技师变销售,京东养车怎么了?

新角度解读汽车 2024-10-15 14:44:37

在如今的汽车后市场中,随着资本的涌入,各种品牌养车店如雨后春笋般涌现,其中不乏一些打着知名品牌旗号,实则服务质量参差不齐的加盟店。近日,张先生的遭遇便为我们揭示了这一乱象的一角。

张先生,一位对京东养车服务一直抱有信任的老客户,却在一次普通的换机油小保养中,遭遇了技师擅自拆检、夸大故障、推销更换部件等一系列令人不悦的经历。技师在未征得张先生同意的情况下,擅自拆开了发动机的火花塞进行检查,这一行为不仅违反了基本的服务规范,更让张先生对车辆的安全产生了深深的担忧。

更令人气愤的是,技师在检查过程中,对车辆的多处部件进行了夸大其词的描述,声称这些部件的老化会对驾驶造成极大的危害,并建议全部更换。然而,当张先生将车辆送至4S店进行复查时,却发现这些部件的老化程度并未如技师所言那般严重,甚至有的部件根本无需更换。

以下为张先生采访原话:

“我不是第一次接受京东养车服务,今年换机油选择了一家离家近的新开的京东养车店。到店后发现店面较为狭小,整个工作间放进去四台车就全满了,没有客户休息区。技师把车开进工位以后,也不问车主一声,就擅自拆出发动机火花塞进行检查,幸亏我进来看一眼,拆开一个后被我制止了,因为我的车连发动机保护盖都没拆过,他现在招呼都不打就给我拆,实在令人生气,最主要的是担心拆下来的这个火花塞是否用原厂扭矩装回去,这一点我很困惑,要是扭力不够引起气缸漏气,造成发动机损害谁负责?接着又检查了底盘橡胶件,告诉我球笼胶套烂了,里面的黄油流出来了,会对今后驾驶造成很大危害,具体什么危害也没说清楚,而且胶套无法单独更换,只能更换两支下摆臂,费用大概七八百。然后又说发电机皮带有裂纹,可能三个月都开不到就会断裂,后来我找4S店给看了,属于正常老化程度,三个月就断的说法,未免太武断了。”

张先生的遭遇并非个例,而是反映了当前汽车后市场中的一个普遍问题:一些加盟店为了追求利润,不惜牺牲服务质量,将技师变身为销售人员,通过夸大故障、推销不必要的更换部件来牟取暴利。这种行为不仅损害了消费者的利益,更对品牌的口碑造成了严重的损害。

京东养车作为知名品牌,本应有着严格的服务质量标准和监管机制,然而从张先生的经历来看,其门店人员的素质却参差不齐,服务质量更是千差万别。这种路边店交点钱就能加盟的现象,无疑是在砸京东自己的招牌。

长此以往,如果京东养车不能有效监管其加盟店的服务质量,不能确保技师的专业素养和服务态度,那么其品牌口碑必将受到严重的损害。消费者在选择养车服务时,也会因为对品牌的不信任而转向其他更为可靠的服务提供商。

因此,对于京东养车而言,加强加盟店的监管、提高技师的专业素养和服务态度、建立统一的服务质量标准,已经是刻不容缓的任务。只有这样,才能重新赢得消费者的信任,确保品牌的长期发展。

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