在商场中，双方要想合作，都是会签合同的，合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议，依法成立的合同受法律保护。拼多多网店外包客服时也同样如此，不同的合同有不同的注意事项，下面小萌就来讲解一下拼多多网店的外包客服合同该怎么签?需要注意什么?

一、合同的主体条例部分

这部分大家要重点关注合作双方信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。

二、服务内容

即客服外包公司承诺为电商企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准等。

三、共同约定部分

客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。

比如：

1、服务内容

(1)乙方应根据甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。

(2) 乙方应保证客服团队的专业性和响应速度，确保客户满意度。

2、服务时间

(1)乙方需提供不少于每天____小时的在线客服服务，确保覆盖甲方店铺的主要营业时段。

(2)在法定节假日或特殊情况下，双方应协商确定客服服务的安排。

3、服务质量

(1)乙方应保证客服团队的语言礼貌、专业准确，及时有效地解决客户问题。

(2)乙方应定期向甲方提供客服服务质量报告，包括客户反馈、问题解决率等指标。

4、费用支付

(1)甲方应按照合同约定向乙方支付客服服务费用，具体金额为________元/月。

(2)服务费用应在每月的固定日期前支付给乙方。

四、甲乙双方的权利与义务

合同里面一定明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。

五、客服增加安排

客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。

六、保密条款

乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。

七、违约责任

1、如一方违反本协议任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

2、如因不可抗力导致无法履行本协议，双方应及时沟通，协商解决方案。

八、争议解决

本协议在履行过程中如有争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决;协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院进行诉讼。

九、其他事项

1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2. 本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。

注意：

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲乙双方确认以上条款是在平等、自愿的基础上协商确定的，对合同内容无异议。

以上这些都是拼多多网店签外包客服合同时需要注意的事项，商家在签字前一定要认真阅读合同内容，避免出现意外时没有办法及时处理。