全域经营浪潮来袭，为零售企业提升长期效益带来了新的支点，同时也对企业的组织力和运营力提出了更高的要求。

为助力新环境下的零售企业重塑组织力，助推企业业务增长，11月15日，“2023中国连锁企业人力资源峰会”在上海隆重召开。

腾讯智慧零售市场总经理梅婷受邀出席现场，围绕大会主题“新环境下的组织力再造”，结合腾讯智慧零售多年人才培训经验，分享体系化的全域人才培养方案，助力行业破解人才培养难题，打造全域业务增长新引擎。

标准先行，

提供全域人才认知参考

从线下到线上、公域到私域，再到全域融合发展，中国零售企业数字化转型进程持续加速，商业模式不断进化，并逐渐形成以消费者为中心、线上线下一体化、全面贯通公私域的全域经营模式。

然而受多方面因素影响，在实现全域经营升级的过程中，大部分零售企业仍面临全域经营人才短缺、系统运营方法论匮乏等难题，企业全域经营升级的速度也由此出现滞缓。

根据智慧零售人才调研问卷分析报告显示，当下，从1亿以下到百亿以上的不同规模企业分别在用户运营、数据运营、智慧零售项目负责人、商城运营以及数字导购等岗位出现人才紧缺现象。其中，用户运营、商城运营、数字导购等与消费者形成强连接的关键业务岗位人才需求尤为紧迫。

为突破企业升级和增长桎梏，打造全域人才部队势在必行，但不同的人才岗位到底需要哪些不同的技术能力？其职业发展路径是什么样？企业又应如何正确选聘人才？行业尚未有明确标准。在这种情况下企业盲目进行全域人才招募或培训，很容易造成人才与岗位不匹配，进而加重企业招聘及人才培育成本，甚至导致“用人荒”现象持续存在。

为帮助企业合理设定全域人才岗位，科学评估、聘用全域人才，快速构建起能力过硬的全域经营团队，腾讯智慧零售联合中国连锁经营协会，与行业协会、零售企业代表、生态服务商等行业各方共同研讨，制定了覆盖用户运营师、会员运营师、小程序商城运营师、数字导购四大典型岗位的《智慧零售全域人才岗位标准》，并从即日起正式实施，助力企业优化组织架构、发掘全域经营人才，助攻行业全域人才标准化建设。

因地制宜，

确保业务作战能力落地

有了切实可行的《标准》，想要高效驱动业务价值增长，零售企业还需进一步加强人才能力培训，通过人才赋能提升企业全域经营水平。会上，梅婷表示，零售企业可根据实际情况因地制宜，以实践为核心，加紧实战型人才培训演练，让人才更贴近业务，让职能活力转化为企业增长力。她还重点分享了两个不同行业的人才培养实践案例。

某大健康品牌以企业战略为导向，分层打造符合自身持续发展的业务赋能体系。首先，通过对全域趋势的深入研讨，决策层拉通共识、明确培训方向和道路；其次，提升内部业务人员的“带教”能力，从理论知识、实践技能、培训能力全方位强化综合素质，打造人才队伍的“造血”机制，为业务链路各环节赋能提供保障；再者，深入一线，通过学和练相辅助的教学模式，深化带教人员对知识技能的理解、运用，并将过程中创造的优秀案例和经验沉淀为企业资产，为体系化、可持续化的业务赋能夯实基础。

已具有完备培训体系的九牧王，联合腾讯智慧零售打造微商城人才培训营，结合小程序商城营销活动等实际的业务，带领学员进行专项课程的集中突破训练。同时，辅以岗位技能的周期课程培训、考试考核以及腾讯访学，夯实学员能力，不断梳理实操方法和SOP，拓宽学员行业视野，为长期业务增长持续赋能。根据九牧王数据显示，在一边培训一边跑业务的作战模式下，九牧王Q3业绩同比提升31.7%，平均开单率环比提升5%。

多方共建，

全面助攻全域人才培养

作为零售行业长期数字化合作伙伴，腾讯智慧零售从能力培训、人才认证和生态共建出发，全方位助攻零售企业提升人才培养效能，如：面向全行业免费开放腾讯智慧零售学堂课程，为不同业务阶段企业提供定制课程培训；面向优秀学员颁发全域人才认证证书；提供更多可持续发展的人才培训体系与内容，携手企业、服务商、行业协会共建“讲师—培训—业务”的闭环回路等，助力企业打造业绩增长新引擎，推动行业生态健康繁荣发展。

腾讯智慧零售学堂成立至今，已免费为行业提供近百门私域入门培训课程以及超过80门的一线岗位培训课，帮助2万多家学员企业、超5万个人学员，从思维到技能重构全域知识体系，提升运营实战能力。

未来，腾讯智慧零售还将不断优化学习资源，深化与行业同仁间的协同交流，携手企业共同打造能打仗、打硬仗的人才部队，让增长持续发生。