海天酱油添加剂事件到底算不算双标？

网上虽然骂声一片，但是我看也有许多在为海天辩护，而且已经有专家也就此事发表了专业的观点，所以现在整个事件已经成了争议事件了。

战略企划枪手好奇的是，即便是专家说得很有道理，但现在依然有很多人不依不饶，而且从数量上看，应该是占了大多数，这背后到底有什么深层次的原因呢？非常值得细扒一下。

如果没记错的话，算起来这已经是海天酱油第三次被骂上热搜了。

上一次是在8月份，正值美国“某妖婆”窜访台湾之时，海天味业一名员工居然用工作号在朋友圈发文称“为了庆祝‘她’成功落地，所有主播佣金拉满最高机制，赔本干”，瞬间引发了舆论风波。而海天味业并没有第一时间反应过来，而是在事情过去了足足有三天时间，才打出了一个公开的“道歉信”。

但尽管如此，却并没有获得大众的普遍谅解，一方面是因为这个事情发生在一家民族产业的知名品牌身上，确实太不靠谱；第二方面网上舆论认为海天酱油缺乏深刻反思，仅是将员工的个人行为与公司进行了剥离，这实际上是一种推卸责任。

其实早在去年2021年的时候，海天酱油就因为酱油瓶里的蛆虫事件搞得是沸沸扬扬了，而且事情还不是一起，是多起。比如湖南长沙的张女士，去年8月16日在长沙华润万家世纪金源店买了一瓶海天酱油金标生抽，晚上给小孩下面条时，发现酱油里有十多条蛆虫在爬！这个事情是去年8月27日光明网报道的；紧接着没几天，江西台都市现场官方账号又报道说家住南昌的陈先生在海天酱油里发现蛆虫的事，这次同样是海天金标生抽！

更令人想不到的是，江西台的记者采访完陈先生不久，刚离开陈先生的家就又接到了一个肖女士打来的电话，也是说家里买的海天酱油发现了蛆虫，导致全家一天都吃不下饭。其实这样的事情还有很多，但令人感到困惑的是，这几位消费者将情况反馈给厂家，得到的答复竟然都是同一个版本，那就是“用户保存不当，导致蛆虫滋生”。但无论怎么说，这个答复都是很难让大众满意的，所以我们不难发现，在这个事情上，海天酱油就已经很早和广大消费者结下了梁子，人家心里有怨气啊！

我们再回到这次的“添加剂双标”事件，为什么海天味业给人的感觉是“有理说不清”了呢？即便可能海天味业的回应是对的，现在问题是很多消费者已经选择不相信了，你能怎地？你越是义正严词，人家越是说你高姿态，不关心用户死活，死不认账。

其实说白了啊，就是因为海天酱油近年来的接二连三的负面事件，已经消磨掉了消费者的信任，让广大消费者失去了对这个品牌的好感。消费者肯定是不专业的，你跟他讲道理，能不能讲的明白，有时候还真得看运气。

像类似的事件，包括百年品牌晚节不保的，这几年已经发生很多起了。

维他奶牛不牛？但是在去年7月发生了员工自杀事件后，因为企业危机公关不当，引发了舆论的强烈谴责，最后惹得明星取消代言，代理商下架产品，股市暴跌，一地鸡毛；

想当年三只松鼠是有多火啊，但是也是在去年底，因为一张宣传海报的怪异造型引发了“辱华风波”，仅仅两天后，市值蒸发了200亿元。

我们再来看2020年9月天津狗不理包子王府井店，因强势对待食客的差评，选择报警处理，结果惹恼了全国网友，在强大的舆论压力之下，这家百年老字号品牌可谓是晚节不保，输得很惨，不仅王府井店关了，而且还引来全国网友的一轮抵制风暴。

同样是百年老字号的张小泉刀剪，也是因为公关处理不当，先是因为菜刀不能拍蒜上了热搜，然后没几天张小泉总经理来了一句“中国人切菜用刀的方法不对，你看人家米其林大厨如何如何”，直接让网友集体炸毛。几经来回，又是一个400年的老字号品牌，市值蒸发了30多亿，想想是不是肉疼啊？

所以我们今天，也不能白讲了这么长时间，通过以上几起热点事例的分析， 其实也沉淀出了一个道理。

首先，品牌公关不要动不动就给用户洗N讲道理，要知道用户永远是不专业的，他们不可能都理性地去接受你的教育，更多的时候，我们要在平时的点点滴滴培养用户的好感，就像谈恋爱一样，先要动之以情才能晓之以理嘛。

不知道对这个话题感兴趣的企业老板和创业者们有没有听明白？我再重复一遍，我们做市场营销要把它当成是和用户在谈一场恋爱，永远不要试图用道理去征服她们，更重要的是要获得她们的喜欢。用户因为喜欢你才选择买你们的商品，不喜欢就离开，就这么简单的道理，完全没有讲道理的必要。这就是尽管海天酱油义正严词地在解释，依然得不到消费者谅解的原因！

好的，关注战略企划枪手说市场，听有见地的观点，老铁们再会！