来修一下，结果服务员直接给他换了一双新的。

胖东来曾经说过：

对待顾客：用真品换真心；

对待商品：商品是有生命的，是有情感的，是有血有肉的，是有灵魂的，是有价值的，是有尊严的，是有使命的；

对待售后：用真品换真心，不满意就退货。

胖东来的模式看似很简单，但是却无法复制，因为他们的真诚是发自内心的，这也是他们成功的根本，也是他们受消费者追捧的原因。