“全额退保、一招教你挽回损失!”“不限地区,拨打平安人寿维权服务热线所有商业保险可退”……近日,一些声称可代理退保、全额退保的广告频繁出现在各大社交平台。

事实上,这些非法代理机构打着“全额退保”的噱头,通过诋毁保险产品、承诺更高收益等手段,来引诱消费者投诉举报保险机构,从而达到退保目的。同时,代理退保往往要收取高额代理费。业内人士表示,轻信代理退保的消费者,可能会面临丧失保险保障、资金损失、个人隐私泄露等风险。

平安客户孟小姐于2011年给自己投保了重大疾病保险,已交费十二年,2023年平安保险公司接到孟小姐投诉称:发现自己所买保险的实际情况与业务员所述不一致,要求全额退保。

平安保险公司收到投诉后立即查核涉诉保单所有档案资料,未发现异常。因孟小姐投诉使用的电话号码与投保时留存电话号码不一致,工作人员通过投保时留存电话号码联系孟小姐本人,发现其对投诉内容并不清楚,且孟小姐本人的声音、对问题的表述等明显与拔打投诉电话的“孟小姐”不是同一人。

随后,平安保险公司约见孟小姐进行面谈,孟小姐称自己通过网上短视频了解到可以代理全额退保业务,随即联系了第三方,对方称保证100%全额退保,收取其退保金10%的费用,要求其办理一张新手机卡供他们使用,并提前预付了2000元手续费。当得知平安人寿维权服务热线直接联系上孟小姐本人后,第三方便将孟小姐微信拉黑,失去了联系,提前支付的订金亦无法追回。

本案中孟小姐没有通过正规渠道办理退保业务,结果不仅没能获利,反而损失了更多资金,而且其将保单、身份证、手机号等个人敏感信息随便交予他人,还存在个人信息资料被泄露或被不法分子恶意使用的风险。

保险产品的主要功能是提供风险保障,不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保可能会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所购买保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息,根据自身风险保障需求理性投保,谨慎衡量是否有必要终止保险合同。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传,谨防中计。

退保的确是金融消费者的权利,而保险公司也确实为消费者提供了风险保障。如果金融消费者有退保需求,提供退保手续后,保险公司是需要按照提供保障的时间收取保费的,未提供保障的时间可以退回保费。而不是像本案孟小姐一样相信“全额退保”这种无稽之谈,建议有退保需求的消费者可以带退保书面材料到保险公司柜台办理,本案中孟小姐选择了黑中介办理“全额退保”,是不正当的退保方式。

当消费者对购买的金融产品或服务存在疑问时,应首先通过平安保险公司的平安人寿维权服务热线4001-666-333或官方渠道联系工作人员协商处理,切勿轻信不法分子“花言巧语”,避免个人利益受到侵害。