原创 黎深 药店智汇
在当下，众多药店都推出了检测血糖的服务项目，通常情况下，依据血糖试纸的成本，会收取两到三元的费用，而在会员日，持有会员卡的顾客则可以享受免费检测血糖的福利。
从表面来看，这一服务似乎是药店践行社会责任、回馈顾客的便民举措，然而，在实际的运营过程中，却衍生出诸多问题；
药店智汇从一线店员、药店经营、消费者健康、行业发展等多个角度，对于药店开展此项服务合理性进行深度思考，欢迎在评论区留下你的看法！
药店开设检测血糖服务，初衷与现实落差
从理论层面而言，药店为顾客免费检测血糖有着诸多潜在的优势。
一方面，能够吸引客流。对于糖尿病患者以及存在患病风险的高危人群来说，免费的血糖检测无疑具有很大的吸引力，这有助于增加药店的进店人数，提升店内的人气和流量。
另一方面，可以提升顾客忠诚度。通过提供免费的检测服务，药店能够在顾客心中树立良好的形象，增强顾客对药店的好感度，从而增加顾客的回头率，培养长期稳定的客户群体。
此外，这项服务还能促进销售。在检测血糖的过程中，药店工作人员可以根据顾客的检测结果，有针对性地推荐相关的药品、保健品以及其他辅助产品，进而带动销售额的增长。
同时，在检测过程中为顾客提供一些专业的健康建议，有助于提升药店在大众眼中的专业形象，使药店在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，获得更多的发展机遇。
然而，这些美好的预期在实际操作中却大打折扣。
现实情况是，药店往往处于一种单方面的付出状态。大部分前来检测血糖的顾客，目的仅仅是为了 “蹭” 这一免费服务，其中不乏许多并非糖尿病患者的人群，他们在接受完检测后，并不会在药店产生任何消费行为。
这就导致药店投入了相应的人力、物力和时间成本，却难以获得预期的回报。
而且，由于检测过程中存在的一些问题以及检测客户群体的相对单一性，药店不仅未能有效提升自身的形象，反而收获了大量的不满和投诉，这与最初的设想形成了鲜明的对比。
免费测血糖服务，引发顾客投诉与纠纷
一、顾客不耐烦与投诉
在药店日常运营中，常常会遇到一些贪图小便宜的顾客频繁地前来要求测血糖。这些顾客往往对药店的正常营业秩序产生了一定的干扰。
当药店工作人员因为忙碌而无法及时为他们提供检测服务时，他们便会表现出不耐烦的情绪，甚至还会扬言要进行投诉。
这种情况给一线药店工作人员带来了极大的心理压力，同时也影响了药店的正常工作氛围。
工作人员在面对这样的顾客时，既要尽力维持良好的服务态度，又要应对繁重的工作任务，处境十分尴尬和艰难。
二、成本核算导致的业绩压力
除了顾客方面的困扰，药店在开展免费测血糖服务过程中还面临着成本核算的问题。每月用于血糖检测的成本，包括试纸、仪器耗材以及人工等费用，都需要从药店的业绩毛利中进行扣除。
这就意味着，药店在提供这项免费服务的同时，实际上是在牺牲自身的部分利润。
对于一线药店工作人员来说，这无疑增加了他们的业绩压力。他们需要在保证服务质量、满足顾客需求的同时，还要努力提升销售额，以弥补因免费测血糖服务而产生的成本支出，这是一项极具挑战性的任务。
药店开设检测血糖服务，存在深层弊端
免费测血糖服务，除去给药店人带来职责以外的负担之外，还给药店经营带来合规风险。
一、医疗责任边界模糊
药店作为一个商业机构，并不具备专业的医疗资质。然而，检测血糖这一服务项目却具有一定的医疗属性。当测量结果出现偏差，或者顾客依据药店提供的测量结果做出错误的判断时，责任的归属难以明确界定。
在实际案例中，一旦发生此类纠纷，药店往往处于较为不利的地位。
根据国家药监局的相关规定，便携式血糖检测仪仅适用于非诊断性血糖监测，且操作使用该仪器的人员应是经过培训并考核合格的医务人员，同时药店还需建立健全血糖仪临床使用管理制度，制定完整的血糖检测结果记录。
