近年来，在电商行业的身旁总是能看到客服外包公司的身影，有的是短期出现一段时间，有的则是很长时间都能在网店的经营中看到外包公司的身影，其实，无论是短期合作还是长期合作，外包公司的工作都是差不多的。下面我们就来看看正规电商客服外包公司都会做哪些工作。

1.客户咨询与解答

外包公司会派遣专业的客服人员通过电话、邮件、在线聊天等渠道为客户提供及时有效的咨询解答服务，包括产品信息、价格、促销活动、购买流程、退换货、商品质量问题、配送延迟等方面的问题。

2.订单处理与跟踪

客服人员负责处理客户提交的订单，确保订单信息准确无误，并跟踪订单的整个流程，包括支付确认、库存情况、发货状态等，及时向客户反馈订单进展。

3.仔细核对信息

很多人觉得专业的客服只需要接待好客户，且做好售后工作即可，其实并不是这样的，专业客服的工作还包括详细的核对客户的信息，如果客户的收件信息发生了改变，需要及时更改，避免引发不良后果。如果需要给客户邮寄快递，客服人员也需要详细的核对客户的地址以及电话、收件人等等，避免造成不必要的损失。

4.跟进客户订单

外包客服需要跟进客户订单，了解客户的购物需求和订单状态，及时向客户反馈订单进展情况，提醒客户及时支付尾款、收货和评价。同时，客服人员还需要协助客户解决退换货、退款等问题，确保客户购物体验的满意度。

外包客服需要维护客户关系，建立良好的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。客服人员需要了解客户需求，及时关注客户需求变化，积极为客户提供个性化的服务和解决方案，增强客户对企业的信任和认可。

6.中差评处理

帮助商家处理中差评，与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，并提供合理的解决方案，从而提高客户满意度和好评率。

7.节假日客服支持

在电商平台流量和销售量增加时，提供专业的客服支持，协助商家应对高峰期的客服需求，确保客户的购物体验顺畅无阻。

8.数据统计与分析

为了提高客户服务的质量和效率，客服需要对客户的反馈和投诉进行数据统计与分析。通过分析客户的需求和反馈，客服可以发现问题并及时改进，提高客户满意度。客服还可以通过数据分析为公司提供市场调研和产品改进的参考依据。

虽然客服岗位可以分为售前和售后，但总体来说都是回答顾客咨询的问题，所以这里小编就没有在细分。总体来说，正规电商客服外包公司的工作就主要分为上面几点，各位商家可以作为一个参考方向。