日前，一位步履蹒跚、两鬓斑白的老人来到工行南京马群支行，想要给远在广东的儿子汇款。大堂经理小谢认真询问了收款人情况及汇款原因，确保汇款的安全性后，带老人到爱心窗口填写汇款单。老人视力不好，小谢便将服务台的老花镜给老人带上。见老人总是写错字，小谢感受到了老人紧张的情绪，安慰道：“没关系，奶奶，慢慢写，不着急，写错就换一张再写，没事的。”此时，老人红了眼眶，说道：“谢谢你，小姑娘。我是独居老人，儿子离得远，什么事都帮不上忙，真是麻烦你了。”在小谢的耐心指导下，老人终于填好了汇款单，柜员小袁耐心地与老人交流，业务办理过程十分顺畅。老人离开时，又特意走到小谢身边，向小谢道谢，对他们提供的耐心、暖心、专业的服务表示称赞及认可。

工行南京马群支行在遇到特殊人群办理业务时，工作人员耐心倾听客户的需求，用简洁、亲切的话语进行沟通，并主动安排爱心窗口服务，让客户感到宾至如归，获得了客户对支行服务的认可和信任。