然而，在现实情况中，药店很难完全满足这些要求，这就使得其在提供检测血糖服务时面临着潜在的医疗责任风险。
二、检测准确性难以保障
药店的经营环境与专业的医疗机构存在着本质的差异。
在药店中，温度、湿度等环境因素难以得到严格的控制，这可能会影响到血糖试纸的保存条件，进而导致检测结果的不准确。
即使使用同一品牌的仪器，药店测量出的血糖结果与医院的专业检测结果也可能存在 10% - 15% 的偏差。当这种偏差出现在血糖值的临界点附近时，就极易引发顾客与药店之间的争议。
例如，药店测量的血糖值偏高，顾客不放心又前往医院进行检测，结果发现血糖值并不高，此时顾客往往会情绪激动地找药店讨要说法；
而药店则感到委屈，双方各执一词，最终往往以顾客的投诉告终，这对药店的声誉和形象造成了严重的损害。
三、缺乏专业解读能力
药店的工作人员虽然经过了一定的培训，但他们通常并不具备医生那样的专业能力，无法根据检测结果为顾客提供全面、准确的健康评估或治疗建议。
对于顾客而言，药店提供的不准确检测结果或者不当的解读，可能会导致他们延误治疗时机，或者采取错误的治疗措施。
而且，药店的检测服务通常只是一次性的，无法像医疗机构那样对顾客的血糖情况进行长期跟踪和提供个性化的治疗建议。
部分顾客可能会过度依赖药店的便捷检测服务，而忽视了定期到医院进行专业检查的重要性。
如果检测结果出现异常，顾客可能会陷入焦虑之中，但由于无法得到及时的专业指导，这种焦虑情绪可能会进一步加剧，从而引发一系列的问题。
免费测血糖服务，导致双输局面
综上所述，药店开展免费测血糖服务实际上陷入了一场双输的局面。
对于药店来说，药店人承担了诸多风险，付出了大量的成本，却收获了大量的顾客不满和投诉，不仅未能实现预期的经济效益和社会效益，反而在一定程度上影响了自身的正常运营和发展。
而对于顾客而言，虽然他们得到了免费的检测服务，但由于检测结果的不准确性以及缺乏专业的解读和后续指导，他们并没有真正获得对自身健康有益的帮助，甚至可能会因为错误的判断而延误治疗，对自身的健康造成潜在的威胁。
药店的核心职能应当是药品供应以及提供专业的药学服务，而非涉足具有医疗属性的诊断服务。
在当前的市场环境下，药店更应该集中精力提升自身的专业服务水平，加强对顾客的用药指导，这才是药店的正确定位。这不仅有利于保障消费者的健康权益，也是对整个行业的健康发展负责。
从长远来看，取消免费测血糖服务，虽然在表面上看似是服务的缩减，但实际上却是一种专业化的进步。
有助于药店回归其本质职能，更好地为顾客提供优质的药品和专业的药学服务，同时也能够避免因提供不专业、不准确的检测服务而带来的各种问题和风险。
免费测血糖服务取消，顺应了药店行业发展的规律
过去，药店为了进一步提高竞争力，开展各种各样的服务；而现在免费测血糖服务的取消，也符合行业规范化发展的趋势。
药店作为药品流通的重要环节，其经营活动需要严格遵守相关法规和政策。取消免费测血糖服务，有助于药店避免因提供不规范的检测服务而面临的监管风险，推动整个行业朝着更加规范、有序的方向发展。
近年来，国家和地方政府高度重视医药流通行业的发展，出台了一系列产业规范和政策。这些政策旨在优化产业发展的政策与制度环境、鼓励医药流通企业进一步优化网络布局、创新经营模式、加快数字化转型等。
政策的推动将加速行业的变革和升级，为行业发展提供广阔的市场空间。
另外，从行业发展的规律来看，免费测血糖服务的取消具有积极的意义。随着消费者健康意识的提高和需求的多样化，药店需要不断创新和升级服务模式，以适应市场的变化。
取消免费测血糖服务后，药店可以积极探索更加专业、高效的健康服务项目，如开展慢性病管理、个性化健康咨询等，为顾客提供全方位的健康管理解决方案。
这不仅能够增强顾客的粘性和忠诚度，还能为药店带来新的业务增长点。
